【正文】 營(yíng)，儲(chǔ)備牛羊肉等關(guān)系老百姓生產(chǎn)、生活，保障地方調(diào)控政策的中小企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持。透過對(duì)中小企業(yè)農(nóng)資貸款、儲(chǔ)備肉貸款的投放，支持企業(yè)增加效益的同時(shí)，老百姓的生產(chǎn)生活得到了提高。（四）銀企互動(dòng)，大力發(fā)展中小企業(yè)中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)中長(zhǎng)期貸款業(yè)務(wù)對(duì)解決中小企業(yè)融資難具有重要意義，對(duì)區(qū)域發(fā)展具有重要作用。2011年以來，赤峰市分行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，圍繞重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目開展合作，注重調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)主體地位。在切實(shí)做好糧油收購(gòu)等中小企業(yè)信貸短期流動(dòng)資金工作的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展中小企業(yè)中長(zhǎng)期政策性信貸業(yè)務(wù)，堅(jiān)持審慎積極支持與糧油和農(nóng)畜產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)性業(yè)務(wù)的總體發(fā)展思路，結(jié)合赤峰地區(qū)的客戶資源，在防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效開展，全市支持中小企業(yè)中長(zhǎng)期貸款19家，支持領(lǐng)域涉及農(nóng)牧業(yè)、物流、熱電、醫(yī)療衛(wèi)生、食品加工等多個(gè)行業(yè)，通過中小企業(yè)中長(zhǎng)期貸款的投放，即解決了中小企業(yè)的融資難，有使得關(guān)系到老百姓生產(chǎn)生活的項(xiàng)目得到順利實(shí)施。二、業(yè)務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)有效拓展目前，隨著農(nóng)發(fā)行支農(nóng)領(lǐng)域不斷拓展，赤峰市分行中小企業(yè)貸款范圍已由糧棉油加工企業(yè)，拓展到了農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)從事種植、養(yǎng)殖、加工和流通的各類所有制和組織形式的企業(yè)，區(qū)域上己經(jīng)覆蓋了全市12個(gè)旗縣區(qū)。一些對(duì)增加農(nóng)民收入和就業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有示范效效益，體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)被納入業(yè)務(wù)支持范圍。在支持領(lǐng)域上除蔬菜、果品、水產(chǎn)、木材、花卉、肉類、制藥、林產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)外，在醫(yī)療、教育、農(nóng)田水利以及縣域城鎮(zhèn)建設(shè)等方面也實(shí)現(xiàn)了有效的拓展。與糧改前專司糧棉油收購(gòu)等單一業(yè)務(wù)支持格局相比，信貸支持呈現(xiàn)區(qū)域廣、范圍寬、規(guī)模大、增長(zhǎng)快的鮮明特點(diǎn)，形成了以支持糧棉購(gòu)銷業(yè)務(wù)為主體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。三、信貸產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的全面推進(jìn)和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，農(nóng)發(fā)行也進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。經(jīng)過近幾年的改革和發(fā)展歷程，農(nóng)發(fā)行的信貸業(yè)務(wù)品種也日趨完善和豐富，至目前，信貸業(yè)務(wù)己增至3大類、95個(gè)業(yè)務(wù)品種、270個(gè)具體業(yè)務(wù)品種。這些豐富的信貸業(yè)務(wù)品種很好的滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村各個(gè)領(lǐng)域中小企業(yè)的融資需求。此外，隨著農(nóng)發(fā)行信貸電子化管理水平的提升，中小企業(yè)在貸款申報(bào)、審批和發(fā)放效率不斷提高，很好的適應(yīng)了其融資“快、頻、急”的特點(diǎn)，滿足了不同領(lǐng)域、不同經(jīng)營(yíng)周期差異化需要。農(nóng)發(fā)行的政策性金融優(yōu)勢(shì)，正在為中小企業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)提供源源不斷的動(dòng)力支持。四、社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提高通過對(duì)中小企業(yè)的金融支持，凸顯了農(nóng)業(yè)政策性金融的示范帶動(dòng)作用，有力的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一方面，在國(guó)家實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，中小企業(yè)融資趨緊的金融大背景下，農(nóng)發(fā)行很好的發(fā)揮了政策性銀行貸款利率、資金規(guī)模等方面的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)了倡導(dǎo)示范和扶持弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)的職能，保障了中小企業(yè)正常融資需求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的持續(xù)性；另一方面，開展中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，以農(nóng)業(yè)小企業(yè)為載體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，以服務(wù)三農(nóng)建設(shè)為著力點(diǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，，解決就業(yè)崗位15,456人，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效、農(nóng)民增收的預(yù)期目標(biāo)，有力地支持了新農(nóng)村建設(shè)，中小企業(yè)正成為壯大縣域經(jīng)濟(jì)、帶動(dòng)農(nóng)民就業(yè)、改善民生的主力軍。五、客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升農(nóng)發(fā)行赤峰市分行為客戶在信貸產(chǎn)品服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、貸后跟蹤服務(wù)、中間業(yè)務(wù)服務(wù)等方面實(shí)行全方位、全過程服務(wù)，采取單一營(yíng)銷服務(wù)與組合營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合的方式。