【正文】 偏離目 標(biāo) 值。 （ 3）單位 間變 異：雖然 規(guī) 格值一定，但是制程中無法避免的會造成每件 產(chǎn) 品之特性值不一致，而其原因可能並不明確。 6s 27 Jason Lee 2023/09/18 降低 變 異的方法： （ 1） 篩選 不良品 。 一般常要據(jù) 規(guī) 格界限作 100％ 檢驗 ，成本高 。 （ 2）找出不良原因並消除之 。 這種方法有時會因 尋 找不良原因或消除原因會付出相當(dāng)代價 。 （ 3） 應(yīng) 用參數(shù) 設(shè)計 法 。 並不刻意消除不良原因，而是 設(shè) 法使 產(chǎn) 品對這些不良原因不敏感。 也就是 找到一 組 制程或 產(chǎn) 品 設(shè)計 參數(shù)，足以抵抗一些外來的或內(nèi)在的 變 異因素，使 變 異極小化。 6s 28 Jason Lee 2023/09/18 必頇查出每個缺陷，並進行修理，使之返回到過程中。 這導(dǎo)致 浪費 : ? 時間 ? 金錢 ? 資源 ? 場地 90% 顧客品質(zhì) 6σ是識別、量化和消除隱藏工廠的方法， 它通過減少 缺陷 和最終進行 6σ設(shè)計 實現(xiàn)目的。 檢查或檢驗之後 達到 90%合格率 廢品 返工 隱藏的工廠 不合格 操作 輸入 檢查 首次 合格率 合格 挖掘缺陷和隱藏的工廠 改善機會在 哪 ? 這種計算合格率的傳統(tǒng)方法不考慮隱藏的工廠 下面描述的是符合顧客需求的過程 6s 29 Jason Lee 2023/09/18 過多的變異是由於： 製造過程 供應(yīng)商 (所得的 ) 材料變異 不合理且過於嚴(yán)格的規(guī)格 (比顧客的要求還高 ) 缺陷的原因是什麼 ? –要鑑別變異來源 設(shè)計裕度不足 不穩(wěn)定的 零件 /部品和材料 不足的 過程能力 6s 30 Jason Lee 2023/09/18 我們?nèi)绾胃纳颇芰? )X,...,X,X,X ( f=Y k321? 輸入 X決定輸出 Y。 如果掌握 X的足夠資訊，那麼在不量測 Y的情況下，就可以精確地預(yù)測輸出 Y。 ? 如果對 X所知之不多，就必頇檢查和檢驗 (無附加價值的操作 )。 ? 通過瞭解和控制 X， 就可以減少 Y的變異性， 從而減少缺陷數(shù)，改善 YRT和周期等，還能消除或減少檢查、核對和返工。 6s 31 Jason Lee 2023/09/18 甚麼是詴驗設(shè)計 (DOE)? 這是一種組織方法 ,它通過改變一個或幾個 輸入變數(shù) (X)來觀察這些變數(shù)或這些變數(shù) 的組合是否對輸出 (Y)有重要的影響 . 6s 32 Jason Lee 2023/09/18 例：某磁磚廠生產(chǎn)不同尺寸及規(guī)格的磁磚，批量都不是很大，但每一批都有一些產(chǎn)品尺寸不均勻，利用統(tǒng)計品管之手法不能有效開展，只採用挑選法，把不合格品選出丟掉，但每月下來成本太高。 經(jīng)分析利用實驗設(shè)計方法選用正交表進行詴驗，找出造成尺寸差異大的原因是磁磚燒烤之溫度比較低。 再利用詴驗，找到了磁磚材料中當(dāng)石灰量由原來的 1%增加到 5%時，可使尺寸變異下降至最低 。 6s 33 Jason Lee 2023/09/18 例：電力系統(tǒng)中，輸出電源電力控制要求得到穩(wěn)定電壓 220+10 V， 求出電晶體強度，以及電阻值配合。 如圖分析如下 輸出電壓 V 電晶強度 A1 A2 240 220 圖 1 輸出電壓 V B1 B2 240 220 圖 2 電阻值 圖 1中：方案中選出變異性小的 A2因子其電壓波動範(fàn)圍小 特點：非線性關(guān)係可以用來降低 產(chǎn)品雜音之敏感 圖 2中：通過調(diào)整值均可得到高於 220 V 的電壓值在 B1~B2間調(diào)整時，電壓在 220~240V之間波動。 特點：線性關(guān)係可以用來進行平均數(shù) 到目標(biāo)值調(diào)整 6s 34 Jason Lee 2023/09/18 6s 35 Jason Lee 2023/09/18 Y=f(X)關(guān)係 ? Y‖是? X‖的函數(shù) 輸出是輸入的函數(shù) :Y=f(X) Y=輸出 X=輸入 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6σ方法的基本概念是 : 6s 36 Jason Lee 2023/09/18 ?