禮儀與修養(yǎng)培訓講座-文庫吧
2025-01-08 12:38 本頁面
【正文】 2?？? 4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸? 1粒： 可扣可不扣 Chapter11/36 扣扣子 雙排扣 “全扣”或者“全不扣” 接待很多 客人的時候 不要穿雙排扣西服 ! Chapter12/36 頭發(fā) 是否整潔 ?與工作是否相符 ?飾品是否合適？ 化妝 是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手 指甲是否過長 ?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣 是否熨燙？是否整齊？ 長襪 顏色是否合適？ 皮鞋 是否經常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子 是否有皺褶？長短是否合適？ 包 質量？樣式？ 顏色？ 襯衫 臟嗎？是否有斑點或褶皺？ Chapter13/36 放松一下 微笑訓練操 “笑”應該貫穿禮儀行為的整個過程 ! Chapter14/36 姿態(tài) 行 姿 談 姿 站 姿 坐 姿 Chapter15/36 握手禮儀 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握 Chapter16/36 握手禮儀 握手的時間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 Chapter17/36 握手禮儀 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 Chapter18/36 握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 Chapter19/36 接電話禮儀 1．電話鈴響在 3聲之內接起 2． 電話旁準備好紙筆記錄 4． 必要時告知對方自己的姓名 3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項 Chapter20/36 接電話的標準流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 — ”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 Chapter21/36 接電話的標準流程 ２．確認對方 先生， 您好！ 必須對對方進行確認 如是客戶 ,要表達感謝之意 Chapter22/36 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用我意 是的！ 應進行記錄 不
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