【正文】 (3)按被裝物的主要運(yùn)動(dòng)方式分 分垂直裝卸、水平裝卸兩種形式。 (4)按裝卸搬運(yùn)對(duì)象分 分為散裝貨物裝卸、單件貨物裝卸、集裝貨物裝卸等。 (5)按裝卸搬運(yùn)的作業(yè)特點(diǎn)分 分為連續(xù)裝卸與間歇裝卸。 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 43 4．裝卸搬運(yùn)作業(yè)合理化的原則 (1)提高機(jī)械化水平 (2)減少無(wú)效作業(yè) (3)集裝單元化 (4)提高裝卸活性 (5)利用重力 (6)搬運(yùn)的順暢 (7)系統(tǒng)化 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 44 1．流通加工的概念及其特點(diǎn) 流通加工是指商品在生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。 特點(diǎn)主要表現(xiàn)在： (1)流通加工的對(duì)象是進(jìn)入流通過(guò)程的產(chǎn)品，具有商品的屬性，它的對(duì)象是商品，而生產(chǎn)加工對(duì)象不是最終產(chǎn)品，而是原材料、半成品。 (2)流通加工程度大多都是簡(jiǎn)單加工，而非復(fù)雜加工。是對(duì)生產(chǎn)加工的一種輔助及補(bǔ)充。需要指出的是，它絕不是對(duì)生產(chǎn)加工的取消或代替。 (3)生產(chǎn)加工的目的在于創(chuàng)造商品的價(jià)值及其使用價(jià)值，流通加工則在于完善其使用價(jià)值，并在不做大的改變情況下提高價(jià)值。 (4)流通加工的組織者是從事流通工作的商業(yè)企業(yè)，他們能密切結(jié)合流通的需要進(jìn)行，流通加工由商業(yè)或物資流通企業(yè)完成，而生產(chǎn)加工則由生產(chǎn)企業(yè)完成。 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 45 2．流通加工在物流中的地位 3．流通加工在物流中的作用 (1)提高原材料利用率 (2)進(jìn)行初級(jí)加工，方便用戶 (3)提高加工的效率及設(shè)備利用率 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 46 物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容（如包裝、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、儲(chǔ)存等）的數(shù)據(jù)、文件、知識(shí)、資料、圖像的總稱。 在物流活動(dòng)中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用。在物流活動(dòng)中，按照所起的作用不同，將物流信息分為：訂貨信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)（采購(gòu)）指示信息、發(fā)貨信息、物流管理信息。 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 47 1．物流信息在現(xiàn)代物流中的地位 向顧客提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代物流的首要目的，其次就是要實(shí)現(xiàn)物流總成本的最低化，消除物流活動(dòng)中各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，通過(guò)高效率的物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)的成本最優(yōu)化。 物流信息在現(xiàn)代物流中起著舉足輕重的作用，它關(guān)系到現(xiàn)代物流的現(xiàn)代過(guò)程。 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 48 2．物流信息在物流系統(tǒng)中的作用 首先，物流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包含與其他流通活動(dòng)有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場(chǎng)信息等。 其次，物流信息可幫助企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以達(dá)到系統(tǒng)整體優(yōu)化的目標(biāo)。 第三，物流信息有助于提高物流企業(yè)的決策水平和管理的科學(xué)化。 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 49 (1)物流信息數(shù)量大，分布廣 (2)物流信息的更新速度大大加快 (3)物流信息的來(lái)源多樣性 (1)物流系統(tǒng)內(nèi)信息 (2)物流系統(tǒng)外信息 第三節(jié) 物流活動(dòng)的要素 50 第一節(jié) 物流管理概述 一、物流管理的概念 所謂物流管理，是指企業(yè)通過(guò)建立物流管理組織，根據(jù)物流的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過(guò)程，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益 52 二、 物流管理的目標(biāo)和原則 第一節(jié) 物流管理概述 物流中心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化 物流主體的合理化 物流信息系統(tǒng)的高度化 物流作業(yè)的效率化 1．物流管理的目標(biāo) 53 第一節(jié) 物流管理概述 2．物流管理的原則 (1)系統(tǒng)效益原則 (2)標(biāo)準(zhǔn)化原則 (3)服務(wù)原則 (4)合理化原則 54 l．現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo) 2．現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的 3．現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果 4．現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場(chǎng)實(shí)際需要的 商品供應(yīng)體系 5．現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理 三、現(xiàn)代物流管理的特征 第一節(jié) 物流管理概述 55 一、物流作業(yè)管理 物流作業(yè)是指實(shí)現(xiàn)物流功能時(shí)所進(jìn)行的具體操作活動(dòng)。 1．運(yùn)輸管理 2．配送管理 3．儲(chǔ)存管理 4．裝卸搬運(yùn)管理 5．包裝管理 6．流通加工管理 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 56 二、物流成本管理 物流成本是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。