【正文】 解決問題 。u創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程 。u創(chuàng)新包括創(chuàng)新行為、發(fā)明行為和創(chuàng)造行為 。管理學、經濟學將創(chuàng)新定義為：1. 新產品的開發(fā)；2. 新市場的開拓；3. 新生產要素的發(fā)現；4. 新生產經營管理方式的引進和新企業(yè)組織形式的實施。創(chuàng)新的評價標準是新穎、有價值。3. 高層次創(chuàng)造（具有歷史性價值、世界新穎性，有劃時代意義，有時可以改變整個社會理念，改變科學和技術的面貌）第二章市場營銷策劃方法4 . 創(chuàng)新的重點產 品價 值鏈創(chuàng) 新管理價 值鏈創(chuàng) 新硬 產 品價 值鏈創(chuàng) 新軟產 品價 值鏈創(chuàng) 新營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法（ 1）硬產品價值鏈創(chuàng)新u硬產品價值鏈創(chuàng)新包括：1. 產品開發(fā)中的基本概念創(chuàng)新、應用技術創(chuàng)新和產品開發(fā)創(chuàng)新；2. 成果轉化中的產品工藝設計創(chuàng)新、產品試制創(chuàng)新、產品定型生產創(chuàng)新和工藝設計創(chuàng)新；3. 規(guī)模生產中的原料采購創(chuàng)新、生產制造創(chuàng)新和倉儲運輸創(chuàng)新；4. 銷售過程中的營銷分析創(chuàng)新、銷售網絡創(chuàng)新和銷售模式創(chuàng)新；5. 售后服務中的客戶服務創(chuàng)新。第二章市場營銷策劃方法（ 3）管理價值鏈創(chuàng)新u管理價值鏈創(chuàng)新包括：1. 戰(zhàn)略決策2. 政策制訂3. 組織架構4. 人力資源5. 財務策略6. 經營方針7. 營銷管理8. 企業(yè)文化9. 目標展開和系統(tǒng)激勵方面的創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法第二章市場營銷策劃方法2 、營銷調研與預測的作用u營銷調研與預測對于營銷策劃具有重要作用。第二章市場營銷策劃方法3 、營銷信息的分類u營銷信息可以按照不同的方法進行不同的分類 ：1. 按照時間序列分可以分為歷史信息和現實信息；2. 按照加工程度分可以分為原始信息和加工信息；3. 按照信息范圍分可以分為國內信息和國際信息；4. 按照信息流向分可以分為縱向信息和橫向信息；5. 按照信息內容分可以分為市場開發(fā)、用戶、政治法律、地理、民族、風俗、宗教、觀念、價值觀、人口、收入、文化、生活習慣、科技發(fā)展等信息 。u國際營銷信息主要來源是：外國客戶與中間商、外國使團、外國傳媒、國際組織、駐外機構、國外專業(yè)咨詢機構、商會、銀行、官方與民間信息、國際性交易活動、國內外學術團體等。 第二章市場營銷策劃方法（ 2）摘錄法u訂購各種有關方面的公開出版物；u通過本企業(yè)的系統(tǒng)獲取縱向的市場信息；u與有關部門進行資料交流，如向銀行、稅務、財政、工商部門獲取信息；u通過咨詢信息中心獲取信息；u通過各種信息發(fā)布會、展覽會、訂貨會等獲取所需信息；u通過競爭對手獲取信息；u從競爭對手的客戶和顧客中獲取信息等。第二章市場營銷策劃方法（ 4）交流法? 通過與消費者、合作者、競爭者、管理部門交流獲取相關信息。 