【正文】 人拜訪，不要一人搶著說話，要讓大家如果多人拜訪，不要一人搶著說話，要讓大家都有機會說話。都有機會說話。n 對主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征對主人敬茶、敬煙，表示感謝，自己抽煙要征得主人同意。得主人同意。n 遇到來客，應(yīng)先客讓后客。遇到來客，應(yīng)先客讓后客。 ““ 對不起，我先走對不起，我先走一步了。一步了。 ”“”“ 對不起，我還有事，失陪了。對不起，我還有事，失陪了。 ””６、拜訪外國人的注意事項６、拜訪外國人的注意事項n 訪友作客應(yīng)按時赴約，按門鈴或敲門，征得主訪友作客應(yīng)按時赴約，按門鈴或敲門，征得主人同意后再進門。進門后，將帽子、大衣掛在人同意后再進門。進門后，將帽子、大衣掛在衣架上。衣架上。n 主人請坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要主人請坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費。太隨便；打電話，應(yīng)征得同意，留下電話費。n 拜訪時間要掌握在１小時內(nèi)，不要高聲喧嘩，拜訪時間要掌握在１小時內(nèi)，不要高聲喧嘩，見到主人面露倦容，要主動告辭。見到主人面露倦容，要主動告辭。n 應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從應(yīng)邀吃飯，應(yīng)帶一束花，或一瓶酒；入座聽從主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)主人安排；對飯菜不要表示不愛吃；飯后，應(yīng)贊揚主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。贊揚主人的烹調(diào)手藝，并表示感謝。７、幾種敬詞的使用７、幾種敬詞的使用n 初次見面初次見面 ——說：久仰！說：久仰！n 長時間未見面的朋友長時間未見面的朋友 ——說：久違！說：久違！n 向別人祝賀向別人祝賀 ——說：恭賀！說：恭賀！n 看望別人看望別人 ——說：拜訪；拜望。說：拜訪；拜望。n 等候別人等候別人 ——說：恭侯！說：恭侯！n 先行一步先行一步 ——說：失陪！說：失陪！n 麻煩別人麻煩別人 ——說：打擾，有勞，煩請。說：打擾，有勞，煩請。n 請人幫助請人幫助 ——說：勞駕，請費心，借光。說：勞駕，請費心，借光。n 請人指教請人指教 ——說：請教，賜教，請問高見。說：請教，賜教，請問高見。n 歸還原物歸還原物 ——說：奉還。說：奉還。n 詢問年齡詢問年齡 ——說：貴庚，高壽，高齡。說：貴庚，高壽，高齡。n 詢問別人姓名詢問別人姓名 ——說：貴姓，尊姓，大名。說：貴姓，尊姓，大名。三、接待語言三、接待語言n １、應(yīng)答語：１、應(yīng)答語： ““ 您來了，歡迎歡迎，快請進！您來了，歡迎歡迎，快請進！”“”“ 您來了，太好了，快請進！您來了，太好了，快請進！ ”“”“ 稀客，稀稀客，稀客，非常歡迎，快請進！客，非常歡迎，快請進！ ””n 哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認不出您哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認不出您了。了。n ２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。受。n 根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而異。異。n ３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。四、電話接待四、電話接待n １、接電話的語言：自報家門：１、接電話的語言：自報家門： ““ 您好！我是您好！我是某某（單位名稱）。某某（單位名稱）。 ””n ““ 您找的人，他不在，請問您有什么事？我可您找的人，他不在，請問您有什么事？我可以轉(zhuǎn)達嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？以轉(zhuǎn)達嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？ ””n 如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，可以說：可以說： ““ 讓我查一查，再給您回電話，好嗎讓我查一查，再給您回電話，好嗎？？ ”“”“ 我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。 ””n 在通話過程中，應(yīng)用在通話過程中，應(yīng)用 ““ 嗯、對、是嗯、對、是 ”” 及時反及時反饋?；蛘哒f：饋?；蛘哒f： ““ 對不起，我剛才沒聽清，請您對不起，我剛才沒聽清，請您再重復(fù)一下，好嗎？再重復(fù)一下，好嗎？ ””n 當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達事情時，你將事情記錄下來，當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達事情時，你將事情記錄下來，要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛機。機。２、電話接待應(yīng)注意２、電話接待應(yīng)注意n 用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。n 接電的語言要熱情，聲音悅耳。接電的語言要熱情，聲音悅耳。n 說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。字。n 交談自然，用能表達你個性的聲音和語調(diào)。交談自然，用能表達你個性的聲音和語調(diào)。n 要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。n 常說常說 ““ 請請 ”” 、 ““ 謝謝您謝謝您 ”” 、 ““ 對不起對不起 ””n 當(dāng)你不認識的人來電話時，要問清對方的電話當(dāng)你不認識的人來電話時，要問清對方的電話號碼。號碼。n 小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開的信息，不要在電話里隨便說。開的信息，不要在電話里隨便說。五、見面時的禮節(jié)五、見面時的禮節(jié)n １、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！n ２、握手禮：流行全世界，由原始人摸手演化而來。２、握手禮：流行全世界，由原始人摸手演化而來。n ３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。由９０度、６０３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。由９０度、６０度、３０度、１５度之分。度、３０度、１５度之分。n ４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。n ５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝場合。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然場合。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。后交換。n ６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。父母子女親６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。親嘴。n ７、吻手禮：歐美上層社會的禮節(jié)。７、吻手禮：歐美上層社會的禮節(jié)。n ８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。舉右手，指尖接帽８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。舉右手，指尖接帽沿。９、點頭禮。１０、扣指禮。沿。９、點頭禮。１０、扣指禮。第四節(jié)介紹與交談第四節(jié)介紹與交