競爭策略的研究-文庫吧
2025-02-16 01:21 本頁面
【正文】 我們行業(yè)的本質(zhì)為何 ? 我們?nèi)绾芜M(jìn)行改變 ? 我們所追尋的成長方向?yàn)樾?? 使命書的性質(zhì) 使公司顧客 /成員 /股東了解公司的本質(zhì)與成長方向 以使命書作為策略制定的基礎(chǔ) 使命書包括層面要廣 ,不要太瑣碎 ,要有動態(tài)觀念 ? 定義組織的經(jīng)營範(fàn)疇與說明未來的願景 ? 與其他企業(yè)做出區(qū)分 ? 提供評估目前與未來績效的架構(gòu) ? 態(tài)度聲明 —對 利益關(guān)係人 ? 分歧觀點(diǎn)的解決 ? 顧客導(dǎo)向 ? 社會政策宣告 使命書內(nèi)容與評估矩陣 1. 顧客 需要與偏好 —誰 是公司的顧客 ? 2. 產(chǎn)品或服務(wù)定位 —公 司主要的產(chǎn)品或服務(wù)為何 ? 3. 市場界定 —公 司的競爭活動於何處進(jìn)行 ? 4. 科技 —公 司的科技水準(zhǔn) 5. 對生存成長與獲利的關(guān)心 6. 經(jīng)營哲學(xué) 7. 自我概念 —獨(dú) 特優(yōu)勢或主要競爭優(yōu)勢為何 ? 8. 對公共形象的關(guān)心 —公 司是否對社會環(huán)境等負(fù)責(zé) ? 9. 對員工的關(guān)心 —員 工是否為公司有價值的資源 ? 產(chǎn)品的界定 ? 產(chǎn)品範(fàn)圍 ? 產(chǎn)品線廣度與深度 ? 產(chǎn)品定位 ? 以產(chǎn)品屬性 /價格 /品質(zhì) /類別定位 ? 建立公司與產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)性 顧客的基本需要 ? Levitt,1960在 Marketing Myopia中提到 :短視的企業(yè)以 產(chǎn)品去定義企業(yè) ,會使之停滯不前 ? 企業(yè)應(yīng)以滿足 顧客的基本需要 最為企業(yè)使命的核心 產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品導(dǎo)向 顧客需求導(dǎo)向 輪胎業(yè) 提供輪胎 提供可靠 /便捷 /經(jīng)濟(jì)的服務(wù) 軟體業(yè) 提供軟體 解決商業(yè)上資訊處理問題 肥料業(yè) 提供肥料 解決人類飢餓問題 Revlon 製造化妝品 銷售人類的希望 全錄 製造影印機(jī) 協(xié)助辦公室改善生產(chǎn)力 開立冷氣 製造冷氣機(jī) 提供居家的舒適環(huán)境 範(fàn)例 市場定位 ? 市場範(fàn)圍 ? 以購買者所追求的利益與價值 (產(chǎn)品屬性 )來定義市場 ? 例如 :哪些是追求多樣化高品質(zhì)產(chǎn)品的顧客 ? 哪些是追求低價位與便利性的顧客 ? ? 企業(yè)的資源有限 ,應(yīng)慎選市場範(fàn)圍大小 ? 市場區(qū)隔 ? 企業(yè)以市場區(qū)隔的需求作為定為基礎(chǔ) ,更能對購買者的需求做出彈性的回應(yīng) 成
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