iatf16949應(yīng)急計(jì)劃管理方法-文庫(kù)吧
2024-10-28 16:29 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)予以采購(gòu)。 、如設(shè)備故障會(huì)影響到交期時(shí)，則營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，說(shuō)明原因并得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨期的書(shū)面證據(jù)；若不影響到交期，則生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整并作好生產(chǎn)部的生產(chǎn)安排。 、生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)設(shè)備故障的常見(jiàn)特征并結(jié)合《設(shè)備管理程序》中的預(yù)知性維護(hù)保養(yǎng)要求，配備必要的零部件、零配件、零組件，特別是一些在短時(shí) 間內(nèi)及在附近難以購(gòu)買到的零部件、零配件、零組件，并規(guī)定最低和最高庫(kù)存量，以確保在設(shè)備故障發(fā)生后，能得到及時(shí)修理。 、如設(shè)備故障導(dǎo)致整條生產(chǎn)線停產(chǎn) 2 小時(shí)需匯報(bào)部門部長(zhǎng)，停產(chǎn)半天以上需上報(bào)至副總經(jīng)理；如設(shè)備故障導(dǎo)致整個(gè)車間停產(chǎn)則應(yīng)立即上報(bào)至總經(jīng)理。 發(fā)貨運(yùn)輸故障（如火車運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸、海運(yùn)、空運(yùn)等）： 、當(dāng)發(fā)生突發(fā)運(yùn)輸故障后，營(yíng)銷部應(yīng)立即派人前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并與物流公司取得聯(lián)系，了解、分析故障原因。若是運(yùn)輸工具發(fā)生故障，則營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)了解修復(fù)的時(shí)間。如是在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)從而影響到交期的， 營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系說(shuō)明原因以得到顧客的諒解，并取得顧客同意延遲交期的書(shū)面證據(jù)。如顧客不同意延遲交期，而現(xiàn)發(fā)生故障的運(yùn)輸工具又無(wú)法予以保證交期的， 3/7 在得到副 /總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其它物流公司，以確保將貨按期提供給顧客。 、如運(yùn)輸故障造成產(chǎn)品損壞的，營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn) /檢測(cè)，以確保把損失降到最低限度，并保證提供給顧客的產(chǎn)品符合顧客的要求。如產(chǎn)品數(shù)量有所缺損，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)銷部倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)貨。若倉(cāng)庫(kù)數(shù)量不足，應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，以保證足夠數(shù)量提供給顧客。 、如 運(yùn)輸故障造成交貨延誤一天應(yīng)上報(bào)至部門部長(zhǎng)；延誤一天以上應(yīng)上報(bào)至副 /總經(jīng)理處。 顧客退貨： 、當(dāng)發(fā)生顧客退貨時(shí)， 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)安排替換產(chǎn)品，確保顧客需求。 、質(zhì)量部會(huì)同技術(shù)部應(yīng)對(duì)退貨原因和產(chǎn)生問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審和分析，從而決定是否召回所有已出貨的產(chǎn)品和后序產(chǎn)品的生產(chǎn)加工預(yù)防措施采用。 水、電、氣設(shè)施故障： 、當(dāng)發(fā)生停水 /停電 /停氣時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)部確認(rèn)其原因： A. 若是由本廠內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)部應(yīng)迅速組織設(shè)備維修人員盡快修復(fù)。如內(nèi)部無(wú)法修復(fù)時(shí)，經(jīng)生產(chǎn)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由人力資源部聯(lián) 系外部有能力維修人員前來(lái)進(jìn)行修理。若停產(chǎn)半天上報(bào)至部門部長(zhǎng)，若需停產(chǎn)一天以上需匯報(bào)至副 /總經(jīng)理。 B. 若為外部原因所造成，則人力資源部應(yīng)迅速與外界的水 /電供應(yīng)部門取得聯(lián)系，并確定外界供水 /電部門修復(fù)和供應(yīng)的確切時(shí)間。若停產(chǎn)半天上報(bào)至部門部長(zhǎng)，若需停產(chǎn)一天以上需匯報(bào)至副 /總經(jīng)理。 、當(dāng)發(fā)生停水 /停電 /停氣事件時(shí)，營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)查核此事件能否會(huì)影響到顧客的交貨期： A． 如會(huì)影響到交貨期時(shí)，
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