【正文】 解決問題 。u創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程 。u創(chuàng)新包括創(chuàng)新行為、發(fā)明行為和創(chuàng)造行為 。管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)將創(chuàng)新定義為：1. 新產(chǎn)品的開發(fā)；2. 新市場的開拓；3. 新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)；4. 新生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的引進(jìn)和新企業(yè)組織形式的實施。創(chuàng)新的評價標(biāo)準(zhǔn)是新穎、有價值。3. 高層次創(chuàng)造（具有歷史性價值、世界新穎性，有劃時代意義，有時可以改變整個社會理念，改變科學(xué)和技術(shù)的面貌）第二章市場營銷策劃方法4 . 創(chuàng)新的重點產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新管理價 值鏈創(chuàng) 新硬 產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新軟產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法（ 1）硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新u硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新包括：1. 產(chǎn)品開發(fā)中的基本概念創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；2. 成果轉(zhuǎn)化中的產(chǎn)品工藝設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)品試制創(chuàng)新、產(chǎn)品定型生產(chǎn)創(chuàng)新和工藝設(shè)計創(chuàng)新；3. 規(guī)模生產(chǎn)中的原料采購創(chuàng)新、生產(chǎn)制造創(chuàng)新和倉儲運(yùn)輸創(chuàng)新；4. 銷售過程中的營銷分析創(chuàng)新、銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和銷售模式創(chuàng)新；5. 售后服務(wù)中的客戶服務(wù)創(chuàng)新。第二章市場營銷策劃方法（ 3）管理價值鏈創(chuàng)新u管理價值鏈創(chuàng)新包括：1. 戰(zhàn)略決策2. 政策制訂3. 組織架構(gòu)4. 人力資源5. 財務(wù)策略6. 經(jīng)營方針7. 營銷管理8. 企業(yè)文化9. 目標(biāo)展開和系統(tǒng)激勵方面的創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法第二章市場營銷策劃方法2 、營銷調(diào)研與預(yù)測的作用u營銷調(diào)研與預(yù)測對于營銷策劃具有重要作用。第二章市場營銷策劃方法3 、營銷信息的分類u營銷信息可以按照不同的方法進(jìn)行不同的分類 ：1. 按照時間序列分可以分為歷史信息和現(xiàn)實信息；2. 按照加工程度分可以分為原始信息和加工信息；3. 按照信息范圍分可以分為國內(nèi)信息和國際信息；4. 按照信息流向分可以分為縱向信息和橫向信息；5. 按照信息內(nèi)容分可以分為市場開發(fā)、用戶、政治法律、地理、民族、風(fēng)俗、宗教、觀念、價值觀、人口、收入、文化、生活習(xí)慣、科技發(fā)展等信息 。u國際營銷信息主要來源是：外國客戶與中間商、外國使團(tuán)、外國傳媒、國際組織、駐外機(jī)構(gòu)、國外專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、商會、銀行、官方與民間信息、國際性交易活動、國內(nèi)外學(xué)術(shù)團(tuán)體等。 第二章市場營銷策劃方法（ 2）摘錄法u訂購各種有關(guān)方面的公開出版物；u通過本企業(yè)的系統(tǒng)獲取縱向的市場信息；u與有關(guān)部門進(jìn)行資料交流，如向銀行、稅務(wù)、財政、工商部門獲取信息；u通過咨詢信息中心獲取信息；u通過各種信息發(fā)布會、展覽會、訂貨會等獲取所需信息；u通過競爭對手獲取信息；u從競爭對手的客戶和顧客中獲取信息等。