電信市場營銷再造項(xiàng)目-文庫吧
2025-02-18 14:28 本頁面
【正文】 ture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲電信功能模型專門用于描述一個(gè)電信運(yùn)營商的每個(gè)功能領(lǐng)域。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺(tái)客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點(diǎn)客戶故障管理信用管理和催繳計(jì)費(fèi)和帳單處理 事件和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集收費(fèi) 計(jì)價(jià)和計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺(tái) 電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)ISP 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)和帳務(wù)管理管理層信息支持人力資源管理供應(yīng)和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障增值服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)倉庫和報(bào)表市場和銷售合作培訓(xùn) 供應(yīng)商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務(wù) 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機(jī)會(huì)管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機(jī)會(huì)管理市場營銷活動(dòng)管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設(shè)備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡(luò)電路交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)IN 智能網(wǎng) – 服務(wù)節(jié)點(diǎn)平臺(tái)網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務(wù)保障資源庫存管理和控制 服務(wù)控制服務(wù)提供服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)管理價(jià)格管理銷售 渠道管理市場OSS 互連BMLSMLNMLEMLELe T O Me //T M NT功能體系： 11個(gè)功能領(lǐng)域 131個(gè)功能塊 2096個(gè)功能部件 超過 2096個(gè)功能定義 超過 30000個(gè)功能子部件 多至 202300相關(guān)文件 ? 與通信管理論壇（）的模型完全一致，埃森哲的專家在的編委會(huì)中擔(dān)任重要職位 ? 我們的流程和功能模型是根據(jù)第一和第二級(jí)而設(shè)計(jì)的，可以保證對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最大兼容性。 8 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報(bào)表 了解分析現(xiàn)有支持能力 了解分析現(xiàn)有管控能力問題 診斷報(bào)告 平衡計(jì)分卡模型 3. 評(píng)估 提出對(duì)的要求 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 為中國電信總部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國電信省公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國電信地市公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型 ,營銷能力 ,及管控能力對(duì)進(jìn)行評(píng)估 項(xiàng)目成果 : 項(xiàng)目成果 : 管理報(bào)告模版 差距分析報(bào)告 項(xiàng)目成果 : 需求規(guī)范 9 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 10 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 最后更改 2/4/03 平衡計(jì)分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計(jì)算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招任意采樣規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機(jī)抽取客戶作問卷調(diào)查 負(fù)責(zé)單位 市場部 工具 問卷調(diào)查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進(jìn)行中 /未來 /刪退 ) 進(jìn)行中 描素 客戶滿意調(diào)查由市場部單位進(jìn)行并采取有效的問卷調(diào)查資料樣扳。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。 平衡計(jì)分卡內(nèi)每個(gè)維度的計(jì)算方法 : 樣本 只供參考 11 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達(dá)關(guān)鍵積效指標(biāo) 達(dá)到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財(cái)務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計(jì)分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段
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