【正文】 訪時間也不宜太長。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打擾對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方時，則應見到主人立即致歉，說 “ 對不起，打擾了 ” ，并說明打擾的原因。（ 2）守時踐約，不做失約之客賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間。日本人安排拜訪時間常以分為計算單位；在瑞典，如拜訪遲到十分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際 交往的基本要求。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司16禮節(jié)培訓（ 3）登門有禮，不做冒失之客無論到辦公室或到寓所拜訪，一般要堅持客由主定的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應用食指輕輕叩門或按動電鈴，在敲門后側(cè)身站在門首的左側(cè)，待有回音或有人開門相讓，方可進入。要面帶微笑，熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩則應恭敬地請安，并問候家中其他成員，當主人請坐時，應道聲 “ 謝謝 ” ，并按主人指點的座位入座。若帶有鮮花、果品、書籍等禮物，可在進門之初奉獻主人。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。喝茶時要慢慢品飲，果品要小口細嚼，煙要少抽或不抽，如要抽煙需征得主人和女士的同意。對后來的客人應起身相迎，必要時，應主動告辭。 （ 4）衣冠整潔，不做邋遢之客 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在門墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應脫下外套，摘下帽子、手套、墨鏡，有時還應脫下大衣和圍巾。在主人家中講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。拜訪禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司17禮節(jié)培訓（ 5）舉止文雅，不做粗俗之客人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說 “ 客雅方受主歡迎 ” 。在做客時談話應圍繞主題，態(tài)度要誠懇自然，如有長輩在座，應用心聽長者談話。在朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人允，不要擅入主人臥室、書房，更不要在桌上亂翻，床上亂躺，做客的坐姿也要注意文雅。（ 6）適時告辭，不做難辭之客“ 串門無久坐，閑話宜少說。 ” 初次造訪以半小時為宜，一般性拜訪以不超過一小時為限。造訪目的達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為，或還有其他客人，應適時告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意強留用餐，飯后應停留一會再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要 “ 走了 ” 說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱誠款待。出門后應請主人就此留步。拜訪禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司18禮節(jié)培訓 電話禮儀電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、舉止雖遠在千里之外都是可以感受到的。只要聽聽電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個人的修養(yǎng)和文化水平程度。作為房地產(chǎn)公司，我們銷售人員與客戶的第一次聯(lián)系往往是通過電話進行的，因此，電話的接聽不僅反映個人業(yè)務能力和素質(zhì)高低，更是體現(xiàn)房產(chǎn)公司和樓盤形象的高低，因此電話接聽是樓盤銷售的一個重要環(huán)節(jié)，也是與客戶建立良好關系的開始。為了正確使用電話，樹立良好的 “ 電話形象 ” ，無論發(fā)話人或受話人，都應遵循電話 “ 四原則 ” 聲音謙和、內(nèi)容簡潔、舉止文明、態(tài)度恭敬，把握好打電話與接電話的禮節(jié)。接、打電話均用左手，右手可騰出用于記錄或翻閱資料、查看電腦等。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司19禮節(jié)培訓一、選擇通話時間應根據(jù)受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨八點以后，節(jié)假日應在九點以后，晚間則應在 22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習慣。要注意通話長度，遵循電話禮儀的 “ 三分鐘 ” 原則。不要打電話給在家的人談公事。 二、擬好通話要點在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有 “ 腹稿 ” 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關的文件和資料（如樓盤價目單，戶型結(jié)構(gòu)圖），如有條件，最好在電腦旁邊打邊查資料。打電話之前，要核對所有電話號碼，以免打錯，同時要調(diào)整好自己的情緒。電話撥通后，應先向?qū)Ψ絾柡?“ 您好！ ” 接著問： “ 您是 XXX單位嗎？ ” 得到明確答復后，再報自己單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯號碼，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｕf話要直言主題，簡明扼要，長話短說，不要丟三拉四。電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司20禮節(jié)培訓接電話的禮節(jié)及時接聽電話鈴響后應馬上接聽。電話鈴響后應遵循 “ 鈴響不過三聲 ” 的原則，不能耽擱。如在接電話的同時，另一電話又響，應對正在通過的客人說 “ 對不起，我先接一下電話 ” ，然后對正來電的客人說 “ 我正在通話，如方便的話，請過一會兒再打過來，或留下電話我一會兒給您回電 ” 。接電話時態(tài)度應當謙和，最好是左手拿話筒以站立的姿勢面帶微笑地與對方通話，使口部與話筒之間保持 3厘米左右的距離，不能把話筒夾在脖子下，或是趴著、仰著、坐在桌角上與人通話。并備好電話記錄本做好必要的記錄。拿起電話后，應先說一句禮貌語： “ 您好（早上好、下午好、晚上好）！ ” ，然后再報自己的單位和姓名。然后問對方找哪位，切忌只問不答或與旁人說笑。如遇緊急情況要暫停通話時，應致歉并說明原因。如果自己不是受話人，應熱情傳呼，不能把電話一丟，大叫 “XX” 的名字，應熱情地告訴對方： “ 請稍等，他馬上就來 ” 。如找的人不在，則要重新拿起電話，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并記下對方的電話號碼和姓名，不可表現(xiàn)出冷淡或不耐煩，不能讓對方久等，或一掛了之。如接到別人打錯的電話時，應以禮相待，并耐心聽清對方要找什么單位、什么人，盡可能為對方提供所要的電話號碼，不可指責漫罵對方。對于售樓處員工最好做下要求：電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司21禮節(jié)培訓? 如 “早上好，順馳。鳳凰城 ”。? “請問有什么可以幫到您？ ”? “請問您貴姓？ ”? “請問我還有什么沒能講明白？ ”? “歡迎您到現(xiàn)場售樓處來，您可以得到更詳盡的解答。 ”? “如果方便的話，請留下您的聯(lián)絡電話好嗎？ ”? “謝謝您的來電，再見 ”。? 在電話里：如客戶詢問該物業(yè)的價格、地點、房型、面積、進度時，銷售員應揚長避短，把產(chǎn)品的? 賣點恰到好處的介紹給客戶。? 并熱情邀約客戶來現(xiàn)場，看實景或樣板房。? 盡快把客戶情況記錄下來，例如：姓名、現(xiàn)住區(qū)域、信息來源、產(chǎn)品需求、何時來看房，有可能的? 話，最好留下電話，以便日后聯(lián)系。電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司22禮節(jié)培訓慎用免提有人總是沖著免提電話大聲說話，這是很不禮貌的。如果必要使用免提電話，則須遵循如下禮規(guī)；一是不要在對話的一開始就使用免提電話。二是要使用免提電話時，要先征詢對方意見，并解釋原因。注意 “ 電話形象 ”電話語言，不僅要堅持用 “ 您好 ” 開頭， “ 請 ” 字當中， “ 謝謝 ” 結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因為電話是只聞其聲不見其人的交談 .所以通話時要態(tài)度謙遜，語氣熱誠、語調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，音量適中，快慢適當，措詞準確，語言簡潔，口齒清晰，要用 “ 帶微笑的聲音 ” 通話，使聲音甜美柔和，彬彬有禮。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。電話通訊， 一般由發(fā)話人結(jié)束談話，受話方應等對方掛機后再放下聽筒。不要倉促掛斷電話，甚至對方話未說完就掛斷電話。臨近通話結(jié)束，應禮貌道別，向發(fā)話人說一聲 “ 麻煩您了 ” ，或道一聲 “ 再見 ” 或 “ 謝謝 ” 。并恭候?qū)Ψ较确畔略捦?，不?“ 越位 ” 搶先，掛電話時，應以雙手輕放話筒，不要在未道再見的情況下，猛然 “ 砰 ” 的一聲掛電話。更不能盛氣凌人，把電話用力一摔，令聽者震耳欲聾，這是極端粗野無禮的行為。電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司23禮節(jié)培訓手機接聽的禮規(guī)隨著科技的進步，手機溝通也日益頻繁。但很多人不注意使用手機的時間、地點、語態(tài)等，常常給人以 “錢高品低 ”的不良印象。用手機應注意如下禮規(guī)：遵守公德：在教學場所和醫(yī)院、會議室、禮堂、法庭、戲院、影院等需要保持安靜的公共場合，打手機或手機鈴響是極不禮貌的。若進入上述場合應立即關機，或改為振動式來電顯示。若有來電，應迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，且應簡單明了，不宜長篇細談。勿礙他人在電梯內(nèi)、車廂中、餐廳內(nèi)等人群中打手機，應調(diào)低音調(diào)，壓低嗓門，對方能聽清即可，盡量少用或不用 “體勢語 ”，讓干擾減少至最低程度。尊重對方若在談話中需要接手機，除禮貌地說 “對不起 ”之外，還應走至無人處或面向無人的方向，不可面對他人接話，列不可邊談話邊接手機。重視私密不輕易向他人索要手機號碼；不隨意向他人借用手機。也不應該在使用手機時，討論機密事項或私人私密。電話禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司24禮節(jié)培訓確保安全 不要在高速駕車（現(xiàn)凡駕車途中）使用手機，這種邊開車邊打手機的做法是非常危險的， 也不要在對電磁波敏感的地方使用手機。在飛機上使用手機會干擾機上通信網(wǎng)絡，危及飛 機安全，所以登機前一定要關機，以免導致飛行事故。另在醫(yī)院，加油站附近、燃料庫、 化工廠、進行爆炸作業(yè)的地點、應該禁用手機，以防無線電信號引起觸爆?？茖W使用 在使用手機的過程中，一定要注意如下事項，以減少輻射對自己的威脅：直接送話口通話并讓天線高于肩頭； 在使用手