護(hù)士職業(yè)形象設(shè)計(jì)之禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-20 11:40 本頁(yè)面
【正文】 風(fēng)，辦事效率從某個(gè)側(cè)面向外界傳遞著企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)告中無(wú)法描述的內(nèi)容：精明干練的員工能夠留用，這個(gè)企業(yè)有實(shí)力；著裝整潔色彩協(xié)調(diào)，這個(gè)企業(yè)有水平；面帶微笑工作高效，這個(gè)企業(yè)的內(nèi)涵；精神抖擻訓(xùn)練有素，這個(gè)企業(yè)有后勁。 反之，隨處可見(jiàn)的不負(fù)責(zé)任的員工，衣著不整，滿目哀傷，愛(ài)搭不理，推諉拖拉，時(shí)鐘不準(zhǔn)，環(huán)境不潔，燈具不明 …… 。這樣的景象讓人聯(lián)想到這企業(yè)一定很久沒(méi)有給員工發(fā)放薪酬，效績(jī)不佳，優(yōu)秀員工 “ 棄暗投明 ” ， …… 。又有誰(shuí)敢來(lái)此與之交往自找不愉快呢？ 進(jìn)入這樣的惡性循環(huán)怪圈中，效益愈差員工情緒愈差，員工情緒愈差企業(yè)越無(wú)效益，如此往復(fù)，結(jié)果可想而之。 幾個(gè)相關(guān)的概念：（ 1）禮儀 —— 是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成并應(yīng)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。（ 2）禮貌 —— 是指語(yǔ)言動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是人與人之間在社會(huì)交往中相互表示尊重和友好的行為。（（ 3）禮節(jié)）禮節(jié) ———— 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示敬是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示敬意、問(wèn)侯、祝愿、迎來(lái)送往等方同的慣用形式。意、問(wèn)侯、祝愿、迎來(lái)送往等方同的慣用形式。如鞠躬、獻(xiàn)花等。如鞠躬、獻(xiàn)花等。（（ 4）儀表）儀表 ———— 是指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、是指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。（（ 5）儀式）儀式 ———— 是指在一定場(chǎng)合舉行具有專門(mén)規(guī)定是指在一定場(chǎng)合舉行具有專門(mén)規(guī)定的程序化的規(guī)范活動(dòng)。的程序化的規(guī)范活動(dòng)。 禮儀的功能：（ 1）促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系；（ 2）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高文明水準(zhǔn)；（ 3）美化人們生活，凈化社會(huì)風(fēng)氣；（ 4）塑造組織形象，傳遞組織信息。護(hù)士應(yīng)有的儀表： 頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的白衣；短裙肉色長(zhǎng)襪或淡色長(zhǎng)褲；短發(fā)精神長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；面色光潤(rùn)略施粉黛，淡掃蛾眉輕點(diǎn)紅唇；給人以端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅之感；讓人珍愛(ài)生命，喚起對(duì)未來(lái)的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，善意的微笑體貼的語(yǔ)言；讓患者及家人產(chǎn)生無(wú)限的信任。這樣的護(hù)士形象：***社會(huì)何以不認(rèn)同我們？***他人何以不重視我們？***我們自己又何以會(huì)輕視自身？ 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要；是護(hù)士自尊、自愛(ài)、自重、自信的需要；是得到患者及社會(huì)尊重的前提。 您對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重會(huì)贏得他們對(duì)您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會(huì)歡迎的行為！ 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要；是護(hù)士自尊、自愛(ài)、自重、自信的需要；是得到患者及社會(huì)尊重的前提。 您對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重會(huì)贏得他們對(duì)您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會(huì)歡迎的行為！四、習(xí)禮的重要性： 禮儀教育是完善自我形象，不斷提高道德修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)的需要，也是中國(guó)進(jìn)入 WTO的需要。 媒體上多次報(bào)道有關(guān)與外商談判過(guò)程中，中方因談判主帥在舉止上所表現(xiàn)出的 “ 小節(jié) ” 問(wèn)題致使整個(gè)談判失利的消息。 *比如一口痰使一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)合作項(xiàng)目告吹， *比如一張紙屑被中方談判主帥拾起并扔進(jìn)污物箱的舉動(dòng)引發(fā)的好感對(duì)合作意向的正向推進(jìn)作用。良好的站姿；端莊的坐姿；穩(wěn)健的行姿；典雅的蹲姿。（形體示范）護(hù)士禮儀的體現(xiàn)：主要在兩個(gè)方面（ 1）護(hù)士整體的精神面貌。包括隊(duì)伍中的每一個(gè)成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在形象。這些外在形象反映著這支隊(duì)伍的整體文化底蘊(yùn)。 （ 2）護(hù)理活動(dòng)是否規(guī)范有序。彬彬有禮，體貼周到， 不卑不亢。包括護(hù)理活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。幾個(gè)重要的手勢(shì)：橫擺式：屈臂式：直式：斜式：（演示內(nèi)容）自尊、自重、自愛(ài)、自信、敬人、真誠(chéng)、禮讓、寬容—— 是禮儀主體秀外慧中的基礎(chǔ)，是獲得客體尊重的前提。語(yǔ)言的藝術(shù)：非語(yǔ)言傳播系統(tǒng)的信息交流：物化語(yǔ)言：頭語(yǔ)，眉語(yǔ)，眼語(yǔ)，鼻語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)，飾物語(yǔ)，精神飽滿或懶散懈怠，步履矯健或拖沓無(wú)力等均可向外界傳遞著行為主體對(duì)人對(duì)己對(duì)事表現(xiàn)出的消極的、積極的、熱情的、冷漠的信息。（演示） 形體語(yǔ)言參與彼此交流的比重在特定場(chǎng)合要大于文字語(yǔ)言。如當(dāng)您與對(duì)方的視線接觸時(shí)，友好地?fù)P一下眉，眼睛瞬時(shí)放亮都會(huì)讓對(duì)方感到您對(duì)他的欣賞和重視，比您口中道出： “見(jiàn)到您真高興 ”，而眼簾下垂，目光分散要表意準(zhǔn)確豐富得多。
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