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促銷員培訓(xùn)操作指引第一版-文庫吧

2025-02-19 13:02 本頁面


【正文】 松自然為準(zhǔn);敏捷、充滿活力。– 嚴(yán)禁:有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。? 頭發(fā)健康:– 確保 干凈干凈 、無異味。– 發(fā)型自然,不遮眉眼,需按照公司要求整理發(fā)型。– 不得佩戴夸張發(fā)飾,色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。 – 佩戴工帽時遵照公司要求,不得隨意摘取。? 化妝淡雅:– 應(yīng)著淡妝,色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。– 若有脫妝,應(yīng)暫時離開迅速補(bǔ)妝。– 不得涂純透明以外的指甲油。– 不得佩戴過于夸張及貴重首飾。? 著裝得體:– 穿戴整潔,不得有異味或濃烈香水味。– 款式、顏色與工作環(huán)境相稱,大方得體。– 工作時間按公司要求著統(tǒng)一工作服。– 離職后須將工作服清潔并在 2個工作日內(nèi)歸還公司。? 個人衛(wèi)生:– 在工作中始終保持雙手潔凈,適當(dāng)保養(yǎng),保持細(xì)膩。– 指甲應(yīng)修剪整齊,與手指平整,不得存有甲垢。– 按公司要求穿統(tǒng)一工鞋,不得穿拖鞋、高跟鞋。– 工鞋常洗常擦,保持干凈整潔,無破損。? 態(tài)度端正:– 熱情而不矯情。– 微笑而不謅笑,自然為佳。– 禮貌、親切、不卑不亢。– 善用身體語言、特別是眼睛應(yīng)透露真誠。– 說話聲調(diào)柔和、適中。– 要懂得仔細(xì)聆聽(細(xì)聽消費者想法)。自我演出的技巧自我演出的技巧每一位促銷人員經(jīng)常要面對不同類型的人士,所以要懂得自我表現(xiàn)的技巧;須常常保持開朗的笑容,精神抖擻,充滿自信? 注意事項注意事項 ::– 促銷人員著促銷服時,即代表 “57℃ ”的品牌形象,一切舉止及行動,均影響公司形象,并受公眾所注意;因此要容忍不禮貌的對待,遇著任何困難及爭執(zhí),應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)督導(dǎo)或主管去解決問題 。– 注意時間,準(zhǔn)時抵達(dá)工作地點,不可遲到、早退。 – 不可以配帶私人手飾,包括手鏈、戒子、耳環(huán)、頸鏈等。 – 在工作時,往往首先是與店鋪職員聯(lián)絡(luò),盡量與他們保持友善的關(guān)系,獲得他們的協(xié)助。行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ::– 對顧客態(tài)度親切、和藹大方,對顧客提出的問題 能準(zhǔn)確、迅速地解答,并做到百問不厭;在有顧客投訴時,應(yīng)在緩和顧客情緒同時問明原因,作出正確解釋,留下顧客詳細(xì)聯(lián)系地址、姓名、電話,及時向主管匯報。– 廣泛收集顧客意見和競爭產(chǎn)品信息,及時向主管反饋,不向其它公司泄露本企業(yè)情報。– 有機(jī)會與顧客談話時,盡量希望他們試吃及購買本公司之產(chǎn)品。簡潔地介紹產(chǎn)品,禁止與顧客談?wù)撍绞?,或討論其它公司產(chǎn)品之優(yōu)劣。 行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ::– 在工作時間內(nèi)不可在現(xiàn)場進(jìn)行私人購物或進(jìn)食,也不可把食物及飲品放在現(xiàn)場;不可以在工作現(xiàn)場休息和閑談;在小休或用餐時,要緊記自己身份,注意自己之立行舉止;用餐時間在半小時以內(nèi)。– 身體感覺不適時,應(yīng)立即通知促銷主管。– 促銷活動期間不可以攜帶手提電話。行為規(guī)范行為規(guī)范? 注意事項注意事項 ::– 工作完畢,要收拾一切雜物,并向負(fù)責(zé)人道謝才離去。– 工作時間,謝絕家人來訪、探望。– 不得參加本公司促銷推廣活動中任何兌獎活動。– 不得隱瞞其他促銷員的違規(guī)行為。– 嚴(yán)格服從公司工作安排。行為規(guī)范行為規(guī)范?問候語:問候語: –您好–您早 –今天天氣真好–今天天氣真冷–您好,請隨便看看語言規(guī)范語言規(guī)范 ?回答語:回答語: –是–是的–您說的得很專業(yè)–很抱歉,這事我不太清楚–對不起,我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下,請稍等?詢問:詢問:–請問 ┅┅您好,請隨便看看–對不起,請問 ┅┅–很抱歉,您 ┅┅–您真內(nèi)行,您認(rèn)為 ┅┅–種都有很適合您 ,您更喜歡哪一種?–┅┅如果 ┅┅會更好,要不要 ┅┅幫您包起來語言規(guī)范語言規(guī)范 ?暫時離開:暫時離開:–對不起,請稍等–對不起,請你等幾分種,好嗎??受催促時:受催促時:–對不起,我馬上過來–非常對不起,請再稍等一下對不起,請稍等–對不起,請你等幾分種,好嗎?語言規(guī)范語言規(guī)范 ?拒絕:拒絕:–很不巧 ┅┅–實在對不起–┅┅時候又會有 ┅┅促銷,歡迎您到時再次光臨?結(jié)帳:結(jié)帳:–謝謝,收您 50元–您好,找您 20元?送客:送客:–謝謝您,您慢走–謝謝,希望您 下次再來語言規(guī)范語言規(guī)范 促銷人員培訓(xùn)內(nèi)容促銷人員培訓(xùn)內(nèi)容集團(tuán)簡介集團(tuán)簡介產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識活動內(nèi)容活動內(nèi)容 儀容儀表儀容儀表促銷技能促銷技能 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容活動講解活動講解活動內(nèi)容的精髓與提練活動內(nèi)容的精髓與提練 主題主題能夠準(zhǔn)確、明了
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