【正文】 人祝賀向別人祝賀 ——說：恭賀！說：恭賀！n 看望別人看望別人 ——說：拜訪；拜望。n 等候別人等候別人 ——說：恭侯！說：恭侯！n 先行一步先行一步 ——說：失陪！說：失陪！n 麻煩別人麻煩別人 ——說：打擾，有勞，煩請。n 請人幫助請人幫助 ——說：勞駕，請費心，借光。n 請人指教請人指教 ——說：請教，賜教，請問高見。n 歸還原物歸還原物 ——說：奉還。n 詢問年齡詢問年齡 ——說：貴庚，高壽，高齡。n 詢問別人姓名詢問別人姓名 ——說：貴姓，尊姓，大名。三、接待語言三、接待語言n １、應(yīng)答語：１、應(yīng)答語： ““ 您來了，歡迎歡迎，快請進！您來了，歡迎歡迎，快請進！”“”“ 您來了，太好了，快請進！您來了，太好了，快請進！ ”“”“ 稀客，稀稀客，稀客，非常歡迎，快請進！客，非常歡迎，快請進！ ””n 哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您哇！您今天穿得這么漂亮，我一時認(rèn)不出您了。n ２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確２、晤談?wù)Z：盡快弄清來訪者的意圖，迅速確定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感定話題，順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。n 根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與根據(jù)來訪者的年齡、性別、文化層次、職業(yè)與來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的來訪目的，主人要有與各種來訪者侃侃而談的本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而本領(lǐng)；要在語速、音量、用語等方面因人而異。n ３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中３、接待來訪的禮節(jié)：客人來訪，應(yīng)放下手中活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖活，熱情接待；說話時不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。四、電話接待四、電話接待n １、接電話的語言：自報家門：１、接電話的語言：自報家門： ““ 您好！我是您好！我是某某（單位名稱）。 ””n ““ 您找的人，他不在，請問您有什么事？我可您找的人，他不在，請問您有什么事？我可以轉(zhuǎn)達嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？以轉(zhuǎn)達嗎？我告訴他，給您去電話好嗎？ ””n 如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，如果不敢確定來電話人的身份，有什么意圖，可以說：可以說： ““ 讓我查一查，再給您回電話，好嗎讓我查一查，再給您回電話，好嗎？？ ”“”“ 我得跟人家商量一下，再給您答復(fù)。 ””n 在通話過程中，應(yīng)用在通話過程中，應(yīng)用 ““ 嗯、對、是嗯、對、是 ”” 及時反及時反饋。或者說： ““ 對不起，我剛才沒聽清，請您對不起，我剛才沒聽清，請您再重復(fù)一下，好嗎？再重復(fù)一下，好嗎？ ””n 當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達事情時，你將事情記錄下來，當(dāng)對方要你轉(zhuǎn)達事情時，你將事情記錄下來，要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛要再重復(fù)說一遍，讓對方核對無誤，才能掛機。２、電話接待應(yīng)注意２、電話接待應(yīng)注意n 用普通聲音接電話，聲音不要太大、太小。n 接電的語言要熱情，聲音悅耳。n 說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音說話要清晰，盡量避免使用產(chǎn)生歧義的同音字。n 交談自然，用能表達你個性的聲音和語調(diào)。n 要聚精會神，熱情，愉快，有耐心。n 常說常說 ““ 請請 ”” 、 ““ 謝謝您謝謝您 ”” 、 ““ 對不起對不起 ””n 當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時，要問清對方的電話當(dāng)你不認(rèn)識的人來電話時，要問清對方的電話號碼。n 小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公小道消息、個人隱私、商業(yè)秘密、一切不便公開的信息，不要在電話里隨便說。五、見面時的禮節(jié)五、見面時的禮節(jié)n １、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！１、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！n ２、握手禮：流行全世界，由原始人摸手演化而來。n ３、鞠躬禮：我國古代的傳統(tǒng)禮節(jié)。由９０度、６０度、３０度、１５度之分。n ４、合十禮：信奉佛教國家的禮節(jié)。n ５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝５、擁抱禮：流行于歐美國家，在迎賓、祝賀、感謝場合。相對而立，右臂偏上，左臂偏下向左擁抱，然后交換。n ６、接吻禮：西方、東歐、阿拉伯國家。父母子女親臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人臉、親友親面頰、貼面額，晚輩親額頭，夫妻、情人親嘴。n ７、吻手禮：歐美上層社會的禮節(jié)。n ８、舉手禮，世界各國軍人禮節(jié)。舉右手，指尖接帽沿。１０、扣指禮。９、點頭禮。第四節(jié)介紹與交談第四節(jié)介紹與交談n 一、介紹一、介紹n １、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧１、自我介紹的內(nèi)容和語言技巧n 自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住自我介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位和住所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興所，籍貫和出生地，畢業(yè)學(xué)校、特長和興趣愛好、有時還應(yīng)介紹經(jīng)歷和年齡。n 自我介紹的技巧：巧報姓名（對姓名注釋自我介紹的技巧：巧報姓名（對姓名注釋）自我評價要自信和自謙，給人留下良好）自我評價要自信和自謙，給人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介紹；又如：臺灣藝人凌峰的自我介紹：臺灣藝人凌峰的自我介紹２、居間介紹的內(nèi)容和語言技巧２、居間介紹的內(nèi)容和語言技巧n 居間介紹：是介紹者站在第三者的立場，使被介居間介紹：是介紹者站在第三者的立場，使被介紹者相互認(rèn)識并建立關(guān)系的一種交際活動。n 介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹的順序：先把男子介紹給女子；把職位低的介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年介紹給職位高的；把未婚者介紹給已婚者；把年輕人介紹給年長者。n 介紹時，除年長者外，男子一般應(yīng)起立，點頭微介紹時，除年長者外，男子一般應(yīng)起立，點頭微笑，然后握手，互致問候。n 居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，居間介紹的內(nèi)容，應(yīng)選擇雙方都感興趣的內(nèi)容，尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進雙方建尤其是雙方有共同愛好的內(nèi)容，可以促進雙方建立友誼。居間介紹的語言技巧居間介紹的語言技巧n １、征得同意后再引見，易于被雙方接受。如：““ 先生，我可以介紹先生，我可以介紹 小姐和您認(rèn)識嗎？小姐和您認(rèn)識嗎？ ””n ２、直接陳述，簡潔明了。如： ““ 這位是我的朋這位是我的朋友老李，喜歡通俗歌曲，你們一定談得來。 ””n ３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪３、神情自若，落落大方；不要忸怩作態(tài)，用怪相掩飾緊張。n ４、說話音量適中，口齒清楚，語速不可太快。二、交談二、交談n １、聊天的語言技巧：聊天能互通信息，交流思１、聊天的語言技巧：聊天能互通信息，交流思想，增進友誼。n 尋找共同點：如美國總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生尋找共同點：如美國總統(tǒng)里根與復(fù)旦大學(xué)的學(xué)生座談。n 從聊天場地尋找話題。n 善于轉(zhuǎn)換話題。n 善于委婉表意善于委婉表意n 善于詼諧幽默善于詼諧幽默n 善于自我解嘲善于自我解嘲２、談心２、談心n 以誠相待，以禮相待：誠意表現(xiàn)在語義明確、措詞誠懇、以誠相待，以禮相待：誠意表現(xiàn)在語義明確、