【正文】 品可靠性研究 ?顧客輸入 版本： hyAPQP0102 23 第一 階段的輸出 ?設計目標 ?可靠性和質(zhì)量目標 ?初始材料清單 ?初始過程流程圖 ?特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單 ?產(chǎn)品保證計劃 ?管理者支持 版本： hyAPQP0102 24 顧客的呼聲 (1) ?顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。 ?市場調(diào)研 ?對顧客的采訪 ?顧客意見征詢與調(diào)查 ?市場調(diào)查和預測報告 ?新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ?運行情況良好報告 ?競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 版本： hyAPQP0102 25 ?為了評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應作為其它設計要求的擴展來考慮并應包括對顧客需要的分析中 ?運行不良報告：運行不良可能來自于？ ?保修報告 ?能力指數(shù)： 過程能力指數(shù)是一個重要的指數(shù)，對于過程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧客的呼聲 (2) 版本： hyAPQP0102 26 ?供方工 廠內(nèi)部質(zhì)量報告 有例行性的內(nèi)部質(zhì)量報告嗎？有足夠的分析原因？ ?問題解決報告 問題解決的對策是否明確？對策的驗證有足夠的資料足以支持否 ?顧客工廠進貨和廢品 過去的歷史資料是否能夠體現(xiàn)進貨品的質(zhì)量水平？ ?現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 (3) 版本： hyAPQP0102 27 小 組經(jīng)驗 ?小 組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 ?來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項目的輸入 ?媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等 ?顧客的信件和建議 ?運行情況良好／不良報告 版本： hyAPQP0102 28 ?銷售商意見 ?車隊負責人的意見 ?現(xiàn)場服務報告 ?利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ?道路行駛體驗 ?管理者的意見和指示 ?由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ?政府的要求和法規(guī) ?合同評審 顧客的呼聲 (4) 版本： hyAPQP0102 29 業(yè)務計劃／營銷策略 ?顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要的競爭者 版本： hyAPQP0102 30 產(chǎn)品／過程指標 ?基 準確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準和概念。成功的基準確定方法為 ?識別合適的基準 ?了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因 ?制定一縮小差距、符合基準或超過基準的計劃 版本： hyAPQP0102 31 產(chǎn)品／過程設想 ?設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可靠性評定和新技術(shù)，所有這些都應用作輸入 版本： hyAPQP0102 32 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗的結(jié)果 版本： hyAPQP0102 33 顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 版本： hyAPQP0102 34 設計目標 ?設計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設計任務，設計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設計活動中。 版本： hyAPQP0102 35 可靠性和 質(zhì)量目標 可靠性目 標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基楚上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一設定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎?。質(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標，諸如 PPM、缺陷水平或廢品降低率 版本： hyAPQP0102 36 初始材料清 單 小 組在產(chǎn)品／過程設想的基楚上應制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設計和制造過程 版本： hyAPQP0102 37 初始 過程流程圖 ?預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 版本： hyAPQP0102 38 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 ?在這一階段，小組應確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細表，這一明細表制定基于以下方面 ?基 于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設想 ?可靠性目標／要求的確定 版本： hyAPQP0102 39 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細表 ?可靠性目 標／要求的確定 ?從預期的制造過程中確定的特殊過程特性 ?類似零件的失效模式及后果分析 版本： hyAPQP0102 40 產(chǎn)品保證計劃 產(chǎn) 品 保證計劃將設計 目 標轉(zhuǎn) 化 為設計 要求 。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 版本： hyAPQP0102 41 1. 概述項目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目 標和／或要求的確定 ? 新技術(shù)、復雜性、材料、應用、包裝、服務和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素的評定 ? 進行失效模式分析 ? 制定初始工程標準要求 ? 【 產(chǎn)品保證計劃】是產(chǎn)品質(zhì)量策劃的重要產(chǎn)出 產(chǎn)品保證計劃 版本： hyAPQP0102 42 管理者支持 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。 ?在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和／或要求幫助，這種情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 版本： hyAPQP0102 43 第二 階段 產(chǎn)品設計和開發(fā) 由 設計部門輸出 ?設計失效模式及后果分析 ?可制造性和裝配設計 ?設計驗證 ?設計評審 ?樣件制造 ?工程圖樣 ?工程 規(guī)范 ?材料規(guī)范 ?圖樣和規(guī)范的更改 版本： hyAPQP0102 45