交談禮儀培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧
2025-02-19 20:29 本頁(yè)面
【正文】 要用自己的目光幫助表情達(dá)意，也可以通過(guò)他人的眼神了解其情緒和感覺(jué)。n在說(shuō)話時(shí)，說(shuō)話人眼睛應(yīng)該看著對(duì)方，表現(xiàn)出誠(chéng)意、專注，這是對(duì)他人的尊重。目光注視的范圍因場(chǎng)合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。– 1．公務(wù)注視– 2．社交注視– 3．親密注視 交談的時(shí)間n 任何交談都應(yīng)適可而止。n 普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò) 1個(gè)小時(shí)。n 在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于 3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5 分鐘。n 交談適可而止的好處：– 為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。– 使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。– 使大家的發(fā)言提煉其精華，少講廢話。– 使大家對(duì)交談意猶末盡，保持美好的印象。 交談的舉止n交談的手勢(shì)n 談話時(shí)可以用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加強(qiáng)語(yǔ)氣，幫助表達(dá)。– 談話范圍越小，手勢(shì)的幅度就越小，頻率不要過(guò)高，以免讓人覺(jué)得心煩，影響注意力。n 注意控制手的小動(dòng)作? 在談話中這些多余的動(dòng)作都會(huì)影響到聽(tīng)者的注意力。? 不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)、玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 交談的舉止 交談的姿態(tài)n 在公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合，坐姿要端正。– 頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。n （ 1）交談時(shí)，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ?；n （ 2）站立時(shí)要抬頭，頸挺直，雙目平視對(duì)方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；n （ 3）入座時(shí)，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。 五要、五不要n 要雙向溝通，不要始終獨(dú)白? 既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無(wú)人，要禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家都有交流的機(jī)會(huì)。不要一人始終侃侃而談，不給他人講話的機(jī)會(huì)。n 要活躍氣氛，不要導(dǎo)致冷場(chǎng) – 不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。– 不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。– 萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng) “暫停 ”，切勿 “閉嘴 ”不理，而應(yīng)努力 “救場(chǎng) ”?？赊D(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。n要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意插嘴– 出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷。這種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。– 確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方同意后再講。– 不過(guò)，插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長(zhǎng)，對(duì)陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話?！?古希臘哲學(xué)家蘇格拉底n“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見(jiàn)而少言。 ”傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式（ 1）眼睛要注視對(duì)方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）；（ 2）從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對(duì)方；（ 3）身體前傾；（ 4）為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如 “ 后來(lái)呢 ”（ 5）不中途打斷別人的講話；（ 6）不隨便改變對(duì)方的話題。n 傾聽(tīng) 注意四種情況的處理：n 正確的意見(jiàn) —— 表示贊同；n
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