電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績效評估方式(ppt80頁)-文庫吧
2025-02-21 04:09 本頁面
【正文】 顧客對新產(chǎn)品的接受度左右了產(chǎn)品的走向 …… 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)是從對顧客的滿意度中找出來的 ， 例如：影響的時間 、 品質(zhì) 、 成本等因素 。 公司應(yīng)確認且評估其核心能力 ， 並重視達到市場目標(biāo)所需的關(guān)鍵技術(shù) 。 應(yīng)決定要在哪些流程和能力上擁有傑出的專長 ， 並為該領(lǐng)域個別訂出評估指標(biāo) 。 資訊系統(tǒng)的反應(yīng)設(shè)計應(yīng)該要很靈敏 ， 這是可以用來幫助經(jīng)理人分解總體指標(biāo) ， 並能找出問題的來源 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點－ 我們須有何傑出專長？ 面對激烈的全球競爭環(huán)境 ， 成功的法則不斷在改變 ， 公司必須不斷改善現(xiàn)有的網(wǎng)站內(nèi)容 ， 並要推出能力增強的全新服務(wù) 。 只有不斷推出新服務(wù)內(nèi)容 、 為顧客創(chuàng)造更多價值 、改善營運效率 ， 才能迅速打進新市場 ， 增加收入和利潤 ， 公司方能增加財務(wù)價值達到成長 。 網(wǎng)路公司的創(chuàng)新指標(biāo)著重在快速開發(fā)及推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容的能力 ， 成為未來吸引顧客的主力 。 公司的製造改善指標(biāo)則集中於新的網(wǎng)站內(nèi)容 ， 目標(biāo)是創(chuàng)造出具有強烈吸引力和高度互動的內(nèi)容 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點－ 我們能不斷改善嗎？ 高度互動的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 高度互動的內(nèi)容是吸引顧客的要素之一 …… 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出 ， 公司的策略和執(zhí)行是否改善了利潤 ？ 網(wǎng)路公司的財務(wù)目標(biāo)為：生存 、 成功 、 壯大 。 生存 是以現(xiàn)金流量來衡量 成功 則以每季銷售成長 、 各部門的營業(yè)利潤來衡量 壯大 是以市場佔有率 、 股東投資報酬率的增加來衡量 資料來源：企業(yè)ｅ之路 財務(wù)觀點－ 我們在股東眼中表現(xiàn)如何？ 並非所有長期的策略都能夠獲利 …… 許多公司在推展電子商務(wù)的初期 ， 以創(chuàng)新為優(yōu)先考量的第一要素 ， 因而忽略其他指標(biāo)的重要性 ， 造成組織無法配合推展 ， 或是沒能建立策略性進入障礙與技術(shù)領(lǐng)先地位 ， 造成競爭者抄襲模仿而失去商機 。 企業(yè)應(yīng)該要善用平衡計分卡的觀念 ，在創(chuàng)意產(chǎn)生的同時 ， 組織隨之配合教育訓(xùn)練與重整 ， 瞭解整體推展方向並加以配合 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進的指標(biāo) (41) 根據(jù)公司的營運範(fàn)疇及核心能力 ， 著手進行內(nèi)容建立 、 軟體開發(fā)與網(wǎng)站建構(gòu) ， 提供顧客穩(wěn)定且安全的交易環(huán)境 。 在營運階段 ， 以顧客服務(wù)為主來開發(fā)系及設(shè)計為人們帶來驚奇的交易流程 ， 並可結(jié)合 ASP架構(gòu) ， 以最短的 timetomarket與最低的投入風(fēng)險成本 ， 為客戶提供解決方案 。 可建立企業(yè)動能診測來評定技術(shù)與人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃 、 工作內(nèi)容分析 、 e化規(guī)劃等 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進的指標(biāo) (42) 利用財務(wù)觀點的評價系統(tǒng) ， 仔細評估整個營運效益及市場價值 ， 並提出必要策略 ， 以符合瞬息萬變的競爭趨勢 。 電子商務(wù)公司可利用各種財務(wù)模型 ， 尋求其價值指數(shù) (包括技術(shù)面 、 產(chǎn)業(yè)面 、 組織面 )。 由價值指數(shù)來分析公司之價值結(jié)構(gòu) ， 進一步判斷其價值動因和價值實現(xiàn) ， 以利投資者和經(jīng)營者對於公司採取適當(dāng)?shù)臎Q策 ， 做為組織價值再造的依據(jù) 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進的指標(biāo) (43) 平衡計分卡所使用的方法 ， 是經(jīng)由整合財務(wù) 、 顧客 、 內(nèi)部流程 、 創(chuàng)新及組織學(xué)習(xí)等觀點 ， 幫助經(jīng)理人瞭解許多互動關(guān)係 ， 並超越傳統(tǒng)上各功能部門間的障礙 ， 以改善決策和解決問題 。 在實行上包括：跨功能整合 、 顧客與供應(yīng)商的夥伴關(guān)係 、 全球規(guī)模 、 永續(xù)改善 、 以團隊責(zé)任取代個人責(zé)任 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 推動公司前進的指標(biāo) (44) 將公司政策目標(biāo)設(shè)定在顧客滿意度方面 ， 可以先委託市調(diào)機構(gòu) ， 直接訪問顧客的方式進行調(diào)查 ， 得到公司在同業(yè)中的競爭力排名 。 應(yīng)與其他供應(yīng)商建立夥伴關(guān)係 ， 共同提供服務(wù) ， 在幫顧客解決問題方
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