變革管理與創(chuàng)新--企業(yè)流程的變革（ppt 78頁(yè)）-文庫(kù)吧
2025-02-23 12:37 本頁(yè)面
【正文】 與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 1 ? 企業(yè)流程變革 (再造 )(business process change (or reengineering)， BPR)是指對(duì)企業(yè)各層面之程序進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在 成本上、服務(wù)上或時(shí)間上 的主要改進(jìn)。 12 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 2 ? BPR的途徑 ? 發(fā)展再造的 目標(biāo)與策略 ? 強(qiáng)週 高階管理當(dāng)局 對(duì)再造的 承諾 ? 在組織 每一位成員 之間創(chuàng)造出 危機(jī)意識(shí)感 ? 全新的重新出發(fā)： 新的組織、流程 ? 兼顧 由上而下與由下而上 的觀點(diǎn) 13 變革管理與創(chuàng)新 變革的種類 — 實(shí)體擺設(shè)變革 ? 管理當(dāng)局考量 工作的需要 、 正式互動(dòng)的需要 、以及 社交需要 ，制定有關(guān) 空間規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、以及設(shè)備擺置 等決策。 14 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 資訊工程 +管理 ?資訊管理 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路 +企業(yè)經(jīng)營(yíng) ?電子商務(wù) ? 朗頌課文 ?抄黑板 ?投影機(jī) ?單機(jī)投射器?elearning? elearning +Classroom ? 公文電子化 ? 不喜歡會(huì)計(jì) ?愛上會(huì)計(jì) ? 教師休息室 ?師生研討室 ? 教室的燈光、空調(diào) 、 座位等改善。 15 變革管理與創(chuàng)新 阻礙變革管理的因素 ? 得不到 高階管理的支持 ? 不當(dāng)?shù)?管理技巧 ? 員工抗拒 變革 16 變革管理與創(chuàng)新 問題 ? 大學(xué)生涯由您玩四年 vs. k書考證照 ? 組織效率 vs. 員工生存 ? 學(xué)生是產(chǎn)品 vs. 學(xué)生是顧客 ? 公營(yíng)企業(yè)民營(yíng)化 vs. 工作不保 17 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 1 傳統(tǒng)規(guī)範(fàn)與價(jià)值的改變 外界壓力 所造成 威脅到群體關(guān)係的改變 威脅到個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益 導(dǎo)致工作技術(shù)與方法改變 18 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 2 產(chǎn)生不安全感覺 (不確定性 )→ 擔(dān)心無法勝任新工作 、 工作職位的安全性受到威脅 、 不喜歡模糊不明的狀態(tài) … 權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變 不方便感覺 、內(nèi)涵及作法遭致 誤解 19 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 站立作業(yè) ? Elearning的導(dǎo)入 … ? 老師，我對(duì)你太失望了 … 20 變革管理與創(chuàng)新 員工對(duì)變革的反應(yīng) ?若 不能預(yù)見變革的影響 ?員工將會(huì)抗拒變革 ，或充其量保持中立的角色。 ?若員工已很 清楚的看出變革無法滿足 他們的 需求與期望 時(shí) ?員工將會(huì) 抗拒變革 。 ?若員工認(rèn)為 變革是無可避免 的話 ?他們 起初會(huì)抗拒然後會(huì)順從變革 。 ?若員工視 變革符合其最大利益 ?則會(huì) 被激勵(lì)使的變革順地進(jìn)行 。 21 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 1 22 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 2 ? 結(jié)構(gòu)慣性 ? 例如，甄選適合組織的人 → 訓(xùn)練與社會(huì)化塑造新進(jìn)員工應(yīng)有的技能及行為 → 維持組織穩(wěn)定性 ? 例如，轉(zhuǎn)學(xué)生較不易與班上成員融合？ ? 例如，倫理 vs. 職級(jí) ? 團(tuán)體慣性 ? 例如，參加工會(huì)的員工，雖然願(yuàn)意遵守公司新規(guī)定，但礙於工會(huì)反對(duì)的態(tài)度，可能會(huì)對(duì)新規(guī)定採(cǎi)抗拒的態(tài)度。 ? 對(duì)專業(yè)人士產(chǎn)生威脅 ? 導(dǎo)入 ERP對(duì)採(cǎi)購(gòu)、業(yè)務(wù)人員的影響 … 23 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 3 ? 對(duì)既有權(quán)力關(guān)係產(chǎn)生威脅 ? 例如，引入自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)中、低階管理者會(huì)產(chǎn)生威脅感。 ? 對(duì)既有資源分配產(chǎn)生威脅 ? 例如，建立 KPI作為增班的依據(jù)， 系極力反對(duì) … 。 24 變革管理與創(chuàng)新 問題討論 ? 資訊學(xué)院成立的阻礙 … ? 總量管制下的科班調(diào)整 … 25 變革管理與創(chuàng)新 克服變革抗拒的方法 1 方法 常使用的情境 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 教育 +溝通 資訊缺乏或不確定資訊與分析結(jié)果 員工一但被說服會(huì) 協(xié)助執(zhí)行 改革計(jì)劃 若涉及很多員工 ,會(huì)相當(dāng) 耗時(shí) 參與 +投入 推動(dòng)改革者資訊不足 ，且其他成員有足夠力量抗拒變革時(shí) 參與者將積極投入執(zhí)行改革 ， 並將他們所知的相關(guān)訊息整合在改革計(jì)劃中 若參加者設(shè)計(jì)一個(gè)不當(dāng)?shù)母母镉?jì)劃 ,可能會(huì)變的相當(dāng)耗時(shí) 協(xié)助 +支持 人們因適應(yīng)問題而抗拒 此為協(xié)助員工調(diào)適之最佳方法 可能昂貴且耗時(shí) ,仍徒勞無功 談判 +同意 有人會(huì)因變革失去利益 ，而他們卻有足夠的抗拒力量 較為容易的方法 ，以避免強(qiáng)大的抗拒力量 若要藉著談判使他人順從 ， 可能要付出相當(dāng)大的代價(jià) 操弄 +收編 其他技倆都行不通或太昂貴時(shí) 較快速且較不費(fèi)力的方法 如果對(duì)方覺得被擺弄 ,可能留下日後的問題 明示 +強(qiáng)制 時(shí)間緊迫且改革者握有大權(quán) 快速解決可克服任何形式的抗拒 若引起反感可能是險(xiǎn)棋 26 變革管理與創(chuàng)新 克服變革抗拒的方法 2 ? 力場(chǎng)分析 (forcefield analysis) ? 在大多數(shù)變革的情境中，必定存在一些 有利於變革的力量 ，亦存在一些 抵抗變革的力量 。為促使變革的成功，經(jīng)理人應(yīng) 先列出這些力量 ，然後 設(shè)法顛覆平衡狀態(tài) ，使得 促進(jìn)變革的力量能夠壓阻礙變革的力量 。 27 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展 (anizational development， OD) ?包含 一連串中介的計(jì)畫性變革 ， 重視人性及民主 ，尋求增進(jìn) 組織效率 及 員工福利 。 ?OD活動(dòng)是從 高階層 開始做起，使用 行為科學(xué)的知識(shí) ，作有計(jì)畫的干預(yù)，以期改變?nèi)藛T的 態(tài)度、認(rèn)知、行為 與 期望 。
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