【正文】 ? 辦公管理中存在的問題之五 ? 銷售部異地去競標(biāo)，臨時組織修改方案，手頭沒資料相當(dāng)被動。 ? 辦公管理中存在的問題之六 ? 公司各類歷史資料沒有存檔、管理，大量資料散失，企業(yè)花錢聘請員工創(chuàng)建的知識不斷流失。 ? 辦公管理中存在的問題之七 ? 企業(yè)的大量知識，分散保存?zhèn)€人電腦，甚至個人的頭腦中，需要卻找不到，找到又發(fā)現(xiàn)版本不統(tǒng)一。 ? 辦公管理中存在的問題之八 ? 關(guān)鍵員工離職，公司業(yè)務(wù)、文檔、重要數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)帶走或刪掉，損失往往難以彌補。 ? 辦公管理中存在的問題之九 ? 很多業(yè)務(wù)經(jīng)驗只能靠個人“傳幫帶”，團隊整體素質(zhì)難以提升。 ? 辦公管理中存在的問題之十 ? 缺乏知識管理，企業(yè)的員工其實在不斷的重復(fù)勞動，重復(fù)的事情，才是最大的浪費。 ? ? 知識管理： 是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用。 ? IBM(中國 )公司知識管理案例 ? IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰(zhàn)略、競爭對手戰(zhàn)報、全球人力資源、員工職業(yè)計劃等。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目 ，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興趣的公司資料。 ? 內(nèi)部網(wǎng)的藍頁（ Blue Page）按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)公司員工的情況，例如，輸入一個員工的名字、代碼或分機號碼，就可以查找到該員工在公司內(nèi)的一些詳細情況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)職稱、同一個團隊中同級別的員工以及這些人的電子郵件和電話。 ? 點擊員工職業(yè)計劃按鈕，就會滾動顯示有關(guān)職業(yè)計劃的相關(guān)內(nèi)容，介紹如何在 IBM發(fā)展自己的職業(yè)計劃 ?可以利用哪些資源 ?分幾步完成等。 ? IBM(中國 )公司知識管理案例 ? IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時還建有電子學(xué)習(xí)中心（ eLearning）、圖書中心等。 ? 新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括 IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。 ? 隨后，公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否適合上崗。 ? – 知識管理 是一種全新的經(jīng)營管理模式 ，它 要求企業(yè)將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵 。 – 從實踐的層面上來說， 知識管理一方面需要及時獲取存在于企業(yè)內(nèi)外部的各種信息、數(shù)據(jù)、文檔等，另一方面還需要對與知識相關(guān)的活動進行充分的管理和支持 ，這就需要把知識本身、使用知識的人、傳播知識的活動等各方面的資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 ? – 對文檔的收錄 ，一般應(yīng)該支持較復(fù)雜格式的文檔，比如 HTML或 WORD的； – 對各種類型附件的管理 ； – 對信息的分類管理 ，可以靈活地建立多層次的分類體系； – 嚴格的權(quán)限管理 ，控制不同人員建立分類、查看文檔和發(fā)布文檔的權(quán)限； – 強有力的檢索功能 ，按目前技術(shù)發(fā)展，全文檢索已經(jīng)成為必備的功能； – 閱讀統(tǒng)計 ：統(tǒng)計不同文檔被閱讀的次數(shù)，統(tǒng)計最受歡迎的文檔等等； ? – 知識貢獻統(tǒng)計 ：統(tǒng)計各部門、員工貢獻的文檔的篇數(shù)等； – 知識地圖 ：將不同內(nèi)容的文檔根據(jù)不同主題組織起來，提供快速掌握相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容的指南； – 與其他功能的關(guān)聯(lián) ：與企業(yè)的客戶信息、項目信息、業(yè)務(wù)流程等建立緊密的關(guān)系，可以方便地查找相關(guān)的內(nèi)容。 ? OA對知識管理的支撐 ? 知識來源 存儲知識 共享 知識 利用 知識 知識獲取 知識整理 知識分發(fā) 創(chuàng)新知識 知識管理 ? OA對知識管理的支撐 ? – 從知識管理的過程來看 ，它像是一個 螺旋形 ，一方面，知識從獲得、整理、分享、更新、利用、創(chuàng)新，再到獲得，這是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程；另一方面，知識通過這樣的循環(huán)，知識本身得到不斷的積累，知識量不斷擴大，從而對組織產(chǎn)生越來越強的影響力。 – 從知識管理的平臺來看 ，新一代 OA將拓展和深化其應(yīng)用，圍繞整個的知識管理過程，提供 內(nèi)容管理、知識檢索、知識推送、知識創(chuàng)建、知識激勵、知識分析 等一系列的工具，同時將知識管理從狹隘的文檔管理擴展到企業(yè)的整個業(yè)務(wù)管理和運作環(huán)節(jié)中，并與其緊密的融合在一起，從而以知識管理有效的提升個人和組織的能力。 ? OA對知識管理的支撐 ? – 簡單來說，這是 大概念和小概念的關(guān)系 。 OA只不過是 KM中的一小部分。 OA更加關(guān)注于流程的處理以及文檔的管理，但是 KM更多地關(guān)注于整個知識環(huán)路的全部過程。 – KM是將各種信息，經(jīng)過傳遞、加工、整理，而升華為知識。目前大家都將文檔管理稱為知識管理，這是非常錯誤的。 OA軟件也絕對不是 KM。 – 真正的 KM應(yīng)該包括以下幾個部分： OA、門戶、 e－learning、實時通訊、現(xiàn)實通訊 等幾個主要內(nèi)容。但是， KM更多的是一種概念，而 OA則更多的是一種應(yīng)用。 ? OA對知識管理的支撐 ? 知識管理要說大可以比任何系統(tǒng)大，要說小有可能就一文不值，關(guān)鍵還是看我們怎么樣的應(yīng)用，事實上也沒有跟 ERP等管理軟件比較的地方，而應(yīng)該是集成的使用，才能體現(xiàn)其價值。 ? 應(yīng)用 KM的結(jié)果是希望能為每個企業(yè)的日常運作增添更有效的信息，如與 ERP的整合，能從中提取到非常有利益的資料，對于以后的分析提供更好的工具。 ? OA的新一輪革命 —— 協(xié)同管理 ? 協(xié)同管理 ? 協(xié)同辦公 ? OA的新一輪革命 —— 協(xié)同管理 ? 熙熙攘攘的企業(yè)信息化道路上，無論是傳統(tǒng)的 ERP、CRM，還是新近的熱點 KM，都薈集著眾多業(yè)界人士述說紛紜，新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮。 ? 然而對于中國最早的信息化領(lǐng)域之一的 OA，自九十年代紅火了一陣以后，就一直被人們遺忘在角落。 ? 且不說 OA在用戶的眼中