【正文】 (3)按被裝物的主要運動方式分 分垂直裝卸、水平裝卸兩種形式。 (4)按裝卸搬運對象分 分為散裝貨物裝卸、單件貨物裝卸、集裝貨物裝卸等。 (5)按裝卸搬運的作業(yè)特點分 分為連續(xù)裝卸與間歇裝卸。 第三節(jié) 物流活動的要素 43 4．裝卸搬運作業(yè)合理化的原則 (1)提高機械化水平 (2)減少無效作業(yè) (3)集裝單元化 (4)提高裝卸活性 (5)利用重力 (6)搬運的順暢 (7)系統(tǒng)化 第三節(jié) 物流活動的要素 44 1．流通加工的概念及其特點 流通加工是指商品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 特點主要表現(xiàn)在： (1)流通加工的對象是進入流通過程的產(chǎn)品，具有商品的屬性，它的對象是商品，而生產(chǎn)加工對象不是最終產(chǎn)品，而是原材料、半成品。 (2)流通加工程度大多都是簡單加工，而非復(fù)雜加工。是對生產(chǎn)加工的一種輔助及補充。需要指出的是，它絕不是對生產(chǎn)加工的取消或代替。 (3)生產(chǎn)加工的目的在于創(chuàng)造商品的價值及其使用價值，流通加工則在于完善其使用價值，并在不做大的改變情況下提高價值。 (4)流通加工的組織者是從事流通工作的商業(yè)企業(yè)，他們能密切結(jié)合流通的需要進行，流通加工由商業(yè)或物資流通企業(yè)完成，而生產(chǎn)加工則由生產(chǎn)企業(yè)完成。 第三節(jié) 物流活動的要素 45 2．流通加工在物流中的地位 3．流通加工在物流中的作用 (1)提高原材料利用率 (2)進行初級加工，方便用戶 (3)提高加工的效率及設(shè)備利用率 第三節(jié) 物流活動的要素 46 物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容（如包裝、裝卸搬運、包裝、流通加工、儲存等）的數(shù)據(jù)、文件、知識、資料、圖像的總稱。 在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用。在物流活動中，按照所起的作用不同，將物流信息分為：訂貨信息、庫存信息、生產(chǎn)（采購）指示信息、發(fā)貨信息、物流管理信息。 第三節(jié) 物流活動的要素 47 1．物流信息在現(xiàn)代物流中的地位 向顧客提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代物流的首要目的，其次就是要實現(xiàn)物流總成本的最低化，消除物流活動中各環(huán)節(jié)的浪費，通過高效率的物流系統(tǒng)實現(xiàn)物流作業(yè)的成本最優(yōu)化。 物流信息在現(xiàn)代物流中起著舉足輕重的作用，它關(guān)系到現(xiàn)代物流的現(xiàn)代過程。 第三節(jié) 物流活動的要素 48 2．物流信息在物流系統(tǒng)中的作用 首先，物流信息不僅指與物流活動有關(guān)的信息，而且包含與其他流通活動有關(guān)的信息，如商品交易信息和市場信息等。 其次，物流信息可幫助企業(yè)對物流活動的各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以達到系統(tǒng)整體優(yōu)化的目標。 第三，物流信息有助于提高物流企業(yè)的決策水平和管理的科學(xué)化。 第三節(jié) 物流活動的要素 49 (1)物流信息數(shù)量大，分布廣 (2)物流信息的更新速度大大加快 (3)物流信息的來源多樣性 (1)物流系統(tǒng)內(nèi)信息 (2)物流系統(tǒng)外信息 第三節(jié) 物流活動的要素 50 第一節(jié) 物流管理概述 一、物流管理的概念 所謂物流管理，是指企業(yè)通過建立物流管理組織，根據(jù)物流的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過程，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益 52 二、 物流管理的目標和原則 第一節(jié) 物流管理概述 物流中心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化 物流主體的合理化 物流信息系統(tǒng)的高度化 物流作業(yè)的效率化 1．物流管理的目標 53 第一節(jié) 物流管理概述 2．物流管理的原則 (1)系統(tǒng)效益原則 (2)標準化原則 (3)服務(wù)原則 (4)合理化原則 54 l．現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標 2．現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的 3．現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果 4．現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的 商品供應(yīng)體系 5．現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理 三、現(xiàn)代物流管理的特征 第一節(jié) 物流管理概述 55 一、物流作業(yè)管理 物流作業(yè)是指實現(xiàn)物流功能時所進行的具體操作活動。 1．運輸管理 2．配送管理 3．儲存管理 4．裝卸搬運管理 5．包裝管理 6．流通加工管理 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 56 二、物流成本管理 物流成本是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是成品在實物運動過程中，如包裝、儲存、運輸、裝卸和流通加工等各個活動中所支出的人、才、物的總和。