團隊合作精神及管理溝通-文庫吧
2025-02-12 11:50 本頁面
【正文】 不退讓 退讓 競爭 合作 回避 妥協(xié) 遷就 處理方式一 —— 競爭 這是由于團隊沖突的雙方都采取進攻行為所形成的 。 這種情形下 ， 雙方各自站在自己部門的利益上思考問題 ， 各不相讓 ， 一定要分出個勝負 、 是非 、 曲直來 。 競爭方式的特征 ? 正面沖突 ， 直接發(fā)生爭論 、 爭吵 ， 或其他形式的對抗； ? 沖突的雙方都高度武斷 、 高度不合作 ， 沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足 ， 而不考慮對他人的影響； ? 競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價來達到自己的目的 ， 試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的 ，而他人則是錯誤的 ， 出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任； ? 只顧勝負 、 曲直 ， 不顧沖突帶來的后果 。 沖突的雙方既不采取合作行為 ，也不采取進攻性行為 。 “ 你不找我 ， 我不找你 ” ， 雙方回避這件事 。 處理方式二 —— 回避 回避方式的特征 ? 這時的團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的； ? 雙方試圖忽略沖突 ， 這種沖突極易被忽略； ? 既不退讓也不進攻； ? 雙方都意識到?jīng)_突的存在 ， 但都希望回避 ，不發(fā)生正面對抗 。 團隊沖突的雙方中有一方是高度合作的 ， 不進攻的 ， 也就是說 ， 只考慮對方的要求和利益 ， 不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進攻的 ，不合作的 ， 也就是只考慮自己的利益 ，不考慮對方的要求和利益 。 處理方式三 —— 遷就 遷就方式的特征 ?高度合作 ， 不進攻 。 愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見 ， 原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； ?遷就一方為了撫慰對方 ， 則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上 ，為了維護相互關(guān)系 ， 一方愿意作出自我犧牲 。 沖突雙方都有部分退讓性 ，但又都有部分進攻 。 這種情形下雙方都 “ 你讓三分 ， 我讓三分 ” ， 雙方都讓出一部分要求和利益 ， 但同時又保存了一部分要求和利益 。 處理方式四 —— 妥協(xié) 妥協(xié)方式的特征 ? 界于進攻與退讓之間 。 當沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時 ， 則會帶來妥協(xié)的結(jié)果； ? 沒有明顯的贏者和輸者 。 他們愿意共同承擔沖突問題 ， 并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法 。 因而妥協(xié)的明顯特點是 ， 雙方都傾向于放棄一些東西； ? 沖突雙方的基本目標能達成 ， 團隊成員之間的關(guān)系也能維持良好； ? 團隊沖突得到暫時解決 。 沖突雙方既有退讓 ， 又有進攻 。就是說沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益 ， 又要充分考慮和維護對方的要求和利益 ， 并最終達成共識 。 處理方式五 —— 合作 合作方式的特征： ? 對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。在合作中 ， 雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法 ， 而不是遷就不同的觀點； ? 合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法 ， 使雙方目標均得以實現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； ? 相互尊重與信任； ? 團隊沖突得到完全消除 。 如何進行沖突處理方式選擇？ 在工作中 ， 有些工作是重要的 ， 有些是不重要的 ， 工作的重要性有大有小 。 有些工作是很緊迫的 ， 有些是不緊迫的 。 我們可以根據(jù)工作重要性和緊迫性的不同 ，分別采?。捣N不同的沖突處理方式 。 重要、不緊迫 Ⅰ 重要、緊迫 Ⅱ 不重要、不緊迫 Ⅲ 不重要、緊迫
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