【正文】 u創(chuàng)新在市場的薄弱處尋找機會；在沒有第一的地方創(chuàng)造第一，在已經(jīng)有第一的地方創(chuàng)造唯一，在新知識的萌芽期尋找機會，在市場的需求和知識中尋找機會。創(chuàng)新的評價標準是新穎、有價值。u創(chuàng)新包括 :1. 低層次創(chuàng)新（初級的、普遍的、多樣性的創(chuàng)造）；2. 中間層次創(chuàng)新（具有地區(qū)、行業(yè)的新穎性，具有一般社會價值，能帶來經(jīng)濟和社會效益） 。3. 高層次創(chuàng)造（具有歷史性價值、世界新穎性，有劃時代意義，有時可以改變整個社會理念，改變科學和技術(shù)的面貌）第二章市場營銷策劃方法4 . 創(chuàng)新的重點產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新管理價 值鏈創(chuàng) 新硬 產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新軟產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法（ 1）硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新u硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新包括：1. 產(chǎn)品開發(fā)中的基本概念創(chuàng)新、應用技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；2. 成果轉(zhuǎn)化中的產(chǎn)品工藝設計創(chuàng)新、產(chǎn)品試制創(chuàng)新、產(chǎn)品定型生產(chǎn)創(chuàng)新和工藝設計創(chuàng)新；3. 規(guī)模生產(chǎn)中的原料采購創(chuàng)新、生產(chǎn)制造創(chuàng)新和倉儲運輸創(chuàng)新；4. 銷售過程中的營銷分析創(chuàng)新、銷售網(wǎng)絡創(chuàng)新和銷售模式創(chuàng)新；5. 售后服務中的客戶服務創(chuàng)新。第二章市場營銷策劃方法（ 2）軟產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新u 軟產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新包括：1. 顧客心理研究的創(chuàng)新 ；2. 顧客需求分析的創(chuàng)新 ；3. 服務產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新 ；4. 建立服務標準的創(chuàng)新 ；5. 服務產(chǎn)品定型的創(chuàng)新 ；6. 整體培訓的創(chuàng)新 ；7. 監(jiān)督系統(tǒng)設計的創(chuàng)新 ；8. 整體執(zhí)行的創(chuàng)新 ；9. 顧客反饋的創(chuàng)新 ；10. 應對措施的創(chuàng)新 ；11. 持續(xù)改進的創(chuàng)新 等。第二章市場營銷策劃方法（ 3）管理價值鏈創(chuàng)新u管理價值鏈創(chuàng)新包括：1. 戰(zhàn)略決策2. 政策制訂3. 組織架構(gòu)4. 人力資源5. 財務策略6. 經(jīng)營方針7. 營銷管理8. 企業(yè)文化9. 目標展開和系統(tǒng)激勵方面的創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法三 ．營銷調(diào)研與預測第二章市場營銷策劃方法1 、營銷調(diào)研與預測u營銷調(diào)研與預測是企業(yè)運用科學方法 ,有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄一切與特定市場營銷的有關(guān)信息，并對所收集到的信息進行整理、分析、預測，從而把握目標市場的變化規(guī)律，為市場營銷決策提供可靠依據(jù)的活動。第二章市場營銷策劃方法2 、營銷調(diào)研與預測的作用u營銷調(diào)研與預測對于營銷策劃具有重要作用。包括：1. 了解哪些市場存在未滿足需求，尋找市場機會；2. 把握市場的現(xiàn)實情況與潛在變化；3. 了解目標顧客對產(chǎn)品價值的需求；4. 了解同業(yè)競爭者的營銷策略；5. 了解市場面臨的各種外在變化；6. 提供調(diào)整營銷戰(zhàn)略和進行營銷策劃的可靠依據(jù) 。第二章市場營銷策劃方法3 、營銷信息的分類u營銷信息可以按照不同的方法進行不同的分類 ：1. 按照時間序列分可以分為歷史信息和現(xiàn)實信息；2. 按照加工程度分可以分為原始信息和加工信息；3. 