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 57 物流成本管理的作用 首先，通過設(shè)計物流成本，可以了解物流成本的大小和它在生產(chǎn)成本中所占的地位，提高企業(yè)內(nèi)部對物流重要性的認識，還可以從物流成本的分布，發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題。 其次，根據(jù)物流成本計算結(jié)果，制訂物流計劃，調(diào)整物流活動并評價物流活動效果，便于通過統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低物流費用，還可以確定物流活動中不合理環(huán)節(jié)的責(zé)任者。 總之，如能準確地計算出物流成本，就可以運用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 58 影響企業(yè)物流成本的因素 (1)競爭性因素 (2)產(chǎn)品因素 (3)空間因素 ②產(chǎn)品密度 ③易損性 ④特殊搬運 ①產(chǎn)品價值 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 59 3．降低物流成本的途徑 （ 1）從流通全過程的角度來降低物流成本。 （ 2）通過實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理來降低物流成本。 （ 3）借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本。 （ 4）通過效率化的配送降低物流成本。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 60 4．現(xiàn)代物流成本的種類 (1)按其范圍劃分為廣義和狹義兩種。 (2)按企業(yè)性質(zhì)劃分為生產(chǎn)企業(yè)物流成本、物流企業(yè)物流 成本、商業(yè)企業(yè)物流成本和網(wǎng)站企業(yè)物流成本等。 (3)按經(jīng)濟性質(zhì)劃分為生產(chǎn)性流通費用和純粹流通費用。 (4)按發(fā)生的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)劃分為進貨費用、儲存費用和銷售 費用。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 61 (5)按供應(yīng)鏈劃分為供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流成本、銷 售物流成本、退貨物流成本和廢棄物物流成本。 (6)按支付方劃分為本企業(yè)支付的物流成本和其他企業(yè) 支付的物流成本。 (7)按物流機能劃分為貨物流通費用、物流管理費用、 物流信息費用和其他物流管理費用。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 62 三、物流服務(wù)管理 1．物流服務(wù)目標 （ 1）顧客滿意度。 （ 2）如何提高顧客滿意度 （ 3）實施顧客滿意的服務(wù)策略。 2．物流服務(wù)的主要模式 （ 1）自我物流服務(wù)模式 （ 2）第三方物流服務(wù)的模式 （ 3）第四方物流服務(wù)的模式 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 63 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 3． 物流服務(wù)管理的基本準則 4．物流服務(wù)的決策 （ 1）確定物流服務(wù)的要素 （ 2）進行有關(guān)物流服務(wù)信息的搜集 （ 3）分析顧客需求 （ 4）確定物流服務(wù)組合 5．確定物流要求 （ 1）分析物流要求 （ 2）物流模式 （ 3）零擔(dān)或整車裝運 （ 4）交貨要求 64 6．物流的增值服務(wù) 物流增值服務(wù)是在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動。是指獨特的或特別的活動，使廠商們能夠通過共同努力提高其效益和效率。 物流增值服務(wù)的范圍涉及到大量的業(yè)務(wù)活動。 （ 1）以時間為核心的服務(wù) （ 2）以顧客為核心的服務(wù) （ 3）以制造為核心的服務(wù) （ 4）以促銷為核心的服務(wù) 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 65 四、物流信息管理 物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的資料、知識、數(shù)據(jù)、圖像和文件的總稱。物流信息是物流活動中各個環(huán)節(jié)生成的信息，一般是隨著從生產(chǎn)到消費的物流活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流，與物流過程中的運輸、保管、裝卸、包裝等各種功能有機結(jié)合在一起，是整個物流活動順利進行所不可缺少的物流資源。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 1．物流信息的概念 66 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 2．物流信息的內(nèi)容 （ 1）物流系統(tǒng)內(nèi)信息是伴隨物流活動而發(fā)生的信息，包括物料流轉(zhuǎn)信息、物流作業(yè)層信息、物流控制層信息和物流管理層信息。 （ 2）物流系統(tǒng)外信息是在物流活動以外發(fā)生但對物流活動有影響的信息，包括訂貨合同信息、交通運輸信息、供方信息、需方信息、市場信息、政策信息等。 67 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 （ 1）信息量大。 （ 2）來源多樣化。 （ 3）動態(tài)性強、更新快。 3．物流信息的特點 4．物流信息的作用 現(xiàn)代物流信息在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用，主要通過它的幾項基本功能來實現(xiàn)，包括： （ 1）市場交易活動功能。 （ 2）業(yè)務(wù)控制功能。 （ 4）支持決策和戰(zhàn)略功能。 （ 3）工作協(xié)調(diào)功能。 68 5．物流信息管理系統(tǒng) (LMIS) 信息系統(tǒng)是對信息進行收集、存貯、檢索、加工和傳遞，使其得到利用的人機交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)主要是指以計算機為工具的，對物流信息進行收集、存貯、檢索、加工和傳遞的人機交互的計算機管理系統(tǒng)。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 69 （ 1）物流管理信息系統(tǒng)的核心功能 ①客戶服務(wù)系統(tǒng)。 ②物流資源調(diào)度系統(tǒng)。 ③自動化倉庫應(yīng)用管理系統(tǒng)。 ④自動化配送應(yīng)用管理系統(tǒng)。 ⑤實時信息采集系統(tǒng)。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 70 （ 2）物流信息系統(tǒng)的組成 簡單地說，物流信息系統(tǒng)一般由管理子系統(tǒng)、采購子系統(tǒng)、倉儲管理子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、配送子系統(tǒng)、運輸子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)所組成，各子系統(tǒng)均有自己特有的功能，系統(tǒng)的各個組成部分之間具有相關(guān)性。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 71 （ 3）物流管理信息系統(tǒng)建立過程中應(yīng)注意的問題 首先，要明確建設(shè)目標。 其次，要統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。 第三，要加強基礎(chǔ)建設(shè)，把握好系統(tǒng)的應(yīng)用層面。 第二節(jié) 物流管理的基本內(nèi)容 72 一、系統(tǒng)化管理 二、標準化管理 三、合理化管理 四、信息化管理 第三節(jié) 物流管理思想 73 第三節(jié) 物流管理思想 物流系統(tǒng)化，是指把物流各種環(huán)節(jié)視為一個大系統(tǒng)，進行整體設(shè)計和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率，實現(xiàn)物流整體的合理化。物流管理必須實現(xiàn)系統(tǒng)化，在構(gòu)筑某一個環(huán)節(jié)時，應(yīng)首先著重于系統(tǒng)的整體設(shè)計，即要求各個環(huán)節(jié)相互配合，使物流的全過程處于一個均衡協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中。 74 第三節(jié) 物流管理思想 1．物流標準化的含義 第一，從物流系統(tǒng)的整體出發(fā)，制定各子系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備、專用工具等的技術(shù)標準，以及業(yè)務(wù)工作標準； 第二，研究各子系統(tǒng)技術(shù)標準和業(yè)務(wù)工作標準的配合性，按配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準； 第三，研究物流系統(tǒng)與相關(guān)其他系統(tǒng)的配合性，以使物流大系統(tǒng)的標準統(tǒng)一。 75 2．物流標準化的意義 3．物流標準化的方法 (1)物流基礎(chǔ)模數(shù) (2)物流模數(shù) (3)以分割及組合的方法確定物流各環(huán)節(jié)尺寸 第三節(jié) 物流管理思想 76 第三節(jié) 物流管理思想 物流合理化是物流管理追求的總目標。它是對物流設(shè)備配置和物流活動組織進行調(diào)整改進，實現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的過程。所謂物流合理化，就是使物流設(shè)備配置和一切物流活動趨于合理。具體表現(xiàn)為以盡可能低的物流成本，獲得盡可能高的服務(wù)水平。 77 1．物流合理化的目標 我們所講的物流合理化目標，包括距離短、時間少、質(zhì)量高、費用省、安全、準確、環(huán)保六個方面。 第三節(jié) 物流管理思想 78 2．要實現(xiàn)物流系統(tǒng)的合理化，必須注意以下幾個方面 （ 1）倉儲合理化 （ 2）運輸合理化 （ 3）配送合理化 （ 4）物流成本合理化 （ 5）建立健全物流信息系統(tǒng) 第三節(jié) 物流管理思想 79 第三節(jié) 物流管理思想 1．管理的思想與原則 物流服務(wù)強調(diào) 5 Rights的理念：以最少的成本，在正確的時間（ right time）、正確的地點(right location)、正確的條件 (right condit