護(hù)士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 抒情何勞三寸舌。電話禮儀：一、打電話的禮儀：（ 1） 合理選擇打電話的時間，一般情況下，晨起 7時前，晚上 10時后及三餐、午休時忌；（ 2）打電話前打一個腹稿，盡量簡明；（ 3）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；（ 4）通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（ 5）打邀請電話要委婉給對方選擇機(jī)會； （ 6）對于錄音電話，請不要即刻掛斷，盡可能 簡明地講出通話內(nèi)容；（ 7）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷。演示： XXX， 你今天這套衣服看上去真漂亮。 這樣的 “ 溝通 ” 您如何評價？ 如果恰巧您是當(dāng)事方，您做何感想？…… 一位新加坡的客商由于業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)常來到太原，在一次接觸中聽到他說非常愿意在某餐館進(jìn)餐，究其原因，答案是： “因?yàn)檫@里的每一盞燈總是亮的 ”。護(hù)士禮儀與護(hù)患關(guān)系： 簡言之，禮儀學(xué)是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性、服務(wù)性、綜合性極強(qiáng)的學(xué)科。 一位護(hù)士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾，往往可以給服務(wù)對象留下良好的第一印象，從而在之后的交往中得到其更多的依賴與配合； 相反，一位護(hù)士如果留給服務(wù)對象的第一印象很差，其會對護(hù)士工作缺乏尊重和支持，使雙方的交往和溝通陷入困境。 三月 2112:29:2612:29Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 12:29:2612:29:2612:293/22/2023 12:29:26 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 12:29:2612:29:2622 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 202312:29:26 下午 12:29:26三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2112:29 下午 三月 2112:29March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 護(hù)患交往中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從四個側(cè)面感知自身留給對方的印象如何：1：自己看起來如何：外在美，如服裝語言，作為符號學(xué)的分科之一向?qū)Ψ桨凳拘袨槿说膬?nèi)心風(fēng)貌；儀態(tài)向?qū)Ψ椒从吵鲂袨槿说慕煌鶓B(tài)度及對對方的重視程度等；2：自己的聲音聽起來如何：聲音悅耳，語速適中，語調(diào)適度，令人賞心悅目，愿意與之交往甚或 “ 希望時光凝固 ” ；3：該說什么話：措辭準(zhǔn)確，得體，不卑不亢，切忌喋喋不休；4：如何聽對方說話：不打斷對方談話，目光注視對方，頻頻點(diǎn)頭稱是，上身略為前傾等姿態(tài)都向?qū)Ψ奖砻?—— 我很重視您所談的內(nèi)容。 護(hù)患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，患者對護(hù)理人員有一定的期望值。 人們首先愿意與自己心儀 的 “對象 ”交往。語言也有質(zhì)量可言，文質(zhì)彬彬，談吐優(yōu)雅的人在社交中會贏得對方的尊重，其言也善。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；（ 4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（ 5）掛線時請用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。表情的五種功能：（ 1）通過愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價判斷；（ 2）表示對他人或環(huán)境有無興趣及感興趣的程度；（ 3）表示出對某人或某物的關(guān)切程度，以此顯示其進(jìn)入情況的深度； （ 4）表示出行為人對自己情感控制能力的大小； （坐懷不亂，處變不驚等） （ 5）表示對于其更好的理解程度。如當(dāng)您與對方的視線接觸時，友好地?fù)P一下眉，眼睛瞬時放亮都會讓對方感到您對他的欣賞和重視，比您口中道出： “見到您真高興 ”，而眼簾下垂，目光分散要表意準(zhǔn)確豐富得多。包括隊(duì)伍中的每一個成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在形象。目光炯炯滿面春風(fēng)，善意的微笑體貼的語言；讓患者及家人產(chǎn)生無限的信任。（（ 4）儀表）儀表 ———— 是指人的外表。又有誰敢來此與之交往自找不愉快呢？ 進(jìn)入這樣的惡性循環(huán)怪圈中，效益愈差員工情緒愈差，員工情緒愈差企業(yè)越無效益，如此往復(fù)，結(jié)果可想而之。衣冠不整蓬頭垢面讓人聯(lián)想到失敗者的形象。 顏色：宜莊、宜和、宜平。二、禮儀的含義：禮儀，
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