物業(yè)服務精細化管理(ppt83頁)-文庫吧
2025-02-20 14:17 本頁面
【正文】 員,社區(qū)管家,主管,項目經(jīng)理,初級技工,班/組長,專業(yè)主管,崗位 實操,新職 員培訓,入職 引導,新職員,,,,入職當天,專業(yè)線,管理線,物業(yè)精細化管理,秩序維護員職業(yè)修煉之路,新入職秩序維護員,生活引導,安全專業(yè)引導,上崗,考核合格,公共引導,崗位基礎知識,定期集訓,入職引導,基本法律法規(guī),物業(yè)基礎知識,企業(yè)文化,軍事訓練,考試合格,考試合格,以老帶新,新職員培訓,崗位實操,合格秩序員,,,,,物業(yè)精細化管理,在職培訓架構,分級培訓架構,個性化、實操化,共性化、技能化,知識化、前瞻化,公司及培訓,片區(qū)、管理處 級培訓,部門級培訓,常規(guī)培訓項目實施,培訓資源整合、共享 新項目及薄弱項目扶持,培訓整體規(guī)劃 關鍵人才及關鍵能力培養(yǎng) 文化塑造 培訓資源支持及效果監(jiān)控,各級培訓職責,各級培訓定位,,,,物業(yè)精細化管理,物業(yè)精細化管理,（二）在職培訓 采取三級培訓制；即以班組為單位培訓、以片區(qū)、管理處為單位培訓和公司集中培訓。,物業(yè)精細化管理,物業(yè)精細化管理,崗位輪換,加強管理人員對現(xiàn)場基礎業(yè)務的關注和持續(xù) 學習，深入一線，提升業(yè)務管理能力，培養(yǎng) 物業(yè)管理綜合管理人才。,體驗崗位： 一天只需維護崗位 一天公共設施維修 半天家政維修,物業(yè)精細化管理,七、績效評估,績效評估目的,有效面談,績效面談原則,對評估者的表現(xiàn)達成雙方的一致 使員工認識到自己的成就和優(yōu)點 指出員工有待改進的方面 指定績效改進計劃 協(xié)商下一個績效管理周期的目標與績效標準,No surprising (沒有驚訝) 互動性參與 明確目的；尋找績效問題的原因，改進績效,有效的績效面談需要執(zhí)行階段溝通、診斷和指導作為前提 應該有計劃的進行面談，并遵守面談的流程,物業(yè)精細化管理,八、績效結果應用,考核結果的 運用,固薪調(diào)整,年終獎金發(fā)放,員工培訓,職業(yè)發(fā)展,物業(yè)精細化管理,一、公司辦公自動化管理,物業(yè)精細化管理,二、物業(yè)管理軟件應用,物業(yè)精細化管理,數(shù)字化社區(qū)應用,物業(yè)精細化管理,關注細節(jié)，防范未然,物業(yè)精細化管理,工作進行中,物業(yè)精細化管理,請勿拋物,物業(yè)精細化管理,溫馨提示,物業(yè)精細化管理,垃圾分類回收,物業(yè)精細化管理,安防管理以人防與技防相結合,物業(yè)精細化管理,前臺：一站式 高效 熱情 周到,1,物業(yè)精細化管理,員工團隊建設基本要求 （100%持證上崗）,2,物業(yè)精細化管理,3,“54321”客戶服務體系,5,4,3,2,1,接到客戶電話5分鐘反應到位；,暫時無法解決的問題，應向客戶口頭解釋，并于4小時內(nèi)回復；,一般問題30分鐘內(nèi)解決；,對情況復雜的問題，應在接到投訴后與客戶約定2次答復時間；,需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應于1日內(nèi)向客戶做出書面答復。,物業(yè)精細化管理,客戶分級管理,4,物業(yè)精細化管理,客戶需求調(diào)查,5,照片,內(nèi)容,項目,物業(yè)精細化管理,客戶溝通與回訪（溝通增進友誼，交流促進和諧）,7,公司網(wǎng)站 客戶服務中心 物業(yè)報 公司辦公系統(tǒng) 社區(qū)網(wǎng)站 社區(qū)宣傳欄、公告欄,物業(yè)精細化管理,事務助理信息公開,8,物業(yè)精細化管理,寫字樓禮賓服務,9,物業(yè)精細化管理,人性化： 消殺、停水、停氣、停電、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的顏色。 一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。,10,物業(yè)精細化管理,客戶服務聯(lián)系卡（溫馨信息服務） 對小區(qū)以及周邊的配套服務，如商業(yè)，餐飲，娛樂等各種信息進
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