中國聯(lián)通某年度發(fā)展策略報告-文庫吧
2025-02-23 17:31 本頁面
【正文】 足重點地區(qū)和有效益地區(qū)的發(fā)展需要。借助專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模型，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)承載能力和資源利用效率，全面提高了網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量和用戶感知質(zhì)量。 2023年， 公司“多業(yè)務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺”（ China Uni） 榮獲“國家科技進步一等獎”。 5 四、努力提高服務(wù)社會水平 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 ? 積極響應(yīng)政府號召，完成了 10個省共計 4631個行政村的 “ 村村通電話” 工程，超額完成任務(wù) 557個。 ? 發(fā)揮技術(shù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)社會信息化建設(shè)，四川分公司 “ 天府農(nóng)業(yè)信息網(wǎng) ” 榮獲聯(lián)合國信息峰會大獎。 ? 贊助支持中科院可可西里科考活動，為科考隊提供現(xiàn)代化的通信保障 ? 開展以 “ 心系用戶，傾情承諾 ” 為主題的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，面向社會公開 “ 四項服務(wù)承諾 ” 并認真履行 —— 話費誤差、雙倍返還，短信差錯、先行賠付； 堅決制止消費陷阱； 服務(wù)協(xié)議，公平誠信； 電話卡余額，妥善處理。 6 四、努力提高服務(wù)社會水平（續(xù)） 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 ? 嚴(yán)格貫徹落實服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對服務(wù)過程的管控，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴率持續(xù)降低。 ? 開展差異化服務(wù)和精細化管理，客戶滿意度得到進一步提升。 ? 開展服務(wù)創(chuàng)新，啟動積分計劃，有效提高客戶在網(wǎng)忠誠度。 ? 圍繞客戶投訴的熱點難點，優(yōu)化服務(wù)流程，整合服務(wù)資源，客戶投訴處理的一次性滿意率大幅提升，重大申訴數(shù)量持續(xù)下降。 ? 嚴(yán)格規(guī)范 SP的從業(yè)行為，嚴(yán)肅清理違規(guī) SP，成立中國聯(lián)通 uni戰(zhàn)略聯(lián)盟，積極推進行業(yè)自律，維護消費者的合法權(quán)益。 ? 完善 SP管理平臺，通過加強內(nèi)容管理、內(nèi)容過濾、頻度過濾和內(nèi)容監(jiān)測撥測等功能，強化管理，增值服務(wù)的投訴率下降 50%以上。 7 五、加強競合取得積極進展 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 2023年，中國聯(lián)通積極倡導(dǎo)與兄弟企業(yè)的合作共贏。公司在依法經(jīng)營、嚴(yán)格自律的基礎(chǔ)上，主動維護市場秩序，與兄弟企業(yè)建立定期協(xié)調(diào)機制，共同穩(wěn)定資費水平，規(guī)范市場行為。在資費套餐的清理整合、資費水平的良性回歸、卡費標(biāo)準(zhǔn)的合理統(tǒng)一、代理費的規(guī)范管理等方面取得了良好成效。同時加強對下屬企業(yè)的督促指導(dǎo)，認真規(guī)范市場行為，促進了電信業(yè)市場競爭秩序的好轉(zhuǎn)。 8 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會 “十一五”時期是電信業(yè)可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。中國聯(lián)通“十一五”時期的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是： 實現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，
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