【正文】 知道有問題了，卻不知怎么辦 當(dāng)一個(gè)企業(yè)出問題的時(shí)候， 當(dāng)事人往往不知道真正的問題出在哪里 11 能 動(dòng) 運(yùn) 作 架 構(gòu) 總 經(jīng) 理 營銷副總 市場(chǎng)部 銷售部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)副總 財(cái)務(wù)副總 生產(chǎn)部 供應(yīng)部 各車間 行政部 行政副總 總務(wù)部 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 稽核部 12 ? 對(duì)象繁雜 ? 事項(xiàng)凌亂 ? 方式隨意 ? 關(guān)系微妙 ? 責(zé)任飄浮 ? 軍閥割據(jù) ? 無功無過 界 面 流 程：工 作 聯(lián) 系 的 困 境 13 ? 界面對(duì)象 業(yè)務(wù)鏈上直接關(guān)聯(lián)的崗位（部門） ? 對(duì)象類別 業(yè)務(wù)、組織、人力、行政 ? 管理、協(xié)作 ? 規(guī)則： 一事、一窗口、一次 界 面 流 程： 確 定 協(xié) 作 對(duì) 象 14 界面結(jié)構(gòu) ? 聯(lián)系事宜：類別、內(nèi)容 ? 聯(lián)系方向：入、出、合 ? 聯(lián)系方式：書、口、物 ? 聯(lián)系關(guān)系：指令、指導(dǎo)提示、協(xié)作、服從 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ) 界 面 流 程： 確 定 界 面 結(jié) 構(gòu) 15 工作規(guī)范 ? 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)： 載體、內(nèi)容、格式 ? 聯(lián)系程序： 書面、默認(rèn)、酌情、步驟 ? 聯(lián)系要求： 交接位置、崗對(duì)崗、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則 ? 傳遞標(biāo)準(zhǔn)： 自檢、互檢、抽檢、全檢 ? 消除默認(rèn)錯(cuò)誤 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一方式、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ) 界 面 流 程：確 定 界 面 規(guī) 范 16 部 門 界 面 關(guān) 系第 稿 年 月 日會(huì)簽部 門 ： ＋ ：部 門事 項(xiàng) 流 向 關(guān) 系 規(guī) 范 編 號(hào)協(xié)作考核部門經(jīng)理簽名： 部門經(jīng)理簽名： 主管上級(jí)簽名：注： 1 、協(xié)作關(guān)系指指令 、指導(dǎo) 、合作 、配合 、服從 2 、考核關(guān)系指考核的方向 或 ，和權(quán)限全權(quán) ? 、投訴 ? 3 、規(guī)范編號(hào)指與該協(xié)作事項(xiàng)或考核事項(xiàng)有關(guān)的表格、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等系列附件的編碼17 崗 位 規(guī) 范 崗位：業(yè)務(wù)鏈最小環(huán)節(jié)的倍數(shù) 崗位設(shè)計(jì)的原則： ? 崗位分析 ? 組織規(guī)律 ? 對(duì)崗不對(duì)人 崗位規(guī)范的內(nèi)容： 基本－－目標(biāo) 界面職責(zé) 崗位要求 標(biāo)準(zhǔn)－－權(quán)限 評(píng)價(jià) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格： 條件描述、能力描述、結(jié)果描述 18 界 面 操 作 規(guī) 范 第 稿 年 月 日會(huì)簽 崗 位 ： ＋ ：崗 位事 項(xiàng)：