【正文】 增進顧客滿意。 注：在本標準中，術語“產(chǎn)品”僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 ) 應用 本標準規(guī)定的所有要求是通用的 ， 旨在適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 。 當標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時 ， 可以考慮對其進行刪減 。 除非刪減僅限于本標準第 7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標準 。 ) 1 條文解析 1. QMS要求組織達到具備滿足顧客和法規(guī)要求相一致的產(chǎn)品能力。旨在增進顧客滿意并強調(diào)了持續(xù)改進。 2. 。是替代 ISO900 ISO9003的具體方法。 1) 理解允許刪減的范圍。 2) 理解允許刪減的三個條件。 思 考 ) 2 引用標準 下列標準所包含的條文通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文 。 本標準出版時 ， 所示版本均為有效 。 所有標準都會被修訂 ， 使用本標準的各方探討使用下列標準最新版本的可能性 。 GB/TI90002023品質(zhì)管理系統(tǒng) —— 基礎和術語 ) 3 術語和定義 本標準采用 GB/TI9000中的術語和定義 。 本標準描述供應鏈所使用的以下術語如經(jīng)過了更改 ， 以反映當前的使用情況： 供方 → 組織 → 顧客 本標準中的術語 “ 組織 ” 取代 GB/TI90011994所使用的術語 “ 供方 ” ， 術語 “ 供方 ” 取代術語 “ 分承包方 ” 。 本標準中所出現(xiàn)的術語 “ 產(chǎn)品 ” ， 也可指“ 服務 ” 。 ) 3 條文解析 理解新的供應鏈： 供方 組織 顧客（ 2023版） 分供方 供方 顧客（ 94版） ) 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 總要求 組織應按本標準的要求建立品質(zhì)管理系統(tǒng) ， 形成文件 ， 加以實施和保持 ， 并持續(xù)改進其有效性 。 組織應： a) 識別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過程及其在組織中應用（ 見 2） b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息 ， 以支持這些過程的運作和監(jiān)視； ) e) 監(jiān)視 、 測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施 ， 以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進 。 組織應按本標準的要求管理這些過程 。 注：上述品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過程應當包括與管理活動 、 資源提供 、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程 。針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程 ， 組織應確保對其實施控制 。 對此類外包過程應在品質(zhì)管理系統(tǒng)中加以識別 。 ) 條文解析 ? 了解、鑒別我們有哪些過程（環(huán)節(jié)） ? 過程相互作用 ? 過程控制標準 ? 過程所需要的資源 ? 過程評價標準 ) 文件要求 總則 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件應包括： a) 形成文件的品質(zhì)政策和品質(zhì)目標的聲明； b) 品質(zhì)手冊； c) 本標準所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過程有效策劃 、 運作和控制所需的文件； e) 本標準所要求的記錄 （ 見 ） 。 注： 本標準出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處 ， 即要求建立該程序 ， 形成文件 ， 并加以實施和保持 。 不同組織的品質(zhì)管理系統(tǒng)文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復雜程度； c) 人員的能力 。 文件可采用任何形式或類型的媒體 。 ) 條文解析 品質(zhì)管理系統(tǒng)文件層次 品質(zhì)手冊 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 品質(zhì)計劃 ) 品質(zhì)手冊 組織應編制和保持品質(zhì)手冊 ， 品質(zhì)手 冊包括： a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍 ， 包括任何刪減的細節(jié)與合理性 （ 見 ） ； b) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 品質(zhì)管理系統(tǒng)過程的相互作用的表述 ， ) 文件控制 品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的文件應予以控制 。 記錄是一種特殊類型的文件 ， 應依據(jù) 。 應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準 ， 以確保是充分與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新 ， 并再次批準； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關版本； e) 確保文件保持清晰 、 易于識別； f) 確保外來文件得到識別 ， 并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預期使用 ， 若因任何原因而保留作廢文件時 ， 對這些文件進行適當?shù)臉俗R 。 ) 條文解析 ? 發(fā)布 —— 批準 ? 運用 —— 評審 ? 更改 —— 識別 ? 使用者 —— 獲取 ? 外來文件 —— 鑒別 ? 作廢 —— 處理 ) 記錄的控制 應建立并保持品質(zhì)記錄 ， 以提供符合要求和品質(zhì)管理系統(tǒng)有效運行的證據(jù) 。 品質(zhì)記錄應保持清晰 、 易于識別和檢索 。 應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定品質(zhì)記錄的標識 、 貯存 、 保護 、檢索 、 保存期限和處置所需的控制 。 ) 條文解析 ? 標識 ? 貯存 ? 保護 ? 檢索 ? 保存期限 ? 處置 ) 5 管理職責 管理承諾 最高管理者應通過以下活動 ， 對建立 、 實施品質(zhì)管理系統(tǒng)并持續(xù)改進其有效性所作出承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定品質(zhì)政策； c) 確保品質(zhì)目標的制定； d) 進行管理評審； e) 確保資源的獲得 。 ) 5 條文解析 管理承諾 1)含義：作出承諾 建立 、 實施并持續(xù)改進其有效性 。 2)使用的手段： 、 法律法規(guī)要求的重要性 3)以上活動的證實 ) 客戶導向 最高管理者應以增強顧客滿意為目標 ， 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 （ 見 ） ) 條文解析 目標： 顧客滿意 流程： 掌握顧客要求 確定要求 滿足要求 ) 品質(zhì)政策 最高管理者應確保品質(zhì)政策： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的承諾； c) 提供制定和評審品質(zhì)目標的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審 。 ) 條文解析 1)含義：組織經(jīng)過努力可以達到的中長期的方向 。 2)內(nèi)容： ? 與總體經(jīng)營方針 相適應 、 協(xié)調(diào) ? 滿足 產(chǎn)品品質(zhì)和顧客要求 ? 對持續(xù)改進品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性 作出承諾 ? 提供 制定 和評審品質(zhì) 目標的框架 3)實施 ? 大力宣傳貫徹 ， 內(nèi)部溝通和理解； ? 評審其適宜性； 4)控制 批準 發(fā)布 評審 修改 ) 品質(zhì)政策范例 ? 事事做好 ， 處處把關；點點滴滴見真情 。 ? 一打就通 ， 一呼就應 ， 每天為您進步 。 ? 運輸安全準點 ， 服務永不停步 。 ? 一流產(chǎn)品給客戶 ， 一流管理求發(fā)展 。 ) 策劃 品質(zhì)目標 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立品質(zhì)目標 ， 品質(zhì)目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見 a） 。 品質(zhì)目標應是可測量的 ，并與品質(zhì)政策保持一致 。 ) 條文解析 品質(zhì)目標 1)要求：可測量 （ 需量化 ） 2)內(nèi)容： a)產(chǎn)品要求 b)對 持續(xù)改進 的承諾 c)分階段實現(xiàn)的原則 3)設定原則：不斷改進 、 提高品質(zhì) 、 使顧客滿意 (當前和未來的需要 ) 4)分解 總品質(zhì)目標 分品質(zhì)目標 (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分品質(zhì)目標 思 考 ) 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 最高管理者應確保： a) 對品質(zhì)管理系統(tǒng)進行策劃 ， 以滿足品質(zhì)目標以及 。 b) 在對品質(zhì)管理系統(tǒng)的更改進行策劃和實施時 ，保持品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整 。 ) 品質(zhì)策劃解析 為實現(xiàn)品質(zhì)目標 開展品質(zhì)策劃 建立品質(zhì)管理系統(tǒng) 投入資源 系統(tǒng)實施 定期評審 持續(xù)改進 思 考 ) 職責 、 權限和溝通