促銷員培訓操作指引第一版-文庫吧
2025-02-19 13:02 本頁面
【正文】 松自然為準；敏捷、充滿活力。– 嚴禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。? 頭發(fā)健康：– 確保 干凈干凈 、無異味。– 發(fā)型自然，不遮眉眼，需按照公司要求整理發(fā)型。– 不得佩戴夸張發(fā)飾，色調應與發(fā)型、服飾協(xié)調。 – 佩戴工帽時遵照公司要求，不得隨意摘取。? 化妝淡雅：– 應著淡妝，色彩搭配應協(xié)調。– 若有脫妝，應暫時離開迅速補妝。– 不得涂純透明以外的指甲油。– 不得佩戴過于夸張及貴重首飾。? 著裝得體：– 穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。– 款式、顏色與工作環(huán)境相稱，大方得體。– 工作時間按公司要求著統(tǒng)一工作服。– 離職后須將工作服清潔并在 2個工作日內歸還公司。? 個人衛(wèi)生：– 在工作中始終保持雙手潔凈，適當保養(yǎng)，保持細膩。– 指甲應修剪整齊，與手指平整，不得存有甲垢。– 按公司要求穿統(tǒng)一工鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋。– 工鞋常洗常擦，保持干凈整潔，無破損。? 態(tài)度端正：– 熱情而不矯情。– 微笑而不謅笑，自然為佳。– 禮貌、親切、不卑不亢。– 善用身體語言、特別是眼睛應透露真誠。– 說話聲調柔和、適中。– 要懂得仔細聆聽（細聽消費者想法）。自我演出的技巧自我演出的技巧每一位促銷人員經(jīng)常要面對不同類型的人士，所以要懂得自我表現(xiàn)的技巧；須常常保持開朗的笑容，精神抖擻，充滿自信? 注意事項注意事項 ：：– 促銷人員著促銷服時，即代表 “57℃ ”的品牌形象，一切舉止及行動，均影響公司形象，并受公眾所注意；因此要容忍不禮貌的對待，遇著任何困難及爭執(zhí)，應轉達督導或主管去解決問題 。– 注意時間，準時抵達工作地點，不可遲到、早退。 – 不可以配帶私人手飾，包括手鏈、戒子、耳環(huán)、頸鏈等。 – 在工作時，往往首先是與店鋪職員聯(lián)絡，盡量與他們保持友善的關系，獲得他們的協(xié)助。行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ：：– 對顧客態(tài)度親切、和藹大方，對顧客提出的問題 能準確、迅速地解答，并做到百問不厭；在有顧客投訴時，應在緩和顧客情緒同時問明原因，作出正確解釋，留下顧客詳細聯(lián)系地址、姓名、電話，及時向主管匯報。– 廣泛收集顧客意見和競爭產(chǎn)品信息，及時向主管反饋，不向其它公司泄露本企業(yè)情報。– 有機會與顧客談話時，盡量希望他們試吃及購買本公司之產(chǎn)品。簡潔地介紹產(chǎn)品，禁止與顧客談論私事，或討論其它公司產(chǎn)品之優(yōu)劣。 行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ：：– 在工作時間內不可在現(xiàn)場進行私人購物或進食，也不可把食物及飲品放在現(xiàn)場；不可以在工作現(xiàn)場休息和閑談；在小休或用餐時，要緊記自己身份，注意自己之立行舉止；用餐時間在半小時以內。– 身體感覺不適時，應立即通知促銷主管。– 促銷活動期間不可以攜帶手提電話。行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ：：– 工作完畢，要收拾一切雜物，并向負責人道謝才離去。– 工作時間，謝絕家人來訪、探望。– 不得參加本公司促銷推廣活動中任何兌獎活動。– 不得隱瞞其他促銷員的違規(guī)行為。– 嚴格服從公司工作安排。行為規(guī)范行為規(guī)范?問候語：問候語： –您好–您早 –今天天氣真好–今天天氣真冷–您好，請隨便看看語言規(guī)范語言規(guī)范 ?回答語：回答語： –是–是的–您說的得很專業(yè)–很抱歉，這事我不太清楚–對不起，我得向領導請示一下，請稍等?詢問：詢問：–請問 ┅┅您好，請隨便看看–對不起，請問 ┅┅–很抱歉，您 ┅┅–您真內行，您認為 ┅┅–種都有很適合您 ，您更喜歡哪一種？–┅┅如果 ┅┅會更好，要不要 ┅┅幫您包起來語言規(guī)范語言規(guī)范 ?暫時離開：暫時離開：–對不起，請稍等–對不起，請你等幾分種，好嗎？?受催促時：受催促時：–對不起，我馬上過來–非常對不起，請再稍等一下對不起，請稍等–對不起，請你等幾分種，好嗎？語言規(guī)范語言規(guī)范 ?拒絕：拒絕：–很不巧 ┅┅–實在對不起–┅┅時候又會有 ┅┅促銷，歡迎您到時再次光臨?結帳：結帳：–謝謝，收您 50元–您好，找您 20元?送客：送客：–謝謝您，您慢走–謝謝，希望您 下次再來語言規(guī)范語言規(guī)范 促銷人員培訓內容促銷人員培訓內容集團簡介集團簡介產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識活動內容活動內容 儀容儀表儀容儀表促銷技能促銷技能 培訓內容培訓內容活動講解活動講解活動內容的精髓與提練活動內容的精髓與提練 主題主題能夠準確、明了
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