【正文】 Team構(gòu)成、 事后管理及 F－ up方法等內(nèi)容要明確 QA System評(píng)價(jià)及 F－ up 1. 為 QA System評(píng)價(jià)的 Check List構(gòu)成時(shí) ,經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì) Mind,QC教育等形式的內(nèi)容倒是次要的 ,應(yīng)該以社內(nèi)外品質(zhì)狀 況為基準(zhǔn) ,確實(shí)對(duì)外協(xié) QA System及事業(yè)部的品質(zhì)確保產(chǎn)生影響的、可取得期待效果的內(nèi)容為主作成為好 例 ) 外協(xié)的品質(zhì)保證 System、 原材料品質(zhì)管理、工程 4M條件及 CTQ工程條件遵守 /管理 , 為減少企業(yè)工程不良率及 Return不良率的具體的工程改善活動(dòng) ,工程及出廠(chǎng)檢驗(yàn)體制 ,檢出力水準(zhǔn)等 . LG Electronics 2. 具體整理 QA System評(píng)價(jià)結(jié)果、問(wèn)題點(diǎn)及指定事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行 Fup， 外協(xié)要反饋具體的、實(shí)際的根本改善對(duì)策 QA System評(píng)價(jià)時(shí)單純的指示或只記分的情況，企業(yè)也肯定會(huì)提出形式的單純的對(duì)策 3. QA System評(píng)價(jià)結(jié)果的整理 / Fback/對(duì)策書(shū)的接受的期間變長(zhǎng)的話(huà) ,會(huì)有效果下降的可能，因此在評(píng)價(jià)當(dāng)日直接與外協(xié)廠(chǎng)長(zhǎng) , 和管理者在席的會(huì)議上具體的說(shuō)明指定事項(xiàng) ,實(shí)施根本對(duì)策會(huì)議，即席確認(rèn)廠(chǎng)長(zhǎng)的實(shí)行意志更為有效 4. 接受改善對(duì)策后，在下次 QA System評(píng)價(jià)時(shí)、或訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)時(shí)要進(jìn)行對(duì)改善對(duì)策的實(shí)行與否的檢驗(yàn) QA System評(píng)價(jià)及 F－ up ? 對(duì)外協(xié)的 QA System評(píng)價(jià)結(jié)果分?jǐn)?shù)化、等級(jí)化時(shí) ,與等級(jí)無(wú)關(guān)對(duì)企業(yè)實(shí)施 Fback， 有指定事項(xiàng)的必須接受改善對(duì)策 另外，外協(xié)的改善對(duì)策不能以擔(dān)當(dāng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作成為基準(zhǔn)，這樣有可能作成形式上的改善對(duì)策書(shū) ,要求必須獲得廠(chǎng)長(zhǎng)的認(rèn)可 LG Electronics QC工程圖及品質(zhì) Data輸入 QC工程圖接收 /活用 1. 要將全部外協(xié)的 QC工程圖接收 /保管 , 外協(xié) QC工程圖有可能有變動(dòng)及改正事項(xiàng) ,因此每年一次再接收的為好 . ? 向外協(xié)要求 QC工程圖資料時(shí) ,除了管理水準(zhǔn)優(yōu)秀的企業(yè)外，接收的材料有內(nèi)容不實(shí) ,只有形式?jīng)]有效果的情況 , 為了防止這種情況 .要求制定樣式 ,必要時(shí)將外協(xié)的 QC管理者 /擔(dān)當(dāng)者召集在一起對(duì) QC工程圖作成必要性、作成方法及 管理 /活用方法進(jìn)行教育 2. 活用方法 ? 社內(nèi)外發(fā)生品質(zhì) Trouble時(shí)通報(bào)外協(xié)或訪(fǎng)問(wèn)前提前確認(rèn)外協(xié)的 QC工程圖，這樣可預(yù)測(cè)問(wèn)題工程 ? 外協(xié)指導(dǎo) /支援 ,工程指導(dǎo)時(shí)可活用 ? 定期或突然訪(fǎng)問(wèn)外協(xié)時(shí)可依照 QC工程工程圖，檢驗(yàn)工程重點(diǎn)管理項(xiàng)目的遵守與否 ? 有可能的話(huà)，在 QC工程圖上選定 CTQ關(guān)聯(lián)主要工程 (與外協(xié)廠(chǎng)家協(xié)議簽定 )，指導(dǎo) /推斷時(shí)檢驗(yàn)基管理狀態(tài) 工程及出廠(chǎng)品質(zhì) Data接收 /活用 1. 外協(xié)的部品別工程品質(zhì) (工程不良率 )及出廠(chǎng)品質(zhì) (出廠(chǎng)檢驗(yàn) ,試料不良率 )以每月為周期接收，最低限度對(duì)有品質(zhì)目標(biāo)協(xié)議 企業(yè)必須做接收 /管理 2. Data的管理及活用 ? 