消費者行為分析手冊-文庫吧
2025-02-17 00:03 本頁面
【正文】 （ 2）提供高的顧客滿意 （ 3）保持顧客的利器 關系 營銷 后營銷 管理 這是我們制勝 的法寶 （ 4）先做朋友后做生意 生意是暫時的， 朋友是永恒的 生意不再，仁義在 帕拉圖原理 80%的生意 20%的生意 20%的顧客 80%的顧客 最佳客戶 最佳客戶 公司 80%的生意是由 20%的顧客做的 資料：八十 /二十原理 ? 19世紀末，意大利經(jīng)濟學家兼社會學家帕拉圖指出： ? 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子就能控制全局。 ? 80%的電話來自 20%的朋友 ? 80% 的病假由 20%的員工所占用 ? 80% 的推銷員的工作相當于 20%推銷員做的工作 ? 80% 的檔案使用量集中于 20%的檔案 ? 80% 的失敗者把失敗歸于運氣不好， 20%的不這樣看 ? 80% 的經(jīng)常穿的服飾來自于 20%所有的服飾 ? 80% 的外出吃飯時前往 20%的餐館 ? 80% 的菜是重復 20%的菜色 ? 80% 的教師答疑時間被 20%的學生占用 資料： 20%：營銷人員的細分化管理 工作出色 20% 60% 20% 表現(xiàn)平平 非常不好 60%— 80%的業(yè)務 管理要點 水平達到行業(yè)最高 傳、幫、帶 努力留住 管理要點 培訓 解雇 管理要點 趕上優(yōu)秀員工 培訓、指導 篩選落后的員工 傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 1） 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 如何吸引和征服顧客 如何保持顧客 傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 2） 創(chuàng)造交易 創(chuàng)造關系 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 3） 解決不信賴產(chǎn)生的問題 建立信賴關系 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷的區(qū)別（ 4） 售前活動和銷售活動本身 售后活動 使用我們的產(chǎn)品后， 有什么問題嗎？ 沒有，我們 非常滿意 在價格方面， 有沒有折扣？ 這個你放心 現(xiàn)代營銷 傳統(tǒng)營銷 后營銷管理定義 后營銷是指企業(yè)銷售商品和服務后，以維持現(xiàn)有顧客為目標進行的一系列營銷活動。 三、顧客購后行為 效果 期望 不滿意 效果 期望 滿意 效果 期望 很滿意 滿意（ ) 一個滿意的顧客的行動 ?更多購買 ?升級換代 ?說好話 ?忠誠 ?提建議 一個古老但非常有用的手段 —— 口碑營銷 ? 特點 ? 低成本投入 ? 效果顯著 ? 信任度高 老李，你買的 東西怎么樣？ 棒極了 資料 :國外一家銀行出納員的故事 ? 這家銀行地處偏遠 ,在一個周五的晚上臨下班前 30分鐘 ,把零錢用完了 ,可面前還有一群人等著兌換薪水支票 ,這位出納員怎么辦 ? ? 是讓這些人回去換好零錢再來 ?還是等明天備齊零錢再營業(yè) ? ? 出納員的作法是 :根據(jù)最接近的數(shù)目來付款 ,當 1美元鈔用完后 ,就用最接近的 5元的倍數(shù)付款 ,在關門之前 ,甚至用 10元的倍數(shù)來付款 ….. ? 結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)出納員總共多付了 320美元，銀行怎么辦？ ? 銀行不僅沒有懲罰出納員，還特別把她塑造成為英雄人物，因為銀行估計那天晚上，口碑效應大概為他們多爭取了 100個新客戶，她為銀行帶來的影響比 320元昂貴得多。 顧客永遠是正確的 一名憤怒的顧客 平均一周開支 100元 一年購物 50周 在本地區(qū)住 10年 直接損失 5萬元 看到一名憤怒的 顧客損失有多大？ 間接損失 125萬元 一個人可以 影響 25個人 超級市場老板 原則 1：顧客永遠是正確的。 原則 2：如果顧客錯了，見原則 1 一個不滿意的顧客的行動 唉！算我倒霉，花錢 買罪受，下次不買這個 公司的產(chǎn)品 （ 1）沉默 一個不滿意的顧客的行動 老板，我要退貨 （ 2）
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1