中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練課件-文庫吧
2025-02-04 00:06 本頁面
【正文】 OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。 OA辦公系統(tǒng)的性能特點(diǎn)。 應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)的好處。 OA辦公系統(tǒng)的使用方法。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 特征 (F)： u 是一種物理特征或事實(shí)； u 可以看見 ， 觸摸 ， 量度； u 可以回答問句：這是什么 ？ u 是名詞 ， 形容詞 。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 優(yōu)點(diǎn) (A)： u 該特征的功用； u 可以回答問句：這個特征有什么用 ？ u 是動詞 ， 形容詞 ， 副詞 。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 好處 (B)： u 可以從中得到的利益； u 可以回答問句：使用這個對我意味著什么 ？ u 可以歸納為：省錢 、 省時 、 方便 、 舒適 、 安全 、 愛 、 關(guān)懷 、 自豪 。 案例 1： 車子的座椅能 180度平放 。 能躺下休息 。 長途駕駛 ， 想休息時 ， 可很舒適地躺下充 分的休息 ， 讓您迅速消除疲勞 ， 精神百倍 。 案例 2： 這把錘子的手柄是六角形的 。 容易握牢 ， 不易滑動 。 釘釘子時能打得準(zhǔn) ， 不會把釘子打歪 。 技巧二：處理反對意見 ? 情境： ? 公司現(xiàn)有的費(fèi)用報(bào)銷制度需要經(jīng)過當(dāng)事人 ——部門經(jīng)理 ——財(cái)務(wù)經(jīng)理 ——主管副總四道手續(xù)，而銷售部經(jīng)理由于業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常出差。 2個月不在公司。銷售部門的員工想要報(bào)銷只能等經(jīng)理回來。既麻煩又影響工作。在部門經(jīng)理會議上，銷售部經(jīng)理提出簡化報(bào)銷制度的建議。即不用部門經(jīng)理簽字，也能報(bào)銷。 技巧二：處理反對意見 ? 建議提出后： ? 研發(fā)經(jīng)理和系統(tǒng)集成部經(jīng)理表示贊同。 ? 行政部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總表示反對。 ? 問題：為什么總是有人支持、有人反對？ ● 同意對方的說詞遠(yuǎn)比制服對方的說詞更具說服力 。 ● 我們的行為模式并非牢固的永難更改 。 兩個觀念 你的彈性越大，可選擇的 機(jī)會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 處理反對意見的技巧 處理反對意見的技巧 用沒多大把握的表達(dá)，取代絕對確定或不容許懷疑的字眼。 ● “尋找推動任何可能引起爭論的事情時 ， 我總是以最溫和的 方式表達(dá)自己的觀點(diǎn) ， 從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說法：據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒有記錯 ， 我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來 ， 事情是不是該如此 。 像這樣對自己看法 沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣 ， 多年來使我推動許多棘手的問題 一帆風(fēng)順 。 ” ● “我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “ 合一架構(gòu) ” （ 1） 處理反對意見的技巧 “但是”是容易引起消極心境的詞，它否定了前面的一切。 把“但是”換成“同時、而、也” ● 三層意思 ： ——表明你能站在對方的立場看問題 。 ——表明你正在建立一個合作的架構(gòu) 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 “ 合一架構(gòu) ” （ 2） 處理反對意見的技巧 男人、女人誰偉大？ 處理反對意見的技巧 給你的反對者一條退路。 a 體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽(yù)。 b 找到緩解反對的方法。 技巧三：贊美 練習(xí)：贊美 贊美的技巧 （ 1） 真誠的贊美不是諂媚的恭維； （ 2） 借用第三者的口吻來贊美； （ 3） 間接地贊美； （ 4） 選準(zhǔn)贊美的對象； （ 5） 贊美須熱情具體； （ 6） 當(dāng)你找不到美點(diǎn)時要做抽象的贊美； （ 7） 贊美要大方得體適度； （ 8） 把贊美還給贊美你的人 。 技巧四：說服 五步說服模式 匯總情況 驗(yàn)證興趣 闡述一個主意 解釋該主意如何運(yùn)作 強(qiáng)調(diào) 主要好處 提供簡單 下一步 有興趣 無興趣 確認(rèn) 真實(shí)需要 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 二、觀察的技巧 游戲：找變化
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