【正文】 ,CTQ部品要對其制品品質(zhì)有很大的影響的性能 ,信賴性 ,安全等關(guān)聯(lián)的市場 / 工程上多出不良的部品選定 1. 開發(fā)階段通過 QFD,FMEA或所有法規(guī)及規(guī)格選定 顧客 Field及 工程不良 QFD FMFA, FTA 重要度及 統(tǒng)計(jì)管理必 要與否檢討 重要度 及再設(shè)計(jì)可能 與否檢討 CTQ 確定 DR Check List 法規(guī)及規(guī)格 檢討統(tǒng) 計(jì)管理必要性 預(yù)備 CTQ選定 類似 工程分析 公差分析及 統(tǒng)計(jì)有益性檢討 LG Electronics 2. 在開發(fā)階段通過 QFD,FMEA,FTA或全部法規(guī)選定及確定的 CTQ追加 ,刪除或 Spec變更等，必要時(shí)設(shè)計(jì)部門及 QA部門等 關(guān)聯(lián)部門的檢討 /協(xié)議后決定 3. 發(fā)生 CTQ項(xiàng)目的公差變更或中心值移動等 Spec變更 ,CTQ項(xiàng)目的追加 ,CTQ項(xiàng)目的刪除事項(xiàng)的話關(guān)聯(lián)部門的檢討是必然 , 必須通過設(shè)計(jì)的示方變更措施來形成 4. 制度性的明確 CTQ項(xiàng)目的追加 /刪除 /Spec變更 ,為充分檢討關(guān)聯(lián)部門可活用如下樣式 CTQ(登錄 ,取消 ,Spec變更 )邀請書 決 定 起草 部門 檢討 部門 對以下部品邀請 CTQ(登錄 ,取消 ,Spec變更 ),望檢討及反映 : No.: : : 工程能力分析結(jié)果 制品影響度分析結(jié)果 LG Electronics 部品 CTQ的反映 確定的部品 CTQ反映在確定圖面或部品承認(rèn) 願 讓部品檢驗(yàn)關(guān)聯(lián)部門及外協(xié)管理 確定 CTQ 性能 (制品 )CTQ 部品 CTQ 工程 CTQ 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書 圖紙承認(rèn) 願 QC工程圖 作業(yè)指導(dǎo)書 ?明確 CTQ標(biāo)志及目標(biāo)水準(zhǔn) 部品 CTQ的測定及制定 1. 部品 CTQ測定試料發(fā)的明確化 明確為 CTQ制定的檢驗(yàn)試料， 即 ,開發(fā)階段初品測定時(shí)的試料數(shù) ,量產(chǎn)階段部品檢查時(shí)測定試料數(shù) ,示方變更及外協(xié) 4M變更時(shí) 品質(zhì)確認(rèn)測定試料數(shù)要明確 ,對 CTQ部品的工程能力確認(rèn)要充分形成 例 )－ 初品認(rèn)定時(shí)部品 CTQ的測定試料發(fā)最少要用 30個(gè)以上 － 示方變更及外協(xié)的 4M變更需要品質(zhì)確認(rèn)時(shí)部品 CTQ測定試料發(fā)最少要用 30個(gè)以上 － P/P以后量產(chǎn)階段每 Lot當(dāng)要 5個(gè)以上 CTQ判定的 Data個(gè)發(fā)的明確化 初品認(rèn)定時(shí)一般測定 30個(gè)以上的試料 Z值判定沒有影響，但 P－ P階段后在量產(chǎn)階段受到時(shí)間限制因此一般測 5個(gè)以上 因此 Zst值判定雖可能， Zlt價(jià)判定困難 ,因此要明確全部判定的 Data數(shù) LG Electronics 例 ) －入庫的 Lot全部判定是以前 5EA Lot的堆積 Data和現(xiàn)在的入庫 Lot Data 合起來 Total 6個(gè) Lot30個(gè) Data的 Zlt值判定 －最初 6EA Lot形成之前即到 1～ 5Lot,用 5,10,15,20,25個(gè) Data求 Zit價(jià)判定 CTQ合否判定基準(zhǔn)的明確化 明確部品 CTQ合否判定基準(zhǔn)和 CTQ不合格時(shí)措施方法及基準(zhǔn) ,依照基準(zhǔn)的合否判定和處理要形成 例 )－目標(biāo) Z值達(dá)成時(shí) : 滿足目標(biāo) Zit值 100%以上時(shí) , 處理 Lot合格 －目標(biāo) Z值未達(dá)時(shí) : 