改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)課題-文庫(kù)吧
2025-02-13 13:45 本頁(yè)面
【正文】 于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和交叉銷(xiāo)售維護(hù)＊較缺乏可操作性的崗位說(shuō)明書(shū)，降低可復(fù)制性＊暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程＊非授信類(lèi)小企業(yè)客戶(hù)由分行、各支行、路支行分別管理，而非集中于小企業(yè)中心建議舉措：＊由部門(mén)銀行轉(zhuǎn)為流程銀行 ＊拆分流程并繪制細(xì)化到動(dòng)作的流程圖，找到優(yōu)化的環(huán)節(jié) ＊重新設(shè)計(jì) “信貸工廠(chǎng) ”流程，簡(jiǎn)化小企業(yè)審批，達(dá)到縮短審批時(shí)間的目標(biāo) ＊設(shè) “合規(guī)防騙 ”機(jī)制和專(zhuān)門(mén)崗位有效控管流程簡(jiǎn)化后的風(fēng)險(xiǎn) ＊?jiǎng)冸x客戶(hù)經(jīng)理貸后管理工作，設(shè)預(yù)警和軟回收專(zhuān)崗代替，充分發(fā)揮其開(kāi)拓客戶(hù)的能力 ＊細(xì)化各崗位的標(biāo)準(zhǔn)工作流程以強(qiáng)化未來(lái)快速?gòu)?fù)制，推展到各省的可能性，實(shí)現(xiàn)流程銀行的管理概念 7差距診斷與建議舉措（四） 人員與組織診斷發(fā)現(xiàn)：＊完全落地支行的管理組織對(duì)于小企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)有局限性，往往會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成而犧牲了新業(yè)務(wù)的發(fā)展＊對(duì)于小企業(yè)尚無(wú)獨(dú)立的核算機(jī)制＊小企業(yè)指標(biāo)尚未納入分支機(jī)構(gòu)的考核范圍＊ IT系統(tǒng)不能有效支持績(jī)效考核機(jī)制＊強(qiáng)調(diào)人均利潤(rùn)率指標(biāo)不利于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展＊薪資水平很大程度與服務(wù)年限與職級(jí)掛鉤，浮動(dòng)工資缺乏有效拉開(kāi)薪資水平的彈性＊中后臺(tái)人員考核尚未與前臺(tái)業(yè)務(wù)掛鉤 ＊對(duì)單筆單戶(hù)問(wèn)責(zé)核銷(xiāo)機(jī)制 ＊人員培訓(xùn)較無(wú)層次或認(rèn)證機(jī)制，未形成小企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)教程 ＊人員聘用與解雇由人力資源部主導(dǎo)，小企業(yè)中心參與度不夠建議舉措：＊小企業(yè)中心應(yīng)考慮朝條線(xiàn)管理的方向發(fā)展，為獨(dú)立核算機(jī)制的落實(shí)立下基礎(chǔ) ＊設(shè)立 “向一條線(xiàn)傾斜 ”的考核指標(biāo)，前中后臺(tái)按照不同的比例承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo) ＊為小企業(yè)發(fā)展初期制定出虧損目標(biāo)，給予 “特別預(yù)算 ”支持 ＊提高變動(dòng)工資比例，與考核指標(biāo)完全掛鉤，加大對(duì)前端人員的正向激勵(lì) ＊采用股東回報(bào)率而不是人均利潤(rùn)率評(píng)價(jià)小企業(yè)業(yè)績(jī)，試點(diǎn)初期應(yīng)剝離試點(diǎn)行的總體考核評(píng)分 ＊考慮提高小企業(yè)中心在分行的組織層級(jí)，以因應(yīng)未來(lái)快速發(fā)展資源配置力度 ＊建立按流程執(zhí)行免責(zé)的問(wèn)責(zé)基礎(chǔ)，做到盡職者免責(zé) ＊建立小企業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)8差距診斷與建議舉措（五） 財(cái)務(wù)與 IT系統(tǒng)主要發(fā)現(xiàn)：＊較無(wú)明確的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)模型理念＊各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性存在一定差距＊中間業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)存在障礙＊雙邊記賬目前只針對(duì)大型客戶(hù)，以單筆面談方式進(jìn)行，不具備大批多筆操作性＊端對(duì)端流程仍涉及多個(gè)系統(tǒng)，存在重復(fù)輸入數(shù)據(jù)問(wèn)題，提供的功能有限＊風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)仍按大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，較不具備小企業(yè)實(shí)際操作性＊撥備機(jī)制參照大企業(yè)，較多人為判定，難以大批多筆運(yùn)作 ＊缺乏系統(tǒng)性管理報(bào)表工具，對(duì)銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)等重要控制指標(biāo)監(jiān)控不足建議舉措：＊建議編制 3年分月財(cái)務(wù)模型，明確發(fā)展指標(biāo)，并據(jù)以逐月控制，落實(shí)科學(xué)化管理 ＊善于利用臨時(shí)人力，先期以手工方式統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)收入和各項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)，待試運(yùn)行告一段落，再與 IT接軌 ＊適時(shí)引入國(guó)外小企業(yè)系統(tǒng) ＊快速樹(shù)立流程，減少重復(fù)輸入現(xiàn)象，必要時(shí)可考慮放棄使用現(xiàn)有系統(tǒng) ＊簡(jiǎn)化風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)機(jī)制，單純依據(jù)違約天數(shù)和擔(dān)保品種類(lèi)為標(biāo)準(zhǔn)，撥備嚴(yán)格按風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)計(jì)提 ＊盡早完成跨部跨行雙邊記賬機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作矩陣管理9差距診斷與建議舉措（六） 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售主要發(fā)現(xiàn)：＊欠缺有效系統(tǒng)支援銷(xiāo)售效率、交叉銷(xiāo)售和客戶(hù)綜合創(chuàng)利的管理＊產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，缺乏品牌一是和客戶(hù)整體認(rèn)同＊服務(wù)指標(biāo)較未強(qiáng)調(diào) “以客戶(hù)需求為中心 ”，欠缺市場(chǎng)客觀數(shù)據(jù)＊較未針對(duì)小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分不同的目標(biāo)客戶(hù)，建立資料庫(kù)＊尚未根據(jù)客戶(hù)關(guān)系差異化定價(jià)＊缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)工具支持，客戶(hù)經(jīng)理成功銷(xiāo)售比率較低＊目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有較大隨意性，未
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