17售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹-文庫吧
2025-02-22 19:53 本頁面
【正文】 介紹保險單內(nèi)容 遞送保單步驟分析（續(xù)） 話術(shù)內(nèi)容請參照 《 行銷錦囊 》 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute11 目的：讓客戶知道自己在保單中的 權(quán)利及義務(wù) 步驟四：解釋保單條款內(nèi)容 遞送保單步驟分析（續(xù)） 話術(shù)內(nèi)容請參照 《 行銷錦囊 》 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute12 目的：如客戶有疑問，業(yè)務(wù)員可加以解釋 步驟五：確認(rèn)客戶對保單的了解程度 遞送保單步驟分析（續(xù)） 話術(shù)內(nèi)容請參照 《 行銷錦囊 》 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute13 目的：為稍后要求客戶轉(zhuǎn)介紹而 鋪路 步驟六： 再次感謝客戶對我們工作的支持 遞送保單步驟分析（續(xù)） 話術(shù)內(nèi)容請參照 《 行銷錦囊 》 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute14 目的：讓客戶明白推薦客戶對業(yè)務(wù)員 的重要性 步驟七：請求推薦客戶名單 遞送保單步驟分析（續(xù)） 話術(shù)內(nèi)容請參照 《 行銷錦囊 》 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute15 角色扮演 三人一組 業(yè)務(wù)員 客戶 觀察員 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute16 角色扮演結(jié)束后， 客戶、觀察員先后分別做反饋 業(yè)務(wù)員在哪方面表現(xiàn)理想，最有感染力、 說服力、印象深刻 哪方面表現(xiàn)可以做得更好 角色扮演 三人一組 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute17 課程大綱 ? 遞送保單 ? 售后服務(wù) ? 客戶經(jīng)營 ? 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute18 請以你本身的體驗說明了以下問題： “服務(wù)”是什么？ 您認(rèn)為什么樣的服務(wù)是“好的服務(wù)”？ “客戶”是什么？誰是您的客戶？ 什么是服務(wù)？ 客戶不靠我們而活～ 而我們卻少不了他們 客戶不是我們～ 爭辯或斗智的對象 客戶有權(quán)利選擇～ 購買我們或?qū)κ值漠a(chǎn)品 客戶是我們最重要的伙伴～ 亦是我們有工作 機會及收入的原因 對客戶來說～ 營銷人員就是整個公司 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute19 換個角度當(dāng)客戶 每個人都當(dāng)過客戶，換個角度當(dāng)一名客戶，然后從客戶的角度來經(jīng)歷一下自己親身的體驗，或許你可以從中學(xué)習(xí)到為客戶服務(wù)的訣竅。 新人崗前培訓(xùn) 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute20 重新定位服務(wù)觀念 “服務(wù)”是什么？ 你認(rèn)為什么樣的服務(wù)是“好的服務(wù)”？ —— 服務(wù)是向既定的目標(biāo)市場客戶群和商品購買者有效地提供各項無形的工作，以滿足他們的需求（生理 +心理）。 好的服務(wù)：是樹
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