開發(fā)客戶的流程-文庫吧
2025-02-19 12:44 本頁面
【正文】 訪問時間和地點合理安排訪問路線準備營銷工具制定產(chǎn)品服務方案三、制定目標客戶訪問計劃廣東金融學院 金融系第二節(jié) 接觸客戶的方法v約見和拜訪客戶v正式拜訪客戶廣東金融學院 金融系一、約見和拜訪客戶廣東金融學院 金融系營銷人員在訪問客戶前，最好先通過一定方式與客戶進行預約，視預約情況再與客戶進行接觸，這樣做表示對客戶的尊重，容易獲得客戶的好感。同時提高效率并提高成交率約見客戶方式的選擇約見客戶方式的選擇廣東金融學院 金融系面 約與客戶當面談定下次見面的地點、時間、方式等。面約時，營銷人員無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯，避免與客戶大聲爭辯。托 約委托他人代為約見客戶，如留函代轉、信件轉遞等。這種方法一般在代約人與客戶很熟悉或營銷人員很難直接約見到客戶時采用。廣 約利用大眾傳播媒介把約見的目的、內(nèi)容、時間、地點等廣而告之，屆時營銷人員在預定時間地點同客戶見面。函 約利用信函（主要是個人）約見客戶。 但應注意信函的格式、長短、語氣等。電 約利用各種現(xiàn)代化通訊工具約見客戶。其中最常用的是電話約見。約見客戶方式的選擇約見客戶方式的選擇廣東金融學院 金融系二、正式拜訪客戶v這個階段營銷人員要重點注意 —— 合理使用工具、服務方案、語言、表情和動作，分階段循序漸進，有步驟地和客戶接觸交流。廣東金融學院 金融系拜訪客戶的過程中要注意的細節(jié)見面前的時期回顧拜訪對象的個人和公司的有關信息，醞釀情緒，保持微笑。如提前到達，不要在被訪公司溜達；進入室內(nèi)后面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。拜訪前期在確認對象正確無誤后，先行握手寒暄，交換名片，出示工具，送上禮品等。寒暄語言要誠懇、熱情，適當使用幽默的方式，根據(jù)對方身份愛好從客戶日常話題入手主題階段主要談拜訪的主要目的和正式議題。要求客戶經(jīng)理多聽少說、適當提問，了解客戶的需求和動機，結合客戶情況，有針對性地介紹產(chǎn)品和優(yōu)勢服務。重點的方面要適當?shù)胤磸痛_認。拜訪后期當拜訪目的達到或基本達到，根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定服務方案并向客戶說明服務方案。道別時要有禮貌。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。廣東金融學院 金融系第三節(jié) 與客戶的
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