【正文】 Office系列、 WPS系列應(yīng)用軟件 以提高個(gè)人辦公效率。 – 建立了自己的 Intra網(wǎng)絡(luò) ，但沒有好的應(yīng)用系統(tǒng)支持協(xié)同工作，仍然是 個(gè)人辦公 。網(wǎng)絡(luò)處在閑置狀態(tài)，企業(yè)的投資 沒有產(chǎn)生 應(yīng)有的 效益 。 – Intra網(wǎng)絡(luò) ，企業(yè)內(nèi)部員工通過電子郵件交流信息，實(shí)現(xiàn)了 有限的協(xié)同工作 ，但產(chǎn)生的效益不明顯 。 – 4. 通過 Inter發(fā)布、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)；Intra網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營 產(chǎn)生 了 積極的效益 ?，F(xiàn)在正著手開發(fā)或已經(jīng)在使用針對(duì)業(yè)務(wù)定制的 綜合辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理和決策， 增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力 ，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 ? 企業(yè)信息化與辦公自動(dòng)化 ? 企業(yè)信息化 ? 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的必要性和可行性 ? 企業(yè)信息化 ? 企業(yè)信息化 ? 1. 企業(yè)信息化 – 企業(yè)信息化就是 企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程 。 – 企業(yè)要在利用 信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 和 企業(yè)經(jīng)營管理信息化 兩個(gè)方面加緊推進(jìn)。 ? 企業(yè)信息化 ? – （ 1） 目標(biāo) ：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。 – （ 2） 手段 ：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 – （ 3） 涉及的部門 ：企業(yè)的各個(gè)部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門。 – （ 4） 支持層 ：高級(jí)經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（管理層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（事務(wù)層）。 – （ 5） 功能 ：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。 – （ 6） 組成 ：企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。 ? 企業(yè)信息化與辦公自動(dòng)化 ? 辦公自動(dòng)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的前提 ? 企業(yè)信息化是辦公自動(dòng)化的根本目標(biāo) 政府信息化 國家信息化 社會(huì)信息化 企業(yè)信息化 ? 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的必要性和可行性 ? ： – （１）企業(yè)普遍存在著部門內(nèi)和部門間的信息溝通和共享方面的問題； （需要一個(gè)信息交流和溝通平臺(tái)） – （２）在企業(yè)的運(yùn)作過程中，存在大量的文檔需要在不同的人員和部門間簽核流轉(zhuǎn)，特別是那些管理水平比較高、嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行的企業(yè)更是如此； （需要一個(gè)靈活的工作流處理機(jī)制和協(xié)同辦公系統(tǒng)） – （３）知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來說，其作用已經(jīng)越來越重要了。如何將企業(yè)員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)盡快和盡可能地保留在公司的知識(shí)庫中，提供多種形式的共享和轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資源，這對(duì)于企業(yè)來說將是至關(guān)重要的； （需要建立企業(yè)的知識(shí)管理體系和系統(tǒng)） – （４）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策需要及時(shí)獲得來自各種渠道的信息和數(shù)據(jù)，包括企業(yè)外部的以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息。如何將這些信息資源做到有效利用并能很快發(fā)布給相關(guān)人員（當(dāng)然包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）作為開展業(yè)務(wù)和做出決策的參考，也是企業(yè)非常重要和急需的需求。（需要有效的信息資源利用機(jī)制和整合信息的系統(tǒng)） ? 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的必要性和可行性 ? ? 從我國企業(yè)信息化的曲折歷程、投資效益以及目前的現(xiàn)狀來看，也可優(yōu)先考慮應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： – （１） 有效利用硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相應(yīng)的資金投入。 由于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以涉及企業(yè)的每個(gè)部門的每個(gè)人員，所以對(duì)于那些已投入了很大的資金全面建立起了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來說，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用能充分發(fā)揮硬件網(wǎng)絡(luò)資源的效率； – （２）與應(yīng)用類似 ERP和 PDM等軟件系統(tǒng)相比， 應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅投入小，而且實(shí)施應(yīng)用難度小，容易取得成功 。對(duì)于我們的大多數(shù)企業(yè)來說，避開投入大、實(shí)施成功率很低的 ERP等系統(tǒng)，先應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將是一個(gè)明智的選擇。特別是我國的很多企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和基礎(chǔ)很有限，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的普遍應(yīng)用將很好的提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。同時(shí)能增強(qiáng)大家對(duì)信息化應(yīng)用的信心，以利于逐步應(yīng)用更艱難的 ERP等系統(tǒng)。 ? 案例一 萬科管理 ?當(dāng) 52歲的 萬科掌門王石 在珠穆朗瑪峰考慮下一步應(yīng)該怎么邁出的時(shí)候，成千上萬的中國經(jīng)理人正坐在辦公室里為企業(yè)的各種管理問題絞盡腦汁。 后來有人指責(zé)王石的做法是對(duì)股東的不負(fù)責(zé)任，說萬科比登山隊(duì)更需要他，可是老王不改初衷，反駁道：“如果一旦王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個(gè)病態(tài)的企業(yè)”。 ?事實(shí)上，萬科缺少了王石兩個(gè)月不但沒有生病，甚至用老王的話說“業(yè)績還是比較可喜的”?？磥砝贤醯拇_有休閑的資本，而其他的經(jīng)理人恐怕就難有這么灑脫了，上班有人騷擾，下班電話騷擾，別說登山，連散步都得找人代勞了。 ?其實(shí)經(jīng)理人大可不必這么忙碌，因?yàn)檫@并是一個(gè)值得夸耀的好現(xiàn)象。企業(yè)管理包括戰(zhàn)略、人員、流程和資源這幾個(gè)要素，其中流程整合了另外三項(xiàng)，內(nèi)容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強(qiáng)。健康的企業(yè)是通過流程而不是某個(gè)人來運(yùn)轉(zhuǎn)的，所以只要經(jīng)理人能塑造一個(gè)好的流程，就可以將自己和企業(yè)從很多繁瑣、無序、低端的工作中解放出來，釋放出時(shí)間和精力。 ? 案例二 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。 負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人 — 維修工程師。 故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。 故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 ? 案例二 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫 故障案 例庫 故障診斷 專家系統(tǒng)