第二章市場營銷策劃方法（ 4）交流法? 通過與消費者、合作者、競爭者、管理部門交流獲取相關(guān)信息。 第二章市場營銷策劃方法6 . 市場調(diào)查方式?市場調(diào)查的方法主要有：1. 抽樣問卷調(diào)查 2. 開展用戶訪問 3. 直面征詢意見 4. 整理客戶函電 5. 組織用戶座談 6. 建立用戶檔案等。 2. 產(chǎn)品分地區(qū)銷售狀況調(diào)查 —— 主要是用戶類型、收入及使用情況調(diào)查。第二章市場營銷策劃方法7 . 市場調(diào)研方案撰寫u市場營銷調(diào)研方案必須寫清楚：1. 調(diào)研目的2. 調(diào)研對象范圍3. 調(diào)研項目4. 資料來源5. 整理資料的方法 第二章市場營銷策劃方法8 . 市場調(diào)研注意問題u市場營銷調(diào)研需要事先作出充分的準(zhǔn)備，包括 :1. 制定出指向明確、通俗易懂、易于填寫的調(diào)查問卷或調(diào)查表；2. 確定科學(xué)易行的統(tǒng)計分析方法；3. 事先進(jìn)行小范圍的試調(diào)研或模擬調(diào)查；4. 選定向調(diào)查對象發(fā)放的禮品；5. 選調(diào)具備客觀能力的調(diào)查人員 ；6. 組織培訓(xùn)調(diào)研人員；7. 確定合理的調(diào)查期限；8. 編制調(diào)查費用的預(yù)算。u首先要將調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。 第二章市場營銷策劃方法10 . 幾種市場調(diào)研方法訪問調(diào)研法問卷調(diào)研法觀測調(diào)研法第二章市場營銷策劃方法（ 1）訪問調(diào)研法u訪問調(diào)研的形式主要有：1. 有形式、不隱蔽目的的訪問 2. 有形式、隱蔽目的的訪問3. 無形式、不隱蔽目的的訪問4. 無形式、隱蔽目的的訪問u訪問調(diào)研方法主要包括：1. 面談訪問法 2. 郵寄訪問法3. 電話訪問法4. 留置問卷訪問法等 第二章市場營銷策劃方法（ 2）觀測調(diào)研法u 觀測調(diào)研法的主要類型包括：1. 實驗觀測和非實驗觀測，包括控制狀態(tài)與不控制狀態(tài)的觀測；2. 結(jié)構(gòu)觀測與非結(jié)構(gòu)觀測，包括規(guī)定目的內(nèi)容與只規(guī)定目的的觀測；3. 直接觀測與間接觀測，包括直接介入與不直接介入的觀測；4. 人工觀測與儀器觀測，包括使用儀器的觀測和不使用儀器的人員觀測；5. 公開觀測與非公開觀測，包括公開身份與不公開身份的觀測。 第二章市場營銷策劃方法（ 3）問卷調(diào)研法u 問卷調(diào)研法的類型主要有：報刊問卷、郵政問卷、發(fā)送問卷。u 完美的問卷必須具備兩個功能 :1. 能將問題傳達(dá)給被問的人；2. 被問者樂于回答。u 問卷的基本結(jié)構(gòu)是：封面信 —— 說明調(diào)研者身份、調(diào)研內(nèi)容、目的意義、要求配合要點；指導(dǎo)語 —— 告知填寫方法、要求；問題和答卷 —— 可以是開放性問題與封閉式問題；結(jié)束語 —— 感謝、征求對問卷的意見。u主測者根據(jù)所選題目的量值 ,來確定其態(tài)度的傾向及強(qiáng)弱程度 .得分越高表明態(tài)度的強(qiáng)度越高。u該表同樣使用陳述性語句提出有關(guān)態(tài)度的題目，差別是不將題目按內(nèi)容強(qiáng)弱程度均勻分解成若干個連續(xù)系列，而是僅采用肯定或否定兩種陳述方式，然后要求被測者按照同意或不同意的程度作出明確回答。u程度的差異一般可作 57劃分。（ 2）遞交信 ： 遞交信要寫清楚調(diào)研的大致過程、調(diào)研組織部門指示。（ 3）經(jīng)理覽要 ： 經(jīng)理覽要是為管理者寫的報告簡要。（ 5）解決問題的方法 ： 解決問題的方法主要是寫清楚調(diào)研采用的方法。（ 7）資料分析 ： 資料分析要寫清楚分析計劃、策略與技術(shù)。（ 9）局限性與警告 ： 局限性與警告要闡明本次調(diào)研由于客觀原因?qū)е碌木窒扌?。?11）附件 ： 市場調(diào)研報告的最后需要在調(diào)研報告后面附上與調(diào)研有關(guān)的參考資料和在調(diào)研過程中形成的相關(guān)附件，以證實調(diào)研活動的嚴(yán)肅性和可靠性。四 ． 市場營銷策劃的方法第二章市場營銷策劃方法1 、頭腦風(fēng)暴法 u 頭腦風(fēng)暴法于 1939年由奧斯本首先提出的。u 專家會議進(jìn)行時，策劃人要充分地說明策劃的主題，提供必要的相