一是營(yíng)業(yè)柜臺(tái)和窗口，實(shí)行“四統(tǒng)一”，即對(duì)外形象的統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)一、物品放置的統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)。三是對(duì)黃金客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶，成立金融服務(wù)小組，制定金融服務(wù)方案，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)。四是針對(duì)某些工作忙、路途遠(yuǎn)無暇往返銀行的客戶，采取預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便企措施，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。五是改進(jìn)服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)綠色通道、無縫對(duì)接服務(wù)。將營(yíng)銷服務(wù)拓展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)分析、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力打造服務(wù)的“金字品牌”。六是銀行內(nèi)部實(shí)行服務(wù)考核制度，使服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展，實(shí)行激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)柜臺(tái)工作人員在服務(wù)行為（包括迎送客戶、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)處理）及服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)熱情度、服務(wù)專注度、客戶滿意度）方面的考核。同時(shí)，設(shè)立“銀行服務(wù)標(biāo)兵”和“女職工文明示范崗”等專項(xiàng)獎(jiǎng)，按年評(píng)選，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工立足崗位、文明服務(wù)、爭(zhēng)做標(biāo)兵的工作熱情，通過服務(wù)的提升，實(shí)現(xiàn)“誰貸款感謝誰”的客戶服務(wù)理念、樹立農(nóng)發(fā)行赤峰市分行“管理零缺陷、服務(wù)零距離、客戶零容忍、承諾零失信”的品牌形象，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。第三篇：關(guān)于支持中小企業(yè)金融服務(wù)工作的匯報(bào)關(guān)于支持中小企業(yè)金融服務(wù)工作的匯報(bào)農(nóng)行周口分行今年以來，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，積極采取多項(xiàng)措施從各個(gè)方面大力開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作，支持我市中小企業(yè)發(fā)展。并根據(jù)銀監(jiān)局《關(guān)于在大型銀行中開展“雙百雙千”活動(dòng)的意見》通知精神，我行持續(xù)積極開展“雙百雙千”活動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，取得積極成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。一、2011年以來支持中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)開展情況及遇到的問題分析（一）2011年前4個(gè)月業(yè)務(wù)開展情況年初，我行黨委根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、信貸規(guī)模緊縮的情況下，重點(diǎn)做了以下工作：確立兩個(gè)導(dǎo)向。一是全面普查和掌握信息。為實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)的有效信貸支持，我行抽調(diào)專門人員對(duì)現(xiàn)有存量中小企業(yè)和全市11個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面普查。通過普查，了解到全市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布、行業(yè)分布、區(qū)域分布等情況，掌握了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，制定了針對(duì)中小企業(yè)貸款的相關(guān)政策，為積極探索創(chuàng)新開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的有效措施，促進(jìn)中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)有效發(fā)展提供了可靠信息。二是項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和重點(diǎn)支持針對(duì)政策，全面調(diào)研。二是優(yōu)化流程。三是成立金融服務(wù)工 1 作站。四是組織服務(wù)營(yíng)銷（新批周口市中醫(yī)院項(xiàng)目貸款授信2700萬元、河南萬果園（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目貸款9500萬元）。五是高端維護(hù)。（企業(yè)項(xiàng)目名稱：周口魯花濃香花生油有限公司、益海（周口）糧油工業(yè)有限公司、河南圣力路橋有限公司等）省行崔行長(zhǎng)調(diào)研，匯報(bào)、取得支持。為積極開展中小企業(yè)信貸工作，我行對(duì)存量中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面普查。通過普查，了解到全市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布、行業(yè)分布、區(qū)域分布等情況，掌握了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，制定了針對(duì)中小企業(yè)貸款的相關(guān)政策，為積極探索創(chuàng)新開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的有效措施，促進(jìn)中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)有效發(fā)展提供了可靠信息。今年前4 個(gè)月，我行按照“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位，支持中小企業(yè)發(fā)展，積極開拓中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，繼續(xù)開展一站式小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款，擴(kuò)大了對(duì)縣級(jí)支行信貸業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)授權(quán)，并簡(jiǎn)化相關(guān)流程和業(yè)務(wù)申報(bào)手續(xù)，不斷提高工作效率，保持對(duì)中小企業(yè)信貸的合理投放。截止4月底，我行對(duì)中小企業(yè)綜合授信27戶。（授信的重點(diǎn)項(xiàng)目及金額：周口魯花濃香花生油有限公司2億元、益海(周口）、河南金丹乳酸科技有限公司5000萬元、河南圣力路橋有限公司5000萬元、河南光彩交通建設(shè)有限公司450