處理不合格 ,滿足規(guī)格范圍的情況可如下使用 1) 雖滿足規(guī)格范圍但因 Zit價(jià)未達(dá)而 NG的時(shí)候 : 接受外協(xié)的未達(dá)原因及對策書 ,QATeam長承認(rèn)后使用可能 2) 滿足規(guī)格范圍 Zlt值 3次以上 NG的時(shí)候 : QATeam長 /事業(yè)部長承認(rèn)后使用，可能有外協(xié)廠長直接發(fā)表對策等特別措施 部品 CTQ現(xiàn)況管理 部品 CTQ測定結(jié)果 Data和該 Lot的 Z值 Leve利用事業(yè)部自身 IT產(chǎn)出 ,與以前 Lot一起做累計(jì)趨勢管理 且，將對 CTQ的 Z－ Level的水準(zhǔn)及趨勢向關(guān)聯(lián)部門及外協(xié) F－ back或共有，必要時(shí)采取為品質(zhì)向上的措施 1. 將部品 CTQ測定結(jié)果打入 IT,對當(dāng)日 Lot的 Z－ Level產(chǎn)出與以前 5個(gè) Lot的 Data堆積 ,管理 Z－ Level推理 2. 對 CTQ的 Z－ Level周期性的 (周間 /月間 )集計(jì) /分析 ,在品質(zhì)關(guān)聯(lián)會議體上報(bào)告 ,向關(guān)聯(lián)部門及外協(xié) F－ back. LG Electronics 所謂承認(rèn)新規(guī)部品就是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新規(guī)部品是否符合設(shè)計(jì)者的意圖 ,即部品是否滿足圖紙 ,部品規(guī)格的要求 , 且外協(xié)工廠是否具備滿足設(shè)計(jì)要求的品質(zhì)水準(zhǔn)及散布的能力 ,在 Pilot前確認(rèn)使用可能與否 . 初品承認(rèn)順序 新部品 LIST及草圖發(fā)布 選定企業(yè) 確定圖發(fā)布及圖紙移交管理 圖紙合議及圖紙確認(rèn) 樹立新部品承認(rèn)計(jì)劃 實(shí)施工廠審查 ? 為新部品的保證及承認(rèn)主管及關(guān)聯(lián)部門一定要確認(rèn) /管理 的事項(xiàng)在事前檢討決定 － 部品別工廠審查必要與否，部品認(rèn)定試驗(yàn)實(shí)施與否 部品組裝 Test實(shí)施與否、企業(yè) Test Report接收與否、 企業(yè)承認(rèn) 願 接收與否等事項(xiàng)要檢討 － FMEA實(shí)施結(jié)果該部品關(guān)聯(lián)外協(xié)廠家應(yīng)管理的項(xiàng)目 及 IQC部品認(rèn)定試驗(yàn)要管理的項(xiàng)目的檢討 ? 在新規(guī)部品承認(rèn)計(jì)劃上對決定工廠審查的企業(yè)實(shí)施工廠審查 － 新規(guī)企業(yè) : 來往開設(shè)評價(jià)及 QA System評價(jià)要實(shí)施 － 基準(zhǔn)往來公司 : QA System評價(jià)實(shí)施 ? 基準(zhǔn)達(dá)成與否無關(guān)，對工廠審查結(jié)果向外協(xié) F－ UP， 對指 示事項(xiàng)接收改善對策及 FUP. 新規(guī)部品關(guān)聯(lián) Process 實(shí)施內(nèi)容 部 品 / 工 具 開 發(fā) 階 段 LG Electronics 新規(guī)部品關(guān)聯(lián) Process PILOT用部品檢查 PILOT制作 DR及品評會實(shí)施 PILOT認(rèn)定試驗(yàn) 部品認(rèn)定試驗(yàn) 部品承認(rèn) 實(shí)施內(nèi)容 ? 部品別認(rèn)定試驗(yàn)試料要依照基準(zhǔn)接受 ,樹立新規(guī)部品承認(rèn)計(jì)劃時(shí)要求 的外協(xié) Test Report及承認(rèn) 願 接收 ? 依據(jù)認(rèn)定試驗(yàn)基準(zhǔn) ,部品規(guī)格及圖紙的部品認(rèn)定試驗(yàn)實(shí)施， 依據(jù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目別判定基準(zhǔn)的明確的合否判定實(shí)施 ? 