【正文】 78 變革管理與創(chuàng)新 演講完畢，謝謝觀看！ 。 77 變革管理與創(chuàng)新 傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織 ? 建立策略 ? 管理階層 必須明確表現(xiàn)出對(duì)於 變革創(chuàng)新 以及 持續(xù)改進(jìn) 的 決心 ? 重新設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu) ? 扁平化 、減少或合併部門、引進(jìn) 跨功能團(tuán)隊(duì) 、提高組織 成員間的互動(dòng) 、 降低成員間的界限 。 ? 在 沒(méi)有批評(píng)或懲罰 的壓力下，成員得以 坦誠(chéng)開放地進(jìn)行各種 溝通 。 ? 組織成員 放棄以往慣用思考或處理事務(wù)方式 。 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 偵測(cè)到錯(cuò)誤時(shí)，組織會(huì) 徹底檢討 現(xiàn)行的目標(biāo)、政策以及慣用的程序。 71 變革管理與創(chuàng)新 創(chuàng)新管理 ? 創(chuàng)造力與創(chuàng)新 ? 創(chuàng)造力 (creativity)： 將既存的事物以不同方式加以組合 ? 創(chuàng)新 (innovation)： 將創(chuàng)造力的結(jié)果轉(zhuǎn)化為一個(gè)有用的商品、服務(wù)或生產(chǎn)方法 ? 激勵(lì)創(chuàng)新 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織文化 ? 人力資源管理 72 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 組織結(jié)構(gòu) ? 有機(jī)式組織 ? 較少的規(guī)則以及更大的分權(quán) ? 豐富的資源 ? 單位間頻繁的交流 73 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 文化 ? 接受模糊 ? 對(duì)不實(shí)際的容忍 ? 外控程度低 ? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍 ? 對(duì)衝突的容忍 ? 注意結(jié)果而非手段 ? 強(qiáng)調(diào)開放式系統(tǒng) 74 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 人力資源 ? 推動(dòng) 教育訓(xùn)練與發(fā)展 ? 提供員工高度的 工作保障 ? 招募與甄選具需要的人格特質(zhì) 人選 75 變革管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization， Peter M. Senge) ? 意義 ? 指有能力 持續(xù)適應(yīng)環(huán)境 ，並 適時(shí)變革 的組織。 ? 組織僱用一位 協(xié)調(diào)員以評(píng)估員工的問(wèn)題 ，僅 提供充分的資訊介紹員工至適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)或診所接受診斷 。 ? 採(cǎi)取行動(dòng)向目標(biāo)邁進(jìn) 。 ? 重新設(shè)計(jì)工作 或 新的任務(wù)指派 以創(chuàng)造新的工作 挑戰(zhàn) 。 ? 徵詢 職涯發(fā)展機(jī)會(huì) 的消息。 ? 讓別人知道你願(yuàn)意和他們 合作 ，但你有 自己的想法 。 ? 專注五個(gè) F ? 信心 (faith) ? 家庭 (family) ? 財(cái)務(wù) (finances) ? 朋友 (friend) ? 健康 (fitness) 63 變革管理與創(chuàng)新 職場(chǎng)倦怠 (burnout)(彈性疲乏 ) 的發(fā)展途徑 產(chǎn)生之結(jié)果 工作條件 經(jīng)常有壓力 缺乏保障 競(jìng)爭(zhēng) 父權(quán)主義 過(guò)度專業(yè)化 衝突 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 健康問(wèn)題 疏離 缺乏人性 不確定性 孤立 未實(shí)現(xiàn)之期望 缺乏挑戰(zhàn)性 缺乏意義 缺乏控制 活動(dòng)限制 工作過(guò)度 決策不佳 導(dǎo)致 壓力 疲勞 挫折 無(wú)助 罪惡感 最後終至 倦怠感 64 變革管理與創(chuàng)新 問(wèn)題 ? 經(jīng)常翹課閒晃 vs. 晚上到補(bǔ)習(xí)班補(bǔ)習(xí)準(zhǔn)備考研究所 …… 誰(shuí)的倦怠感較強(qiáng)烈？ 65 變革管理與創(chuàng)新 職業(yè)倦怠的徵兆 (D. P. Rogers) 態(tài)度 說(shuō)明 宿命 對(duì)工作無(wú)法掌握的感覺(jué) 無(wú)趣 從工作中得不到樂(lè)趣 不滿 在工作中覺(jué)得不快樂(lè) 消極 貶低工作與報(bào)酬的價(jià)值 匱乏 無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的感覺(jué) 挫敗 貶低個(gè)人工作表現(xiàn)，覺(jué)得自己工作效率差 工作過(guò)量 覺(jué)得工作太多或時(shí)間不夠 難纏 對(duì)同事不禮貌或不悅 不滿足 覺(jué)得付出與報(bào)酬之間不成比例 逃避 想要放棄或是離開 66 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 同學(xué)無(wú)心上課 → 疏離 → 未實(shí)現(xiàn)的期望 、缺乏意義 → 挫折 → 倦怠感 → 無(wú)趣、不滿、消極、挫敗、難纏 … 67 變革管理與創(chuàng)新 提升職涯動(dòng)機(jī)的方法 ? 檢視一下過(guò)去的 成就 ，給自己一些 功勞 。 ? 只替 80﹪ 的時(shí)間作規(guī)劃 ，留下 20%的時(shí)間給原先沒(méi)料到的事。 ? 一千個(gè)成年員工中有 %表示壓力使他們無(wú)法專心工作。 ? 調(diào)和組織再造與全面品質(zhì)管理 ? 徹底改變繼以持續(xù)改進(jìn) 54 變革管理與創(chuàng)新 壓力 (stress) ? 指?jìng)€(gè)人在面對(duì)與期望事物有關(guān)的機(jī)會(huì)、限制或要求時(shí)， 知覺(jué)到這個(gè)結(jié)果很重要 ，但又充滿不確定性所 處的一種動(dòng)態(tài)狀況。在此情況下，價(jià)值觀受到支持的程度沒(méi)有那麼強(qiáng)烈與廣泛。 ? 強(qiáng)勢(shì)文化可取代管理上的規(guī)章制度，約束員工之行為。 49 變革管理與創(chuàng)新 組織再造與組織文化 ? 組織再造 (企業(yè)程序再造， business process reengineering， BPR) (Michael Hammer and James A. Champy) ? 根本 ：詢問(wèn)最基本的問(wèn)題 ? 徹底 ：徹底更新 ? 顯著 ：績(jī)效戲劇化的改變 ? 程序 ：指一連串為達(dá)到特定目的或產(chǎn)出，且具相關(guān)邏輯性作業(yè)的程序，是改造的核心。 ? 組織 表現(xiàn)平凡或更差 。 ?例如 ， 受管制或保障的產(chǎn)業(yè) 48 變革管理與創(chuàng)新 需進(jìn)行組織文化變革的情況 (Allan Kennedy) ? 組織有一個(gè) 不適合於變動(dòng)環(huán)境中的強(qiáng)勢(shì)價(jià)值 。 ?例如， 對(duì)於能夠堅(jiān)持到底，有能力找出客戶需求，且去滿足的需求的人，其報(bào)酬會(huì)持續(xù)增加 — 銷售導(dǎo)向的公司 47 變革管理與創(chuàng)新 組織文化的分類 : 這類型的文化需要 大賭注的決策 ，在度過(guò)漫長(zhǎng)的期間後才能獲悉結(jié)果。 不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ， 每一位同事都是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 。 新進(jìn)社會(huì)化可 減少來(lái)自新加入者對(duì)組織的威脅 ，同時(shí) 可 讓