中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略教材-文庫(kù)吧
2025-02-22 22:32 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)新 管理模式 實(shí)施卓越人才工程 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 —— —— 信息生活 綜合信息服務(wù) “卓越品質(zhì)” 創(chuàng)新 服務(wù) 提供商 創(chuàng)造者 領(lǐng)導(dǎo)者 三、公司愿景 客戶 產(chǎn)品 與服務(wù) 企業(yè) 世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ?“信息生活”彰顯了以客戶為中心的親和力 ?“引領(lǐng)創(chuàng)新”與“卓越服務(wù)”突出了企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念 ?“領(lǐng)導(dǎo)者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志 “ 信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 ” “ Innovation Service Leader for Information Life” 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 三、公司愿景 信息生活是公司經(jīng)營(yíng)的核心領(lǐng)域，包含人們社會(huì)生活、工作、商務(wù)、社交、娛樂(lè)等全方位信息服務(wù)需求 核心內(nèi)涵：要為社會(huì)提供商品質(zhì)的信息 服務(wù)，即最便捷和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)接入服 務(wù)；最安全和高效的應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)； 最好客戶需求的內(nèi)容融合服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者是公司始終追求的目標(biāo) 核心內(nèi)涵：樹(shù)立一流的信息服務(wù)品牌， 在核心業(yè)務(wù)上成為具有重大影響力的領(lǐng)導(dǎo) 者，即實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通核心業(yè)務(wù)品牌的“客 戶第一提及率”和滿意度領(lǐng)先；成為國(guó)內(nèi) 3G領(lǐng)導(dǎo)者和國(guó)際領(lǐng)先者；強(qiáng)化寬帶市場(chǎng)主導(dǎo) 創(chuàng)新是公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力和形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然要求 核心內(nèi)涵：打造一流的創(chuàng)新能力，即以?xún)?yōu)秀的創(chuàng)新機(jī)制打造企業(yè)差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，以一流的創(chuàng)新績(jī)效躋身國(guó)際領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商行列 服務(wù)是公司作為信息服務(wù)提供商的立足之本和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的必由之路 核心內(nèi)涵：始終追求為客戶提供卓越的服務(wù)感知，即“卓越客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，達(dá)到世界一流客戶服務(wù)水平，成為客戶信賴(lài)和滿意的信息生活伙伴 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 三、公司愿景 基于對(duì)未來(lái)的大膽設(shè)想，并在一段時(shí)期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的清晰目標(biāo)，表達(dá)出一定的 ?和更高的要求 愿景是企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。 E3信息發(fā)展需求快速增長(zhǎng) 無(wú)線數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái) 融合競(jìng)爭(zhēng)加劇 實(shí)現(xiàn)由通信服務(wù)向信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變 只有把創(chuàng)新和服務(wù)做好了，才能成為具有領(lǐng)導(dǎo)力的一流信息服務(wù)品牌 服務(wù)信息生活 服務(wù)是。 創(chuàng)新是。能力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 四、戰(zhàn)略選擇： 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?集中資源加快 3G發(fā)展，建設(shè)領(lǐng)先的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模增長(zhǎng)和用戶市場(chǎng)份額領(lǐng)先（ 第二名 ）；同時(shí)，以高速數(shù)據(jù)體驗(yàn)和內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)公司移動(dòng)非話收入快速增長(zhǎng)，將 3G打造成為公司收入增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力 ?加快由當(dāng)前“簡(jiǎn)單整合型”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)向“一體化”運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)是打造與信息服務(wù)“價(jià)值鏈三層結(jié)構(gòu)”相適應(yīng)的“橫向一體化”運(yùn)營(yíng)管理模式，形成經(jīng)營(yíng)合力，提高運(yùn)營(yíng)效率 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 四、戰(zhàn)略選擇： 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 ：是公司在綜合分析國(guó)際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境基礎(chǔ)上所做出的戰(zhàn)略選擇；是公司改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、改善用戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略突破。 ?3G的價(jià)值在于數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)增值應(yīng)用，而不在語(yǔ)音 ?WCDMA最突出的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“穩(wěn)定高速的無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)，豐富的終端，廣泛的國(guó)際漫游”三個(gè)方面，公司要在豐富終端選擇的基礎(chǔ)上向市場(chǎng)傳遞“高速無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)”和“國(guó)際漫游”優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中突出三大優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)上突出便捷客戶體驗(yàn)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)資源協(xié)同優(yōu)勢(shì)，不斷提升內(nèi)容與應(yīng)用創(chuàng)新力度，以卓越的無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)快速實(shí)現(xiàn) 3G市場(chǎng)份額領(lǐng)先，扭轉(zhuǎn)移動(dòng)市場(chǎng)地位 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 四、戰(zhàn)略選擇： 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?實(shí)施 3G、 2G差異化定位，區(qū)隔化運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略，重點(diǎn)突破 3G，穩(wěn)健發(fā)展 2G ?3G發(fā)展上，要堅(jiān)持向市場(chǎng)傳遞真正的 3G“高速無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)”，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)；同時(shí)，做好 2G中高端存量用戶保有，低端市場(chǎng)以新增促保有，穩(wěn)定 2G業(yè)務(wù)發(fā)展 3G與 2G協(xié)調(diào)發(fā)展 ?在積極發(fā)展 3G的同時(shí)，要以強(qiáng)化國(guó)內(nèi)固定寬帶市場(chǎng)主導(dǎo)地位和新增市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以移動(dòng)寬帶和固定寬帶技術(shù)融合為載體，加快固定寬帶資源的戰(zhàn)略布局 ?在提升固網(wǎng)價(jià)值的同時(shí)，有效加載無(wú)線數(shù)據(jù)流量，支撐“高速無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)”品質(zhì)，建立“領(lǐng)先的寬帶服務(wù)品牌形象”，實(shí)現(xiàn) 3G與固定寬帶業(yè)務(wù)互補(bǔ)與協(xié)調(diào)發(fā)展 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 四、戰(zhàn)略選擇： 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 實(shí)施面向“一體化運(yùn)營(yíng)管理”的創(chuàng)新發(fā)展，是國(guó)際全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商面向融合發(fā)展的大趨勢(shì)，更是公司全面整合全業(yè)務(wù)資源，形成經(jīng)營(yíng)合力，實(shí)現(xiàn)延續(xù)增長(zhǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)保障。 ?強(qiáng)調(diào)建設(shè)持續(xù)的管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務(wù)資源 ?在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理層面，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨職能的高效跨網(wǎng)也配合，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)，打造面向融合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)合力 ?在客戶層面，打造客戶導(dǎo)向的一站式營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力 ?在員式和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 四、戰(zhàn)略選擇： 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 ?通過(guò)“語(yǔ)音 +數(shù)據(jù) +終端 +應(yīng)用”整合來(lái)延伸服務(wù)力，滿足客戶全方位的一站式信息服務(wù)需求 集中化產(chǎn)品創(chuàng)新 固定 +移動(dòng) +…… 一體化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 固定 +移動(dòng) +…… 一體化產(chǎn)品管理 固定 +移動(dòng) +….. 一體化 IT支撐 客戶導(dǎo)向的企業(yè)一體化服務(wù) （一攬子解決方案 +一站式服務(wù)） 營(yíng)銷(xiāo) /服務(wù) 產(chǎn)品 /創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò) /支撐 ?建立直線型市場(chǎng)管控體系 ?建立銷(xiāo)售服務(wù)一體化機(jī)制與流程 ?建立以呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶為中心的集中化，專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)執(zhí)行體系 ?在管理上整合分散的創(chuàng)新研發(fā)資源，在產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)實(shí)施集中化管理和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng) ?建立提高產(chǎn)品完整生命周期的管理體系 ?建立新產(chǎn)品研發(fā)，試商用和推廣三個(gè)環(huán)節(jié)的一體化配合機(jī)制 ?強(qiáng)調(diào)建立集中化，一體化的全網(wǎng)規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)體系 ?強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)面向客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管
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