【正文】 營，儲備牛羊肉等關(guān)系老百姓生產(chǎn)、生活，保障地方調(diào)控政策的中小企業(yè)進行重點支持。透過對中小企業(yè)農(nóng)資貸款、儲備肉貸款的投放，支持企業(yè)增加效益的同時，老百姓的生產(chǎn)生活得到了提高。（四）銀企互動，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務中長期貸款業(yè)務對解決中小企業(yè)融資難具有重要意義，對區(qū)域發(fā)展具有重要作用。2011年以來，赤峰市分行積極配合當?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，注重調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強化業(yè)務主體地位。在切實做好糧油收購等中小企業(yè)信貸短期流動資金工作的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務，堅持審慎積極支持與糧油和農(nóng)畜產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)性業(yè)務的總體發(fā)展思路，結(jié)合赤峰地區(qū)的客戶資源，在防控風險的前提下，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，推動各項業(yè)務有效開展，全市支持中小企業(yè)中長期貸款19家，支持領(lǐng)域涉及農(nóng)牧業(yè)、物流、熱電、醫(yī)療衛(wèi)生、食品加工等多個行業(yè)，通過中小企業(yè)中長期貸款的投放，即解決了中小企業(yè)的融資難，有使得關(guān)系到老百姓生產(chǎn)生活的項目得到順利實施。二、業(yè)務范圍實現(xiàn)有效拓展目前，隨著農(nóng)發(fā)行支農(nóng)領(lǐng)域不斷拓展，赤峰市分行中小企業(yè)貸款范圍已由糧棉油加工企業(yè)，拓展到了農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)從事種植、養(yǎng)殖、加工和流通的各類所有制和組織形式的企業(yè)，區(qū)域上己經(jīng)覆蓋了全市12個旗縣區(qū)。一些對增加農(nóng)民收入和就業(yè)，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展具有示范效效益，體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢的中小企業(yè)被納入業(yè)務支持范圍。在支持領(lǐng)域上除蔬菜、果品、水產(chǎn)、木材、花卉、肉類、制藥、林產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)外，在醫(yī)療、教育、農(nóng)田水利以及縣域城鎮(zhèn)建設(shè)等方面也實現(xiàn)了有效的拓展。與糧改前專司糧棉油收購等單一業(yè)務支持格局相比，信貸支持呈現(xiàn)區(qū)域廣、范圍寬、規(guī)模大、增長快的鮮明特點，形成了以支持糧棉購銷業(yè)務為主體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務發(fā)展格局。三、信貸產(chǎn)品實現(xiàn)不斷創(chuàng)新隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的全面推進和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，農(nóng)發(fā)行也進入了全新的發(fā)展階段。經(jīng)過近幾年的改革和發(fā)展歷程，農(nóng)發(fā)行的信貸業(yè)務品種也日趨完善和豐富，至目前，信貸業(yè)務己增至3大類、95個業(yè)務品種、270個具體業(yè)務品種。這些豐富的信貸業(yè)務品種很好的滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村各個領(lǐng)域中小企業(yè)的融資需求。此外，隨著農(nóng)發(fā)行信貸電子化管理水平的提升，中小企業(yè)在貸款申報、審批和發(fā)放效率不斷提高，很好的適應了其融資“快、頻、急”的特點，滿足了不同領(lǐng)域、不同經(jīng)營周期差異化需要。農(nóng)發(fā)行的政策性金融優(yōu)勢，正在為中小企業(yè)的發(fā)展成長提供源源不斷的動力支持。四、社會效益經(jīng)濟效益得到顯著提高通過對中小企業(yè)的金融支持，凸顯了農(nóng)業(yè)政策性金融的示范帶動作用，有力的支持了地方經(jīng)濟建設(shè)，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。一方面，在國家實施穩(wěn)健的貨幣政策，中小企業(yè)融資趨緊的金融大背景下，農(nóng)發(fā)行很好的發(fā)揮了政策性銀行貸款利率、資金規(guī)模等方面的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了倡導示范和扶持弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)的職能，保障了中小企業(yè)正常融資需求和經(jīng)營發(fā)展的持續(xù)性；另一方面，開展中小企業(yè)貸款業(yè)務，以農(nóng)業(yè)小企業(yè)為載體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為切入點，以服務三農(nóng)建設(shè)為著力點，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計，，解決就業(yè)崗位15,456人，實現(xiàn)了企業(yè)增效、農(nóng)民增收的預期目標，有力地支持了新農(nóng)村建設(shè)，中小企業(yè)正成為壯大縣域經(jīng)濟、帶動農(nóng)民就業(yè)、改善民生的主力軍。