品質(zhì)異常分析-文庫吧
2025-02-26 02:17 本頁面
【正文】 3/3/26 10 問題的分析與解決 明確的問題陳述 不明確的問題陳述 客觀的 主觀的 明確的 一般性的 正確而簡潔 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 意指出解決方法，將希望和問題混淆不清 ? 使用 5W2H的方法，明確簡潔 ,客觀的陳述問題 ,以問題在什麼狀況下發(fā)生為導(dǎo)向 . 什麼事情 與誰有關(guān) 為什麼會發(fā)生 2023/3/26 11 問題的分析與解決 MUCH/MANY發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 現(xiàn)象發(fā)生後 ,首先要討論的是 :現(xiàn)在發(fā)生什麼事 ,以評估及澄清現(xiàn)況為什麼這是一個問題 ?是否真正影響到效率或是質(zhì)量 ?解決以後是否會再度發(fā)生 ? 另外要思考的是 。這問題是否在自已本身的能力範圍內(nèi)可以控制 ? a)對解決問題有控制權(quán) ?即對解決問題有足夠的資料 ,專才 ,資源及權(quán)力 . b) 對問題的解決具影響力 ?並無絕對控制權(quán)去解決問題 ,但對決策有某種程度之影響 . c)兩者皆無 ?既無控制權(quán)也無影響力 ,因此必頇小心謹慎去承受問題或是只有等能控制時再解決了 . 2023/3/26 12 問題的分析與解決 問題發(fā)掘的基礎(chǔ)即是因果思考模式 ,而問題發(fā)掘技術(shù)的邏輯是保留可以支持事實的推論 ,而舍去不能支持的推論 ,此種方式將使參與的成員運用所有的經(jīng)驗與判斷能力 ,以有系統(tǒng)和客觀的方法 ,來使用經(jīng)驗及判斷力 .大部份的問題均與判斷能力 ,以有系統(tǒng)和客觀的方法 ,來使用經(jīng)驗及判斷力 .大部份的問題均極為復(fù)雜 ,單憑個人的力量不可能達到發(fā)現(xiàn) ,評估 ,證實並解釋所有的資料 , 必頇運用團隊的力量 ,將所有資料以一共同的格式加以整合運用 ,來找尋真正的原因 . 一般要找尋真正急欲解決的問題 ,可用以下的方法 . (a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發(fā)其思考是一項很有效的方法 ,共重視的是構(gòu)想的產(chǎn)生及其多樣化 ,而非其質(zhì)量或?qū)嵱眯?,因此此法必頇避免貿(mào)然的批評 ,使得各種富有創(chuàng)意的構(gòu)想都能在腦力激湯 2023/3/26 13 問題的分析與解決 自由 ,開發(fā) ,相互溝通交流的情形下產(chǎn)生 . 其缺點在 :找到問題的時間較慢 ,且也僅能就單獨的間題討論 . (b)名目團體法 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上 ,然後收回紙條 ,從發(fā)紙條到收回紙條之過即為名目團體法 .此法與腦力激湯法不同之處 ,乃在於其比較以自我為中心且在暗中 (非公開 )進行 ,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數(shù)的問題 ,比較容易得到問題的重心 . (c) 面談法 從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法 ,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談 ,不然若題目太小受 限太多 ,會使得好的意見發(fā)展不出來 . (d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具 ,提供了一有系統(tǒng)的方法來收 2023/3/26 14 問題的分析與解決 已經(jīng)運算及評量過之資料 ,以圖表顯示並據(jù)此作分析以助提出解決方案 . 如問題發(fā)生的狀況十分單純 ,可直接進 問題確定 的步驟去尋找原因或?qū)Σ?. 這是一項重要的步驟 ,將前所列舉出的各問題之間的
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