【正文】 – 建立了自己的 Intra網絡 ，但沒有好的應用系統(tǒng)支持協(xié)同工作，仍然是 個人辦公 。網絡處在閑置狀態(tài)，企業(yè)的投資 沒有產生 應有的 效益 。 – Intra網絡 ，企業(yè)內部員工通過電子郵件交流信息，實現了 有限的協(xié)同工作 ，但產生的效益不明顯 。 – 4. 通過 Inter發(fā)布、宣傳企業(yè)的產品、技術、服務；Intra網絡已經對企業(yè)的經營 產生 了 積極的效益 。現在正著手開發(fā)或已經在使用針對業(yè)務定制的 綜合辦公自動化系統(tǒng) ，實現科學的管理和決策， 增強企業(yè)的競爭能力 ，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 企業(yè)信息化與辦公自動化? 企業(yè)信息化? 企業(yè)信息化應用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化? 1. 企業(yè)信息化– 企業(yè)信息化就是 企業(yè)利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程 。– 企業(yè)要在利用 信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè) 和 企業(yè)經營管理信息化 兩個方面加緊推進。 企業(yè)信息化? – （ 1） 目標 ：企業(yè)進行信息化建設的目的是 “ 增強企業(yè)的核心競爭力 ” 。– （ 2） 手段 ：計算機網絡技術。– （ 3） 涉及的部門 ：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。– （ 4） 支持層 ：高級經理層（決策層）、中間管理層（管理層）、基礎業(yè)務層（事務層）。– （ 5） 功能 ：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。– （ 6） 組成 ：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網絡硬件、系統(tǒng)平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數控機床等）。企業(yè)信息化與辦公自動化? 辦公自動化是企業(yè)實現信息化的前提? 企業(yè)信息化是辦公自動化的根本目標政府信息化國家信息化社會信息化 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化應用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性? ：– （１）企業(yè)普遍存在著部門內和部門間的信息溝通和共享方面的問題； （需要一個信息交流和溝通平臺）– （２）在企業(yè)的運作過程中，存在大量的文檔需要在不同的人員和部門間簽核流轉，特別是那些管理水平比較高、嚴格按照質量認證體系執(zhí)行的企業(yè)更是如此； （需要一個靈活的工作流處理機制和協(xié)同辦公系統(tǒng)）– （３）知識管理對企業(yè)來說，其作用已經越來越重要了。如何將企業(yè)員工頭腦中的知識和經驗盡快和盡可能地保留在公司的知識庫中，提供多種形式的共享和轉移，轉化為企業(yè)的智力資源，這對于企業(yè)來說將是至關重要的； （需要建立企業(yè)的知識管理體系和系統(tǒng)）– （４）企業(yè)領導做出決策需要及時獲得來自各種渠道的信息和數據，包括企業(yè)外部的以及企業(yè)內部的各種信息。如何將這些信息資源做到有效利用并能很快發(fā)布給相關人員（當然包括各級領導）作為開展業(yè)務和做出決策的參考，也是企業(yè)非常重要和急需的需求。 （需要有效的信息資源利用機制和整合信息的系統(tǒng)） 企業(yè)信息化應用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性? ? 從我國企業(yè)信息化的曲折歷程、投資效益以及目前的現狀來看，也可優(yōu)先考慮應用辦公自動化系統(tǒng)：– （１） 有效利用硬件網絡系統(tǒng)和相應的資金投入。 由于辦公自動化系統(tǒng)可以涉及企業(yè)的每個部門的每個人員，所以對于那些已投入了很大的資金全面建立起了企業(yè)內部網絡的企業(yè)來說，辦公自動化系統(tǒng)的應用能充分發(fā)揮硬件網絡資源的效率；– （２）與應用類似 ERP和 PDM等軟件系統(tǒng)相比， 應用辦公自動化系統(tǒng)不僅投入小，而且實施應用難度小，容易取得成功 。對于我們的大多數企業(yè)來說，避開投入大、實施成功率很低的 ERP等系統(tǒng)，先應用辦公自動化系統(tǒng)將是一個明智的選擇。特別是我國的很多企業(yè)對信息化的認識和基礎很有限，辦公自動化系統(tǒng)的普遍應用將很好的提高企業(yè)領導及員工對企業(yè)信息化的認識，提升企業(yè)信息化應用的基礎。同時能增強大家對信息化應用的信心，以利于逐步應用更艱難的 ERP等系統(tǒng)。案例一 萬科管理?當 52歲的 萬科掌門王石 在珠穆朗瑪峰考慮下一步應該怎么邁出的時候，成千上萬的中國經理人正坐在辦公室里為企業(yè)的各種管理問題絞盡腦汁。　 　 后來有人指責王石的做法是對股東的不負責任，說萬科比登山隊更需要他，可是老王不改初衷，反駁道： “ 如果一旦王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態(tài)的企業(yè) ” 。?事實上，萬科缺少了王石兩個月不但沒有生病，甚至用老王的話說“ 業(yè)績還是比較可喜的 ” ?？磥砝贤醯拇_有休閑的資本，而其他的經理人恐怕就難有這么灑脫了，上班有人騷擾，下班電話騷擾，別說登山，連散步都得找人代勞了。?其實經理人大可不必這么忙碌，因為這并是一個值得夸耀的好現象。企業(yè)管理包括戰(zhàn)略、人員、流程和資源這幾個要素，其中流程整合了另外三項，內容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強。健康的企業(yè)是通過流程而不是某個人來運轉的，所以只要經理人能塑造一個好的流程，就可以將自己和企業(yè)從很多繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，釋放出時間和精力。案例二 某設備技術有限公司顧客服務流程顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人 — 維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。案例二 某設備技術有限公司顧客服務流程顧客服務中心 維修工程師技術支援基于 Inter的服務信息系統(tǒng)研討數據庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)12 34應用 OA及 MIS以后的流程 企業(yè)流程與辦公自動化?– 定義：把一系