團(tuán)隊合作與溝通技巧-學(xué)員手冊-文庫吧
2025-02-08 12:59 本頁面
【正文】 ?積極進(jìn)取 ?主動協(xié)作 ?創(chuàng)造雙贏 16 珍視差異 ?差異帶來進(jìn)步 ?差異帶來雙贏 17 17 積極進(jìn)取 采取行動，解決四個關(guān)鍵問題 ?我為誰工作？ ?誰助我成功？ ?如何面對職場危機？ ?如何在工作環(huán)境中尋求資源？ 18 主動協(xié)作 協(xié)作文化：大雁文化 19 當(dāng)每一只雁振翅拍打時 ， 會 造成 一種向上的浮力，借助這種浮力 ， 更容易向上抬升， 借 著Ｖ字 隊形 ，整 個雁群 比每 只大雁單飛時 ， 至少 增加 70%的飛行距離 。 20 當(dāng)某一只大雁脫隊時 ， 他立刻感到獨自飛行時的遲緩 、 拖拉 與吃力 ， 所以 很快回到隊伍中 ， 繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力繼續(xù)飛翔 。 21 當(dāng)領(lǐng)隊的大雁沒力了 ， 有另外一只大雁會接替他 ， 飛在隊形的最前端 ，替后面的大雁減輕阻力 22 在飛行的過程中，大雁會發(fā)出叫聲鼓勵自己和同伴，使團(tuán)隊忘記疲勞和困難 ， 保 持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn) 。 當(dāng)我們在后面叫喊時 ， 傳達(dá)的是什么信息 ？ 23 當(dāng)有只大雁生病或受傷時 ，其他兩只由隊伍飛下來保護(hù)它 ,直到他康復(fù)或死亡為止 …， 然后他們組隊伍開始飛行 ,努力去追趕上原來的雁群 24 創(chuàng)造雙贏 ?團(tuán)隊帶來進(jìn)步 ?團(tuán)隊帶來雙贏 （三）團(tuán)隊溝通中的影響技巧 26 溝通與影響技巧 ? 調(diào)頻技巧 ? 詢問技巧 ? 理解技巧 ? 處理沖突 ? 達(dá)成一致 27 調(diào)頻技巧 ?使用身體語言 ?與對方風(fēng)格保持一致 ?表達(dá)感覺 ?關(guān)心對方的利益 ?激勵被說服者的狀態(tài) 28 正確的傳遞信息 語調(diào) ， 語氣 文字 肢體語言 38% 55% 7% 29 ?姿勢 ?面部表情 ?眼神接觸 ?走動與手勢 ?空間距離 肢體語言包括： 30 與對方風(fēng)格保持一致 ?談及共同點 ?外表 /語言 /非語言 ?恰當(dāng)使用術(shù)語 31 表達(dá)感覺 ?體會對方感覺 ?表達(dá)自己的感覺 ?適當(dāng)示弱 32 調(diào)頻技巧 ?使用身體語言 ?與對方風(fēng)格保持一致 ?表達(dá)感覺 ?關(guān)心對方的利益 ?激勵被說服者的狀態(tài) 33 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對帳單 Emotional Bank Account xxxxx 34 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對缺席者忠誠 /不做兩
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