對部品認(rèn)定試驗(yàn)結(jié)果實(shí)施設(shè)計(jì)確認(rèn) ,對 NG項(xiàng)目 使用可判定時(shí) 明確使用可的范圍 ,必要時(shí)采取示方變更措施 ? 不合格時(shí)接受外協(xié) Feedback及對策，實(shí)施 n次部品 認(rèn)定試驗(yàn) ? 確認(rèn)新規(guī)部品承認(rèn)計(jì)劃時(shí)決定的所有條件的滿足與否后 實(shí)施最終部品承認(rèn) 初品承認(rèn)細(xì)部業(yè)務(wù)內(nèi)容 1. 樹立新規(guī)部品承認(rèn)計(jì)劃 與外協(xié)協(xié)議之后，協(xié)議的內(nèi)容反映在圖紙上，向關(guān)聯(lián)部門發(fā)布確定圖后由設(shè)計(jì)主管， 由 IQC、 制品認(rèn)定實(shí)驗(yàn)、采購部們的擔(dān)當(dāng)參與 樹立新規(guī)部品承認(rèn)計(jì)劃，要明確能夠滿意設(shè)計(jì)圖紙要求的部品品質(zhì)的關(guān)聯(lián)部門的協(xié)助事項(xiàng)及部品承認(rèn)要素。III. 部品品質(zhì) /支援 QA System評價(jià)及 FUP QC工序圖及品質(zhì) Data接收 4M變更管理 LG Electronics 在 Q Plus中評價(jià)管理的項(xiàng)目中 ,外協(xié)指導(dǎo) /支援 ,外協(xié)條件變更管理 ,外協(xié)品質(zhì)目標(biāo)管理對象企業(yè)的范圍整理時(shí) , 普遍如下 : 外協(xié)管理范圍 與事業(yè)部 交往的全 部企業(yè) 非生產(chǎn)性 部品企業(yè) 公司內(nèi)外無品 質(zhì)問題的企業(yè) 外協(xié)品質(zhì)目標(biāo)管理對象企業(yè) 外協(xié)工序 /出廠品質(zhì)現(xiàn)況接收 /管理對象企業(yè) 外協(xié)品質(zhì)指導(dǎo) /整理對象企業(yè) 考慮事業(yè)部的部品品質(zhì)目標(biāo) /管理履歷等可加減 QC工程圖接收對象 /企業(yè) 外協(xié) 4M變更事前申請制度 通報(bào)對象企業(yè) , 外協(xié) QA System評價(jià)對象企業(yè) LG Electronics /支援 必要性 首先確保外協(xié)自主性的部品品質(zhì)保證體制 ,且必需通過它維持、提高部品品質(zhì) ,外協(xié)也要在進(jìn)貨到 LG之前實(shí) 施自已的出廠檢驗(yàn) ,外協(xié)有何變動的話要在事前發(fā)出 4M變更通報(bào)，每年一次對品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行合議，并為達(dá)成目標(biāo)而努力 . 但是企業(yè)自身雖付出努力，但品質(zhì)及進(jìn)貨期多次出現(xiàn) Trouble,對 LG的工程品質(zhì)及生產(chǎn)線造成很大影響 ,且更換外 協(xié)也困難時(shí) ,我廠要選定外協(xié)，實(shí)施指導(dǎo) /支援活動 . Process 企業(yè)別指導(dǎo) /支援 計(jì)劃樹立 年間指導(dǎo) /支援 計(jì)劃樹立 選定對象企業(yè) 實(shí)施指導(dǎo) /支援 指導(dǎo) /支援結(jié)果 事后管理 選定對象企業(yè) ? 全年度 LG及企 業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)檢討 ? 樹立年間指導(dǎo) /支援 計(jì)劃 －對象企業(yè)，指導(dǎo) / 支援范圍指導(dǎo) /支援過程 ? 企業(yè)別樹立具體的指 導(dǎo) /支援計(jì)劃 目標(biāo) ,指導(dǎo) /支援者具 體的實(shí)行項(xiàng)目及日程 計(jì)劃 ? 依照計(jì)劃的指導(dǎo) /支援 ? 指導(dǎo) /支援結(jié)果問題點(diǎn) Fup ? 必