大多數(shù)? Y‖受多個? X‖的影響 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 37 Jason Lee 2023/09/18 ? 一餐美食 ? Y=f(X1,X2,X3…X n) 食物的品質(zhì) ?Y=f(X1,X2,X3…X n) Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 Y=f(X)關(guān)係 6s 38 Jason Lee 2023/09/18 Y=f(X)展開 檸檬攤位 Y=f(X1,X2,X3…Xn) ? ? X‖的影響 : 檸檬成分的類型 加糖量 用水類型 加冰量 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) 可能包括下列這些潛在的? X‖: 擠壓的新鮮檸檬汁 液體濃縮 冷藏濃縮 粉狀檸檬加味料 ? Y=f(X1,X2,X3…Xn) ―X‖: 檸檬產(chǎn)于何處 檸檬如何運輸 擠榨時檸檬的成熟程度 擠榨檸檬的方式 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 得到擠榨的新鮮檸檬可能要檢查下列潛在的 如果進一步檢查檸檬的成分 ,那么? X‖變數(shù) 檸檬水的味道 (? Y‖)受到下列若干潛在的 6s 39 Jason Lee 2023/09/18 專案選擇 ? 專案選擇 專案選擇是成功的顧客主導(dǎo)的 6σ專案最重要的組成部分 .重要的是參加顧客主導(dǎo)的 6σ的每個人要了解專案選擇的原理 ,因為這些概念影響到 6σ工具的應(yīng)用 . ? 如果沒正確地選擇與限定 *專案 , 將專案進行下去就沒有明確的方向 .失去這個焦點 ,專案將經(jīng)常停留在6σ方法的前幾個階段 . *專案限定的方法在 DMAIC過程的定義階段中 . 6s 40 Jason Lee 2023/09/18 專案選擇的標(biāo)準(zhǔn) ?專案是否有反復(fù)出現(xiàn)的事件 ? ?專案的范圍是否足夠小 ? ?測量尺度是否存在 ?是否合理時間內(nèi)確定測量體系 ? ?你是否對過程可以控制 ? ?專案是否提高了滿意度 ? 如果以上所有的問題的答案是?是? , 那么該專案是一個顧客主導(dǎo)的 6σ專案的 良好候選專案 . Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 6s 41 Jason Lee 2023/09/18 應(yīng)用專案選擇清單 ? 反覆出現(xiàn)的事件 ?是 ,每天交貨的 ? 范圍夠小 ?是 ,每個料號都有交貨過程 ? 現(xiàn)有測量尺度 ?是 ,發(fā)放與接收記錄 ? 有控制權(quán) ?是 ,授權(quán)于專案小組 ? 顧客滿意的專案 ?是 ,改善將會縮短等待時間 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 實例 交貨時間 6s 42 Jason Lee 2023/09/18 問題陳述 ? 組成部分 對要解決的問題的一個具體陳述 . 描述性陳述概括了存在的問題事件的 地點和 (或 )發(fā)生方式及頻率 . 問題陳述的初步范圍 數(shù)據(jù)需求清單 Y=f(X)的關(guān)系 鑑別 Y決定 Xs 發(fā)展高階的總是陳述 使用專案選擇清單 初步陳述 : 交貨給客戶的時間太長 (平均 16天 ) 6s 43 Jason Lee 2023/09/18 (Define) 6s 44 Jason Lee 2023/09/18 定義階段的組成 6s 45 Jason Lee 2023/09/18 ? 定義問題陳述 —透過描述必頇改善的狀況來提出專案焦點 . ? 定義關(guān)鍵品質(zhì)特性 (CTQ)—確保專案集中在改善顧客認為是?關(guān)鍵品質(zhì)特性?的過程 /產(chǎn)品特性上 .