企業(yè)別部品檢驗(yàn)擔(dān)當(dāng)每月一次對(duì)接收的工程及出廠(chǎng)品質(zhì) Data和社內(nèi)工程 Return不良 Data一起，對(duì)品質(zhì)差異作曲線(xiàn)圖管理 , 部品檢查部門(mén)，若條件允許可以按外協(xié)別作告示管理 LG Electronics QC工程圖及品質(zhì) Data輸入 ? 活用方法 與工程 Return不良率一起外協(xié)的工程及出廠(chǎng)品質(zhì)趨勢(shì)可預(yù)測(cè)到 , 觀察以下事項(xiàng)導(dǎo)出企業(yè)的 品質(zhì)指導(dǎo) /支援必要點(diǎn) ,必要時(shí)要對(duì)企業(yè)的 Neck部指導(dǎo) /支援 ① 社內(nèi)工程 Return品質(zhì)雖好 ,外協(xié)的工程品質(zhì)、出廠(chǎng)品質(zhì)不好的情況 企業(yè)的部品制造工程或檢驗(yàn)工程上有問(wèn)題 ,但以檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到滿(mǎn)足 LG品質(zhì)要求的情況，事業(yè)部應(yīng) 通過(guò)企業(yè)的工程及檢驗(yàn)指導(dǎo)或技術(shù)指導(dǎo)幫助外協(xié) 工程品質(zhì)及出廠(chǎng)品質(zhì)的檢查力度上有問(wèn)題 ,交到 LG的品質(zhì)情報(bào)是不準(zhǔn)確的、工程品質(zhì)管理不實(shí)的情況應(yīng)給予指導(dǎo)、支援。 ② 社內(nèi)工程 Return品質(zhì)雖差 ,企業(yè)的工程品質(zhì) ,出廠(chǎng)品質(zhì)好的情況 LG Electronics 4M條件變更管理 必要性 外協(xié)發(fā)生 4M條件變更時(shí)，有部品 /ASSY自身的品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生、或組裝在制品或適用的時(shí)候有可能會(huì)造成信賴(lài)性問(wèn)題等品 質(zhì)事故 ,特別是在不知變更的內(nèi)容和變更履歷的情況下出廠(chǎng)的時(shí)候 ,可能發(fā)生不可預(yù)測(cè)的重要品質(zhì) 問(wèn)題 , 《外協(xié) 4M條件變更事前申請(qǐng)制度》是為防止這種情況的制度有效的方法 Process 制度通報(bào) 成立基準(zhǔn) 實(shí)績(jī)管理 制度的實(shí)行 申請(qǐng)內(nèi)容 接收 變更內(nèi)容檢討 及品質(zhì)確認(rèn) 適用可否 決定及 通報(bào) 定位基準(zhǔn) .對(duì) 4M定義 .運(yùn)用及處理次序 .主管及關(guān)聯(lián)部門(mén) .關(guān)聯(lián)樣式 .對(duì) 4M變更事前申請(qǐng)制的 通報(bào) －制度介紹公文發(fā)送 －與外協(xié)關(guān)聯(lián)活動(dòng)時(shí)通報(bào) .4M變更申請(qǐng)書(shū)接收 /處理臺(tái)帳管理 .對(duì)變更內(nèi)容的品質(zhì)確認(rèn) .對(duì)適用可否的迅速的回信 .4M變更申請(qǐng)書(shū)接受及 處理實(shí)績(jī)報(bào)告 －回信率 －對(duì)回信遲的催促 ? 明確外協(xié) 4M條件變更事前通報(bào)制度的基準(zhǔn) ,準(zhǔn)備外協(xié)要申請(qǐng)的對(duì)象 ,運(yùn)用及處理順序 ,主管及關(guān)聯(lián)部門(mén) ? 關(guān)聯(lián)樣式要符合基準(zhǔn)的內(nèi)容如下 : ① 適用范圍 ,目的 ,用語(yǔ)的定義 ,主管部門(mén)及關(guān)聯(lián)部門(mén)的作業(yè) ② 外協(xié)的申請(qǐng)對(duì)象 4M變更內(nèi)容范圍 ③ 接受及處理順序 ,處理期間 ④ 對(duì)變更內(nèi)容的品質(zhì)確認(rèn)方法 ⑤ 關(guān)聯(lián)樣式及 Flow: 接受 /處理臺(tái)帳 ,4M變更事前申請(qǐng)樣式 ,運(yùn)用 Flow等 LG Electronics 4M條件變更管理 制度的通報(bào) 1. 必要性 : 再好的制度不通報(bào)、活用度低、未活性化的話(huà)沒(méi)有意義 ,就算有通報(bào)也要周期性地再督促 2. 通報(bào)方法 . 制度完備初期及最低限度每年一次要對(duì)全企業(yè)實(shí)施 4M變更事前申請(qǐng)制進(jìn)行通報(bào) ,制度未活性化的情況下 最少 1季度 /次對(duì)制度進(jìn)行通報(bào) . 對(duì)制度的通報(bào)可活用：外協(xié)廠(chǎng)長(zhǎng)或管理者參加的會(huì)議、外協(xié)品質(zhì)目標(biāo)再認(rèn)識(shí)、與外協(xié)廠(chǎng)長(zhǎng)座談會(huì)、 外協(xié)指導(dǎo)或訪(fǎng)問(wèn)等 . 接受 /檢討 /品質(zhì)確認(rèn)及回信 1. 外協(xié)的 4M變更申請(qǐng)得到認(rèn)可的話(huà) ,主管部門(mén)要記錄在接受管理臺(tái)帳 ,迅速的向有關(guān)部門(mén)委托檢討，且周期性的對(duì)接受 /處理 實(shí)績(jī)?cè)谄焚|(zhì)會(huì)議上報(bào)告 ,處理延遲時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇胧?. . 