按照信息范圍分可以分為國內(nèi)信息和國際信息；4. 按照信息流向分可以分為縱向信息和橫向信息；5. 按照信息內(nèi)容分可以分為市場開發(fā)、用戶、政治法律、地理、民族、風俗、宗教、觀念、價值觀、人口、收入、文化、生活習慣、科技發(fā)展等信息 。第二章市場營銷策劃方法4 . 營銷信息的來源u國內(nèi)營銷信息的主要來源是：銷售渠道、消費者、上級主管部門、媒 體、市場研究和咨詢機構(gòu)和競爭對手。u國際營銷信息主要來源是：外國客戶與中間商、外國使團、外國傳媒、國際組織、駐外機構(gòu)、國外專業(yè)咨詢機構(gòu)、商會、銀行、官方與民間信息、國際性交易活動、國內(nèi)外學術(shù)團體等。 第二章市場營銷策劃方法5 .營銷信息的搜集方法 搜集方法 調(diào)查法摘錄法采購法交流法索取法第二章市場營銷策劃方法（ 1）調(diào)查法u 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量；u 分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司在市場上的競爭能力；u 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司產(chǎn)品所占比重，分析公司的實際市場地位；u 了解個地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和產(chǎn)品配套意見，促進提高質(zhì)量、開發(fā)新品種、滿足用戶需求；u 了解同行產(chǎn)品更新和改進方面的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展新動向；u 預測產(chǎn)品配套、全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系；u 搜集國外同行同類產(chǎn)品的更新技術(shù)和發(fā)展情報，外貿(mào)公司面對公司產(chǎn)品銷售意向，確定對外市場的開放方針和銷售力度；u 調(diào)查產(chǎn)品銷售變化的原因，改進產(chǎn)品、服務和營銷。 第二章市場營銷策劃方法（ 2）摘錄法u訂購各種有關(guān)方面的公開出版物；u通過本企業(yè)的系統(tǒng)獲取縱向的市場信息；u與有關(guān)部門進行資料交流，如向銀行、稅務、財政、工商部門獲取信息；u通過咨詢信息中心獲取信息；u通過各種信息發(fā)布會、展覽會、訂貨會等獲取所需信息；u通過競爭對手獲取信息；u從競爭對手的客戶和顧客中獲取信息等。第二章市場營銷策劃方法（ 3）采購法? 通過購買，獲取行業(yè)動向和各類統(tǒng)計資料 。第二章市場營銷策劃方法（ 4）交流法? 通過與消費者、合作者、競爭者、管理部門交流獲取相關(guān)信息。 第二章市場營銷策劃方法（ 5）索取法 ?通過各種形式向相關(guān)機構(gòu)索取資料、獲取信息。 第二章市場營銷策劃方法6 . 市場調(diào)查方式?市場調(diào)查的方法主要有：1. 抽樣問卷調(diào)查 2. 開展用戶訪問 3. 直面征詢意見 4. 整理客戶函電 5. 組織用戶座談 6. 建立用戶檔案等。第二章市場營銷策劃方法市場調(diào)查的主要內(nèi)容u 市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括：1. 一般消費市場調(diào)查 —— 主要調(diào)查產(chǎn)品市場占有率（包括利潤占有率）；客戶購買動機或理由調(diào)查；客戶意見調(diào)查；客戶對公司評價調(diào)查 ；廣告宣傳效果調(diào)查 ；客戶對產(chǎn)品認知度調(diào)查；價格調(diào)查；對服務質(zhì)量和滿意度調(diào)查等。 2. 產(chǎn)品分地區(qū)銷售狀況調(diào)查 —— 主要是用戶類型、收入及使用情況調(diào)查。3. 對經(jīng)銷商和供應商的調(diào)查 —— 主要包括經(jīng)銷與生產(chǎn)條件調(diào)查 ；產(chǎn)品銷售與市場占有率調(diào)查；銷售與生產(chǎn)計劃目標調(diào)查；質(zhì)量、規(guī)格、用途、服務調(diào)查；同行銷售動向及銷售政策調(diào)查；經(jīng)銷商與零售商所掌握的消費動向調(diào)查；推銷活動效果調(diào)查 ；零售商地域特征調(diào)查；經(jīng)銷商經(jīng)營能力和信用調(diào)查等。第二章市場營銷策劃方法7 . 市場調(diào)研方案撰寫u市場營銷調(diào)研方案必須寫清楚：1. 調(diào)研目的2. 調(diào)研對象范圍3. 調(diào)研項目4. 資料來源5. 整理資料的方法 第二章市場營銷策劃方法8 . 市場調(diào)研注意問題u