企業(yè)變革與管理創(chuàng)新-2-文庫吧
2025-01-29 08:58 本頁面
【正文】 是龍頭部門 9 服務(wù)鏈：我為誰服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)崗位，每個(gè)部門都至少要有一個(gè)服務(wù)對(duì)象 世界上只有三種人不需要為別人服務(wù)就能活，其他人都必須通過為別人服務(wù)才能生存。 企業(yè)有服務(wù)對(duì)象，企業(yè)內(nèi)部的員工難道可以沒有明確的服務(wù)對(duì)象 服務(wù)鏈設(shè)計(jì)方式 如何使每個(gè)崗位，每個(gè)部門真正樹立服務(wù)意識(shí) 公安、工商體現(xiàn)意識(shí)的案例 連公安、工商都能服務(wù)，企業(yè)里還有誰不應(yīng)該服務(wù)？ 10 金三角案例：東南亞的恥辱？中國(guó)人的驕傲？ 超市的案例：偏離重點(diǎn)，管理過度 三個(gè) 1： 30的故事 迷茫：怎樣評(píng)估企業(yè)組織設(shè)計(jì)的好壞 多數(shù)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段： 第一階段 員工數(shù)不增加，業(yè)務(wù)高速發(fā)展 第二階段 業(yè)務(wù)停滯不前，員工不斷增加。 知道有問題了，卻不知怎么辦 當(dāng)一個(gè)企業(yè)出問題的時(shí)候， 當(dāng)事人往往不知道真正的問題出在哪里 11 能 動(dòng) 運(yùn) 作 架 構(gòu) 總 經(jīng) 理 營(yíng)銷副總 市場(chǎng)部 銷售部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)副總 財(cái)務(wù)副總 生產(chǎn)部 供應(yīng)部 各車間 行政部 行政副總 總務(wù)部 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 稽核部 12 ? 對(duì)象繁雜 ? 事項(xiàng)凌亂 ? 方式隨意 ? 關(guān)系微妙 ? 責(zé)任飄浮 ? 軍閥割據(jù) ? 無功無過 界 面 流 程：工 作 聯(lián) 系 的 困 境 13 ? 界面對(duì)象 業(yè)務(wù)鏈上直接關(guān)聯(lián)的崗位（部門） ? 對(duì)象類別 業(yè)務(wù)、組織、人力、行政 ? 管理、協(xié)作 ? 規(guī)則： 一事、一窗口、一次 界 面 流 程： 確 定 協(xié) 作 對(duì) 象 14 界面結(jié)構(gòu) ? 聯(lián)系事宜：類別、內(nèi)容 ? 聯(lián)系方向：入、出、合 ? 聯(lián)系方式：書、口、物 ? 聯(lián)系關(guān)系：指令、指導(dǎo)提示、協(xié)作、服從 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ) 界 面 流 程： 確 定 界 面 結(jié) 構(gòu) 15 工作規(guī)范 ? 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)： 載體、內(nèi)容、格式 ? 聯(lián)系程序： 書面、默認(rèn)、酌情、步驟 ? 聯(lián)系要求： 交接位置、崗對(duì)崗、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則 ? 傳遞標(biāo)準(zhǔn)： 自檢、互檢、抽檢、全檢 ? 消除默認(rèn)錯(cuò)誤 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一方式、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ) 界 面 流 程：確 定 界 面 規(guī) 范 16 部 門 界 面 關(guān) 系第 稿 年 月 日會(huì)簽部 門 ： ＋ ：部 門事 項(xiàng) 流 向 關(guān) 系 規(guī) 范 編 號(hào)協(xié)作考核部門經(jīng)理簽名： 部門經(jīng)理簽名： 主管上級(jí)簽名：注： 1 、協(xié)作關(guān)系指指令 、指導(dǎo) 、合作 、配合 、服從 2 、考核關(guān)系指考核的方向 或 ，和權(quán)限全權(quán) ? 、投訴 ? 3 、規(guī)范編號(hào)指與該協(xié)
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