4M變更申請(qǐng)內(nèi)容有可能以 LG發(fā)行的設(shè)計(jì)示方變更內(nèi)容為主，但設(shè)計(jì)示方變更內(nèi)容不屬于 4M變更申請(qǐng)對(duì)象 2. 檢討部門(mén)通常是 QA Team和設(shè)計(jì)室 ,但 QA Team獨(dú)自檢討 /回信的情況較多 ,在內(nèi)容有關(guān)材料變更、設(shè)備的變更、 新作模具及修正 /改造等性能問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)也要一起檢討 /協(xié)議變更內(nèi)容 3. 檢討部門(mén)要明確品質(zhì)確認(rèn)方法 ,關(guān)聯(lián)部門(mén)要最終檢驗(yàn)決定的確認(rèn)方法 LG Electronics 4M條件變更管理 ? 品質(zhì)確認(rèn)方法 ① 對(duì)變更品現(xiàn)物的部品檢查方法 －例 : 檢驗(yàn)員變動(dòng)等簡(jiǎn)單的變更事項(xiàng) ② 對(duì)變更品的部品認(rèn)定試驗(yàn) (包含信賴(lài)性 )方法 －例 : 改造模具 ,材料變更 ③ 訪(fǎng)問(wèn)外協(xié)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)方法 －例 : 2次外協(xié)變更 ,設(shè)備及工程的變更 4. 檢討及關(guān)聯(lián)部門(mén)的檢討 /協(xié)議 ,對(duì)最終變更事項(xiàng)的品質(zhì)確認(rèn)結(jié)束之后要決定對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容的變更可否 , 主管部門(mén)要迅速向外協(xié)回信 . 外協(xié)的回信是從接受變更申請(qǐng)書(shū) 1周內(nèi)迅速回信的最好 ,品質(zhì)確認(rèn)期間過(guò)長(zhǎng)不可 ,肯定會(huì)推遲時(shí)， 中間進(jìn)程要向外協(xié)通報(bào) LG Electronics 必要性 Process 事業(yè)計(jì)劃書(shū)上的品質(zhì)目標(biāo)或品質(zhì)革新計(jì)劃書(shū)上的品質(zhì)目標(biāo) ,是在全部門(mén)的積極參與才可達(dá)成的， 特別是部品品質(zhì)在外協(xié)作出部品的瞬間已經(jīng)定性 . 因此，為達(dá)成 LG的部品品質(zhì)目標(biāo)的外協(xié)別下部目標(biāo)要設(shè)定 ,為達(dá)成的實(shí)行計(jì)劃樹(shù)立，且展開(kāi)品質(zhì)革新活動(dòng) 品質(zhì)目標(biāo)合議議 品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定 及對(duì)象企業(yè)選定 事后管理 品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成管理 ? 為了達(dá)成市場(chǎng) /工程品質(zhì) 的 ,考慮到部品要素的主 要側(cè)面設(shè)定部品品質(zhì)目標(biāo) 設(shè)定 － 年間目標(biāo)及月 /季度別 目標(biāo)下部展開(kāi) ? 以部品品質(zhì)差的企業(yè)為中 心選定對(duì)象企業(yè) － 分析全年度工程 Return 不良率及市場(chǎng)不良率 ? 與外協(xié)，對(duì)目標(biāo)水準(zhǔn)事前 形成共同點(diǎn) ? 與外協(xié)社合議品質(zhì)目標(biāo) － 品質(zhì)目標(biāo)契約書(shū) ? 定期的評(píng)價(jià)及事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告 (月 1次 ) ? 向外協(xié)通報(bào)目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī) － 品質(zhì)目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī) － 主要不良內(nèi)容 ? 目標(biāo)未達(dá)企業(yè)的催促接受 － 未達(dá)原因及挽回對(duì)策 ? 挽回對(duì)策適用及問(wèn)題原因 措施與否 F－ up ? 對(duì)連續(xù)未達(dá)成企業(yè)的特別 措施 ? 通過(guò)外協(xié)座談會(huì)等，實(shí)施 外協(xié)品質(zhì)革新活動(dòng) Monitoring (例：分期 1次 ) ? 達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè) 表彰 － 中間表彰或年未結(jié)算表彰 LG Electronics 外協(xié)品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)的設(shè)定 1. 以企業(yè)別 /Item別分析全年度工程發(fā)生