【正文】 ? 6）規(guī)定評價或確認(rèn)每個過程的有效性和效率的方法； ? 7）防止測量結(jié)果不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ? 8）通過對測量結(jié)果的評價、確認(rèn)、分析以持續(xù)改進組織的計量檢測體系。 ? 三、測量管理體系的過程方法 1）過程的基本概念 （ 1）過程和過程方法 過程方法示意圖 測量管理體系過程模式 （ 2）測量管理體系是一個典型的過程圖、測量要求，輸入是顧客，輸出是測量結(jié)果及顧客滿意。 （ 3）測量管理體系的四個關(guān)鍵過程 1）測量設(shè)備的計量確認(rèn)過程和持續(xù)有效控制的測量 過程是基本過程； 2）規(guī)定的建立測量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)等分過程構(gòu) 成測量管理體系是第一項支持過程； 3）人力資源、信息資源物質(zhì)資源等分過程為測量管 理體系的第二個支持過程。 4）對測量管理體系實現(xiàn)有效監(jiān)視、分析和改進是測 量管理的另一個支持過程。 以上四個關(guān)鍵過程，即一個基本過程和三個支持過程。 測量管理體系的過程原理 1）測量通過測量過程完成； 2）測量活動和相關(guān)資源作為過程管理； 3）對測量過程都有清晰理解和識別； 4）測量結(jié)果符合顧客的需求和期望； 實現(xiàn)測量過程方法的一般程序 1）確定各過程的有序化順序和相互作用； 2）確定各個過程的關(guān)鍵活動，保證提供過程所需要的 資源； 3）確定每個過程的運行程序并進行監(jiān)測控制； 4）對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果數(shù)據(jù)進行分析研究，改進和提高以滿足顧客對測量要求的需求和期望。 測量過程方法的作用 1）應(yīng)用測量過程方法，有效配置測量資源、降低測量成本、縮短測量時間、提高測量效率和效益； 2）對測量過程有效管理，可獲得準(zhǔn)確、可靠和預(yù)期的測量結(jié)果，滿足顧客的期望； 3）關(guān)注每一個測量過程，順序進行改進，充分利用測量資源，達(dá)到滿意結(jié)果； 4）制定和實施更富挑戰(zhàn)性的計量檢測體系質(zhì)量目標(biāo)和測量要求； 5）測量活動采用過程方法，及時預(yù)防不合格，以獲得最大系統(tǒng)效應(yīng)； 6）建立經(jīng)濟有效的資源管理，在人力資源管理上應(yīng)建立一支良好適應(yīng)力的企業(yè)計量人員隊伍。 ? 四、建立測量管理體系的持續(xù)改進的運行模型 應(yīng)用 PDCA模式建立測量管理體系的持續(xù)改進機制 1）標(biāo)準(zhǔn)要求策劃和實施對測量管理體系的監(jiān)則、分析 和改進； 2）過程必須處在持續(xù)改進的動態(tài)狀況以適應(yīng)對測量要 求的不斷變化； 3）測量管理體系的持續(xù)改進是整體業(yè)績改進的重要組 成部分，是組織完成持續(xù)改進這一永恒目標(biāo)的基本 措施。 PDCA運行模式的四個階段 1） P—— 策劃階段，根據(jù)總方針目標(biāo)建立測量管理體 系目標(biāo)，分解各測量過程、監(jiān)控各計量要求、策劃 相關(guān)程序及措施； 2） D—— 實施階段，根據(jù)策劃要求，對測量管理體系、測量過程和計量確認(rèn)組織實施； 3） C—— 檢查階段，根據(jù)計量檢測體系質(zhì)量目標(biāo)和計量要求，對其進行符合性檢查、驗證，得出是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果的評定； 4） A—— 處置、改進階段，外部環(huán)境的不斷變化，對 測量過程的適宜性和有效性進行定期或不定期的測 量、分析，以尋求持續(xù)改進的機會、提高組織的測量 能力。 PDCA管理模式的三個特點 1） PDCA大循環(huán)套小循環(huán)，適宜于測量過程的網(wǎng)絡(luò) 運行特點； 2） PDCA管理模式周而復(fù)始運行，每一循環(huán)進入下 一循環(huán)都步步提高 PDCA 大小循環(huán)示意圖 循環(huán)上升示意圖 3）測量管理體系或測量過程運行到 A（處置、改進）階 段，總結(jié)經(jīng)驗，尋求改進機會，進入下一個循環(huán)， 不斷提高組織的測量能力和水平，這是組織的永恒 目標(biāo)和活動。 戴明（ PDCA）管理模型在測量管理體系中的作用 1）把組織的測量工作不斷提高到新的水平； 2）有助于組織更有效地和更高效地實現(xiàn)組織的測量目標(biāo)； 3）更好地取得所期望的測量結(jié)果； 4）不斷提高測量的能力和水平。 ? 五、測量管理體系是實驗室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)涵 ISO 17025和 ISO 10012兩個標(biāo)準(zhǔn)都是測量管理的重要國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 17025是實驗室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，其主要目的是對一個為社會提供檢測或校準(zhǔn)服務(wù)的實驗室的工作提出質(zhì)量保證要求，在測量方法上 ISO 17025強調(diào)要經(jīng)客戶同意，而 ISO10012就沒有這種必要。 對象不同，所以要求上側(cè)重面不一樣，它們不能相互替代，但可以相互借鑒。這二個標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是相通的，但目的不一樣。 第八節(jié) 測量管理體系的適用范圍 ? 一、適用場合 什么 情況下建立測量管理體系； 1）當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求時； 2）當(dāng)組織向市場提供產(chǎn)品時； 3）對立法和執(zhí)法機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)等有 法制要求時； 4）當(dāng)組織進行審核和評審時； 5）其他情況需要準(zhǔn)確可靠的測量保障時。 組織建立測量管理體系的目的 是確保測量設(shè)備和測量過程能夠滿足預(yù)期用途。 本標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 1）滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對測量設(shè)備和測量過程控制的要求； 2）在認(rèn)證等活動中本標(biāo)準(zhǔn)可作為滿足測量要求的標(biāo)準(zhǔn)或 依據(jù)； 3）對環(huán)保、安全等建立體系時，在設(shè)備、方法、人員環(huán)境等有要求，可建測量管理體系； 4）實驗室間比對等需要測量提供保障時，可建立測量管 理體系； 5）本標(biāo)準(zhǔn)不擬增加，節(jié)略或代替其他標(biāo)準(zhǔn)的任何要求。 ? 二、確定測量管理體系的范圍 確定測量管理體系的范圍由組織根據(jù)風(fēng)險和結(jié)果來決 定； 申請認(rèn)證或注冊的組織應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求來確定測量管理體系的范圍； 第九節(jié) 幾個主要術(shù)語介紹 ? 一、測量管理體系的概念 測量管理體系 為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。 管理 —— 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 “測量管理體系”是在測量方面具有指揮權(quán)力的體系，起著控制作用的體系，具有協(xié)調(diào)功能的體系。 體系 —— 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ? 二、測量過程 測量過程 —— 確定量值的一組操作 測量 —— 以確定量值為目的的一組操作 ? 三、測量設(shè)備 實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、