五、客戶服務質(zhì)量顯著提升農(nóng)發(fā)行赤峰市分行為客戶在信貸產(chǎn)品服務、柜臺服務、結(jié)算服務、貸后跟蹤服務、中間業(yè)務服務等方面實行全方位、全過程服務，采取單一營銷服務與組合營銷服務相結(jié)合的方式。一是營業(yè)柜臺和窗口，實行“四統(tǒng)一”，即對外形象的統(tǒng)一、服務設(shè)施的統(tǒng)一、物品放置的統(tǒng)一、服務規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務業(yè)務流程實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務。三是對黃金客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶，成立金融服務小組，制定金融服務方案，實行專項服務。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預約服務、上門服務等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務。五是改進服務手段，實現(xiàn)綠色通道、無縫對接服務。將營銷服務拓展到市場調(diào)研、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)分析、售后服務等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力打造服務的“金字品牌”。六是銀行內(nèi)部實行服務考核制度，使服務意識內(nèi)化于心、外化于行，推動業(yè)務有效發(fā)展，實行激勵約束機制，強化對柜臺工作人員在服務行為（包括迎送客戶、服務禮儀、業(yè)務處理）及服務質(zhì)量（包括服務熱情度、服務專注度、客戶滿意度）方面的考核。同時，設(shè)立“銀行服務標兵”和“女職工文明示范崗”等專項獎，按年評選，給予表彰獎勵，激發(fā)員工立足崗位、文明服務、爭做標兵的工作熱情，通過服務的提升，實現(xiàn)“誰貸款感謝誰”的客戶服務理念、樹立農(nóng)發(fā)行赤峰市分行“管理零缺陷、服務零距離、客戶零容忍、承諾零失信”的品牌形象，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。第三篇：關(guān)于支持中小企業(yè)金融服務工作的匯報關(guān)于支持中小企業(yè)金融服務工作的匯報農(nóng)行周口分行今年以來，我行認真貫徹落實中國銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務的指導意見》，積極采取多項措施從各個方面大力開展中小企業(yè)金融服務工作，支持我市中小企業(yè)發(fā)展。并根據(jù)銀監(jiān)局《關(guān)于在大型銀行中開展“雙百雙千”活動的意見》通知精神，我行持續(xù)積極開展“雙百雙千”活動，切實履行社會責任，取得積極成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。一、2011年以來支持中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務開展情況及遇到的問題分析（一）2011年前4個月業(yè)務開展情況年初，我行黨委根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整、信貸規(guī)模緊縮的情況下，重點做了以下工作：確立兩個導向。一是全面普查和掌握信息。為實現(xiàn)對中小企業(yè)的有效信貸支持，我行抽調(diào)專門人員對現(xiàn)有存量中小企業(yè)和全市11個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)進行了調(diào)研信貸業(yè)務進行了全面普查。通過普查，了解到全市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布、行業(yè)分布、區(qū)域分布等情況，掌握了中小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，制定了針對中小企業(yè)貸款的相關(guān)政策，為積極探索創(chuàng)新開展中小企業(yè)信貸業(yè)務的有效措施，促進中小企業(yè)信貸業(yè)務有效發(fā)展提供了可靠信息。二是項目儲備和重點支持針對政策，全面調(diào)研。二是優(yōu)化流程。三是成立金融服務工 1 作站。四是組織服務營銷（新批周口市中醫(yī)院項目貸款授信2700萬元、河南萬果園（集團）有限公司項目貸款9500萬元）。五是高端維護。（企業(yè)項目名稱：周口魯花濃香花生油有限公司、益海（周口）糧油工業(yè)有限公司、河南圣力路橋有限公司等）省行崔行長調(diào)研，匯報、取得支持。為積極開展中小企業(yè)信貸工作，我行對存量中小企業(yè)信貸業(yè)務進行了全面普查。通過普查，了解到全市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布、行業(yè)分布、區(qū)域分布等情況，掌握了中小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，制定了針對中小企業(yè)貸款的相關(guān)政策，為積極探索創(chuàng)新開展中小企業(yè)信貸業(yè)務的有效措施，促進中小企業(yè)信貸業(yè)務有效發(fā)展提供了可靠信息。今年前4 個月，我行按照“立足縣域、服務三農(nóng)”的市場定位，支持中小企業(yè)發(fā)展，積極開拓中小企業(yè)信貸業(yè)務，服務地方經(jīng)濟。在風險可控的情況下，繼續(xù)開展一站式小企業(yè)簡式快速貸款，擴大了對縣級支行信貸業(yè)務的轉(zhuǎn)授權(quán)，并簡化相關(guān)流程和業(yè)務申報手續(xù)，不斷提高工作效率，保持對中小企業(yè)信貸的合理投放。截止4月底，我行對中小企業(yè)綜合授信27戶。（授信的重點項目及金額：周口魯花濃香花生油有限公司2億元、益海(周口）、河南金丹乳酸科技有限公司5000萬元、河南圣力路橋有限公司5000萬元、河南光彩交通建設(shè)有限公司450