具體地說(shuō)，它是成品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸和流通加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人、才、物的總和。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 57 物流成本管理的作用 首先，通過(guò)設(shè)計(jì)物流成本，可以了解物流成本的大小和它在生產(chǎn)成本中所占的地位，提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)，還可以從物流成本的分布，發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。 其次，根據(jù)物流成本計(jì)算結(jié)果，制訂物流計(jì)劃，調(diào)整物流活動(dòng)并評(píng)價(jià)物流活動(dòng)效果，便于通過(guò)統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費(fèi)用，還可以確定物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者。 總之，如能準(zhǔn)確地計(jì)算出物流成本，就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 58 影響企業(yè)物流成本的因素 (1)競(jìng)爭(zhēng)性因素 (2)產(chǎn)品因素 (3)空間因素 ②產(chǎn)品密度 ③易損性 ④特殊搬運(yùn) ①產(chǎn)品價(jià)值 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 59 3．降低物流成本的途徑 （ 1）從流通全過(guò)程的角度來(lái)降低物流成本。 （ 2）通過(guò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理來(lái)降低物流成本。 （ 3）借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本。 （ 4）通過(guò)效率化的配送降低物流成本。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 60 4．現(xiàn)代物流成本的種類(lèi) (1)按其范圍劃分為廣義和狹義兩種。 (2)按企業(yè)性質(zhì)劃分為生產(chǎn)企業(yè)物流成本、物流企業(yè)物流 成本、商業(yè)企業(yè)物流成本和網(wǎng)站企業(yè)物流成本等。 (3)按經(jīng)濟(jì)性質(zhì)劃分為生產(chǎn)性流通費(fèi)用和純粹流通費(fèi)用。 (4)按發(fā)生的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)劃分為進(jìn)貨費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用和銷(xiāo)售 費(fèi)用。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 61 (5)按供應(yīng)鏈劃分為供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷(xiāo) 售物流成本、退貨物流成本和廢棄物物流成本。 (6)按支付方劃分為本企業(yè)支付的物流成本和其他企業(yè) 支付的物流成本。 (7)按物流機(jī)能劃分為貨物流通費(fèi)用、物流管理費(fèi)用、 物流信息費(fèi)用和其他物流管理費(fèi)用。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 62 三、物流服務(wù)管理 1．物流服務(wù)目標(biāo) （ 1）顧客滿意度。 （ 2）如何提高顧客滿意度 （ 3）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略。 2．物流服務(wù)的主要模式 （ 1）自我物流服務(wù)模式 （ 2）第三方物流服務(wù)的模式 （ 3）第四方物流服務(wù)的模式 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 63 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 3． 物流服務(wù)管理的基本準(zhǔn)則 4．物流服務(wù)的決策 （ 1）確定物流服務(wù)的要素 （ 2）進(jìn)行有關(guān)物流服務(wù)信息的搜集 （ 3）分析顧客需求 （ 4）確定物流服務(wù)組合 5．確定物流要求 （ 1）分析物流要求 （ 2）物流模式 （ 3）零擔(dān)或整車(chē)裝運(yùn) （ 4）交貨要求 64 6．物流的增值服務(wù) 物流增值服務(wù)是在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)。是指獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使廠商們能夠通過(guò)共同努力提高其效益和效率。 物流增值服務(wù)的范圍涉及到大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ 1）以時(shí)間為核心的服務(wù) （ 2）以顧客為核心的服務(wù) （ 3）以制造為核心的服務(wù) （ 4）以促銷(xiāo)為核心的服務(wù) 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 65 四、物流信息管理 物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的資料、知識(shí)、數(shù)據(jù)、圖像和文件的總稱。物流信息是物流活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)生成的信息，一般是隨著從生產(chǎn)到消費(fèi)的物流活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流，與物流過(guò)程中的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等各種功能有機(jī)結(jié)合在一起，是整個(gè)物流活動(dòng)順利進(jìn)行所不可缺少的物流資源。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 1．物流信息的概念 66 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 2．物流信息的內(nèi)容 （ 1）物流系統(tǒng)內(nèi)信息是伴隨物流活動(dòng)而發(fā)生的信息，包括物料流轉(zhuǎn)信息、物流作業(yè)層信息、物流控制層信息和物流管理層信息。 （ 2）物流系統(tǒng)外信息是在物流活動(dòng)以外發(fā)生但對(duì)物流活動(dòng)有影響的信息，包括訂貨合同信息、交通運(yùn)輸信息、供方信息、需方信息、市場(chǎng)信息、政策信息等。 67 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 （ 1）信息量大。 （ 2）來(lái)源多樣化。 （ 3）動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、更新快。 3．物流信息的特點(diǎn) 4．物流信息的作用 現(xiàn)代物流信息在物流活動(dòng)中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用，主要通過(guò)它的幾項(xiàng)基本功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括： （ 1）市場(chǎng)交易活動(dòng)功能。 （ 2）業(yè)務(wù)控制功能。 （ 4）支持決策和戰(zhàn)略功能。 （ 3）工作協(xié)調(diào)功能。 68 5．物流信息管理系統(tǒng) (LMIS) 信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行收集、存貯、檢索、加工和傳遞，使其得到利用的人機(jī)交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)主要是指以計(jì)算機(jī)為工具的，對(duì)物流信息進(jìn)行收集、存貯、檢索、加工和傳遞的人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 69 （ 1）物流管理信息系統(tǒng)的核心功能 ①客戶服務(wù)系統(tǒng)。 ②物流資源調(diào)度系統(tǒng)。 ③自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用管理系統(tǒng)。 ④自動(dòng)化配送應(yīng)用管理系統(tǒng)。 ⑤實(shí)時(shí)信息采集系統(tǒng)。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 70 （ 2）物流信息系統(tǒng)的組成 簡(jiǎn)單地說(shuō)，物流信息系統(tǒng)一般由管理子系統(tǒng)、采購(gòu)子系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)、庫(kù)存子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷(xiāo)售子系統(tǒng)、配送子系統(tǒng)、運(yùn)輸子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)所組成，各子系統(tǒng)均有自己特有的功能，系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間具有相關(guān)性。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 71 （ 3）物流管理信息系統(tǒng)建立過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 首先，要明確建設(shè)目標(biāo)。 其次，要統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。 第三，要加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，把握好系統(tǒng)的應(yīng)用層面。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 72 一、系統(tǒng)化管理 二、標(biāo)準(zhǔn)化管理 三、合理化管理 四、信息化管理 第三節(jié) 物流管理思想 73 第三節(jié) 物流管理思想 物流系統(tǒng)化，是指把物流各種環(huán)節(jié)視為一個(gè)大系統(tǒng)，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率，實(shí)現(xiàn)物流整體的合理化。物流管理必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，在構(gòu)筑某一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，應(yīng)首先著重于系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，即要求各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，使物流的全過(guò)程處于一個(gè)均衡協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中。 74 第三節(jié) 物流管理思想 1．物流標(biāo)準(zhǔn)化的含義 第一，從物流系統(tǒng)的整體出發(fā)，制定各子系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備、專(zhuān)用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)； 第二，研究各子系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性，按配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)； 第三，研究物流系統(tǒng)與相關(guān)其他系統(tǒng)的配合性，以使物流大系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 75 2．物流標(biāo)準(zhǔn)化的意義 3．物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法 (1)物流基礎(chǔ)模數(shù) (2)物流模數(shù) (3)以分割及組合的方法確定物流各環(huán)節(jié)尺寸 第三節(jié) 物流管理思想 76 第三節(jié) 物流管理思想 物流合理化是物流管理追求的總目標(biāo)。它是對(duì)物流設(shè)備配置和物流活動(dòng)組織進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的過(guò)程。所謂物流合理化，就是使物流設(shè)備配置和一切物流活動(dòng)趨于合理。具體表現(xiàn)為以盡可能低的物流成本，獲得盡可能高的服務(wù)水平。 77 1．物流合理化的目標(biāo) 我們所講的物流合理化目標(biāo)，包括距離短、時(shí)間少、質(zhì)量高、費(fèi)用省、安全、準(zhǔn)確、環(huán)保六個(gè)方面。 第三節(jié) 物流管理思想 78 2．要實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的合理化，必須注意以下幾個(gè)方面 （ 1）倉(cāng)儲(chǔ)合理化 （ 2）運(yùn)輸合理化 （ 3）配送合理化 （ 4）物流成本合理化 （ 5）建立健全物流信息系統(tǒng) 第三節(jié) 物流管理思想 79 第三節(jié) 物流管理思想 1．管理的思想與原則 物流服務(wù)強(qiáng)調(diào) 5 Rights的理念：以最少的成本，在正確的時(shí)間（ right time）、正確的地點(diǎn)(right location)、正確的條件 (right condit