第二章市場營銷策劃方法6 . 市場調查方式?市場調查的方法主要有：1. 抽樣問卷調查 2. 開展用戶訪問 3. 直面征詢意見 4. 整理客戶函電 5. 組織用戶座談 6. 建立用戶檔案等。 2. 產品分地區(qū)銷售狀況調查 —— 主要是用戶類型、收入及使用情況調查。第二章市場營銷策劃方法7 . 市場調研方案撰寫u市場營銷調研方案必須寫清楚：1. 調研目的2. 調研對象范圍3. 調研項目4. 資料來源5. 整理資料的方法 第二章市場營銷策劃方法8 . 市場調研注意問題u市場營銷調研需要事先作出充分的準備，包括 :1. 制定出指向明確、通俗易懂、易于填寫的調查問卷或調查表；2. 確定科學易行的統(tǒng)計分析方法；3. 事先進行小范圍的試調研或模擬調查；4. 選定向調查對象發(fā)放的禮品；5. 選調具備客觀能力的調查人員 ；6. 組織培訓調研人員；7. 確定合理的調查期限；8. 編制調查費用的預算。u首先要將調查資料依調查目的予以分類統(tǒng)計。 第二章市場營銷策劃方法10 . 幾種市場調研方法訪問調研法問卷調研法觀測調研法第二章市場營銷策劃方法（ 1）訪問調研法u訪問調研的形式主要有：1. 有形式、不隱蔽目的的訪問 2. 有形式、隱蔽目的的訪問3. 無形式、不隱蔽目的的訪問4. 無形式、隱蔽目的的訪問u訪問調研方法主要包括：1. 面談訪問法 2. 郵寄訪問法3. 電話訪問法4. 留置問卷訪問法等 第二章市場營銷策劃方法（ 2）觀測調研法u 觀測調研法的主要類型包括：1. 實驗觀測和非實驗觀測，包括控制狀態(tài)與不控制狀態(tài)的觀測；2. 結構觀測與非結構觀測，包括規(guī)定目的內容與只規(guī)定目的的觀測；3. 直接觀測與間接觀測，包括直接介入與不直接介入的觀測；4. 人工觀測與儀器觀測，包括使用儀器的觀測和不使用儀器的人員觀測；5. 公開觀測與非公開觀測，包括公開身份與不公開身份的觀測。 第二章市場營銷策劃方法（ 3）問卷調研法u 問卷調研法的類型主要有：報刊問卷、郵政問卷、發(fā)送問卷。u 完美的問卷必須具備兩個功能 :1. 能將問題傳達給被問的人；2. 被問者樂于回答。u 問卷的基本結構是：封面信 —— 說明調研者身份、調研內容、目的意義、要求配合要點；指導語 —— 告知填寫方法、要求；問題和答卷 —— 可以是開放性問題與封閉式問題；結束語 —— 感謝、征求對問卷的意見。u主測者根據所選題目的量值 ,來確定其態(tài)度的傾向及強弱程度 .得分越高表明態(tài)度的強度越高。u該表同樣使用陳述性語句提出有關態(tài)度的題目，差別是不將題目按內容強弱程度均勻分解成若干個連續(xù)系列，而是僅采用肯定或否定兩種陳述方式，然后要求被測者按照同意或不同意的程度作出明確回答。u程度的差異一般可作 57劃分。（ 2）遞交信 ： 遞交信要寫清楚調研的大致過程、調研組織部門指示。（ 3）經理覽要 ： 經理覽要是為管理者寫的報告簡要。（ 5）解決問題的方法 ： 解決問題的方法主要是寫清楚調研采用的方法。（ 7）資料分析 ： 資料分析要寫清楚分析計劃、策略與技術。（ 9）局限性與警告 ： 局限性與警告要闡明本次調研由于客觀原因導致的局限性。（ 11）附件 ： 市場調研報告的最后需要在調研報告后面附上與調研有關的參考資料和在調研過程中形成的相關附件，以證實調研活動的嚴肅性和可靠性。四 ． 市場營銷策劃的方法第二章市場營銷策劃方法1 、頭腦風暴法 u 頭腦風暴法于 1939年由奧斯本首先提出的。u 專家會議進行時，策劃人要充分地說明策劃的主題，提供必要的相