它有助於將專案和內(nèi) /外顧客滿意度聯(lián)結(jié)起來 . ? 定義專案範(fàn)圍 —確保專案作為一個 6σ專案來完成 ,既不太大也不太小 . ? 定義過程圖 —有助於理解要研究的工作當(dāng)前正在如何進行 ﹑ 鑑別可以改善的領(lǐng)域 . ? 定義專案綱領(lǐng) —可以提供必要的文檔以便和專案領(lǐng)導(dǎo)者以及團隊就專案有關(guān)問題進行溝通 . 主要概念 6s 46 Jason Lee 2023/09/18 ? 目的 161。 清楚地定義並量化問題 161。 鑑別潛在的測量呎度和測量源頭 161。 鑑別負面屬性 ﹑ 當(dāng)前績效及其與顧客的關(guān)係 . 161。 問題的本質(zhì)是甚麼 ?要處理的問題是甚麼 :缺點 ﹑ 耽擱 ﹑ 重工 ﹑ 錯誤等等 ? 161。 它何時和 (或 )在哪里發(fā)生 161。 就大小 (數(shù)量 )或趨勢 (大小變化 )來說 ,問題的程度有多大 ? 161。 團隊能夠收集有關(guān)問題的數(shù)據(jù)嗎 ? 161。 問題是否定義得太寬 ? 161。 初始的高階問題陳述包含假設(shè)和未成熟的解決方案嗎 ? 問題陳述 定義問題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 47 Jason Lee 2023/09/18 無效的陳述 : ? 問題不明確或沒有量化 ? 問題和顧客期望無關(guān) ? 問題量化根據(jù)傳說的資訊 ? 沒有指出問題量化數(shù)據(jù)的來源 ? 問題量化沒有得到顧客數(shù)據(jù)支援 ? 問題陳述以預(yù)設(shè)的解決方案進行 問題陳述 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 定義問題 6s 48 Jason Lee 2023/09/18 交期無法達成 o第一次 交期無法達成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . o首次修訂 交期無法達成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 工件開始加工到完成加工平均需要 8個工作日 . o再次修訂 交期無法達成是導(dǎo)致顧客不滿的原因 . 工件開始加工到加工完成平均需要 8個工作日 。 其中 3天發(fā)生在放電工段 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別 CTQ 繪製過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 49 Jason Lee 2023/09/18 ? 簡單地說 ,顧客就是產(chǎn)品或服務(wù)的接收者 . 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 鑑別顧客 外部 產(chǎn)品 /服務(wù) 內(nèi)部 產(chǎn)品 /服務(wù) 外部顧客不限於產(chǎn)品或服務(wù)的最終顧客 。外部顧客也可以包括供應(yīng)鏈中的成員 ,比如經(jīng)銷商經(jīng)理等等 .絕對不要看不到外部顧客 .他們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)付錢 ,並且是最重要的顧客 . 內(nèi)部顧客使用同一過程的成果來完成他們自己的過程 ,最終將輸出提供給外部顧客 .6σ專案必頇能夠?qū)γ糠N需要做出回應(yīng) . 6s 50 Jason Lee 2023/09/18 從顧客的角度定義對顧客最重要的 產(chǎn)品和服務(wù)特性 . CTQ必頇可以測量。 必頇要能夠透過測量 CTQ,來決定一個 6σ專案開始時的當(dāng)前績效水準(zhǔn) ,以及專案結(jié)束時用 CTQ來驗證顧客滿意是否有所改善 ,都是很重要的。 CTQ的定義 定義問題 鑑別顧客 鑑別CTQ 繪製過程圖 修正專案範(fàn)圍 更新專案綱領(lǐng) 6s 51 Jason Lee 2023/09/18 ? 一旦鑑別了顧客 ,團隊必頇從外部顧客的觀點判斷甚麼對於顧客是重要的 6