【正文】 即表示製程的變異寬度遠(yuǎn)小於規(guī)格公差 Cp值愈大 ,品質(zhì)愈佳。依 Cp值大小一般分為五級(jí)： 等級(jí) Cp 值 A Cp B Cp C Cp D Cp E Cp (3)Cpk 等級(jí)之說(shuō)明 ( 當(dāng) Ca = 0 ) 6 σ E 級(jí) 6 σ D 級(jí) 6 σ C 級(jí) 6 σ B 級(jí) 6 σ A 級(jí) 規(guī)格中心值 規(guī)格上限 規(guī)格下限 Cpk Cpk = Cpk = Cpk = Cpk = T = 10 σ T = 8 σ T = 6 σ T = 4 σ Cpk = T = 12 σ T 制程能力指數(shù) Cpk ( 穩(wěn)定的制程 ) Cpk = ( 1 ─ │Ca │ ) * Cp 當(dāng) Ca = 0 時(shí)， Cpk = Cp 單邊規(guī)格時(shí)， Cpk 即以 Cp 值計(jì)之 集中趨勢(shì) 離散趨勢(shì) ●管制圖的定義● ? 一種用於調(diào)查製造程序 是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，或者 維持 製造程序在穩(wěn)定狀態(tài)上所用之圖 ? 計(jì)量值 ：一種品質(zhì)特性之?dāng)?shù)值，可用連續(xù)量 (Continuous quantity)來(lái)計(jì)量者 ? 計(jì)數(shù)值 ：一種品質(zhì)特性的數(shù)值，可用以計(jì)數(shù) 者 ? 計(jì)量值管制圖 X ─ R (平均值與全距 極差 ) X ─ S (平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 ) X ─ R (中位值與全距 極差 ) X ─ RM (個(gè)別值與移動(dòng)全距 極差 ) ? 計(jì)數(shù)值管制圖 P (百分比不良率 ) np (不良數(shù) ) C (缺點(diǎn)數(shù) ) U (每單位缺點(diǎn)數(shù) ) ~ 管制圖 的種類(lèi) 計(jì)量值 計(jì)數(shù)值 ｎ ≧2 ｎ＝ 1 不良數(shù) 缺點(diǎn)數(shù) Ｘ Ｘ 10＜ｎ＜ 25 ｎ＝ 2～ 5 一定 不一定 一定 不一定 管制圖之選定 資料性質(zhì)？ 中心線(xiàn) CL性質(zhì)？ ｎ是否 較大？ Ｘ σ 管制圖 Ｘ R 管制圖 Ｘ Rm 管制圖 不良數(shù)或 缺點(diǎn)數(shù)？ ｎ是否 一定？ 單位大小 是否一致？ 樣本大小 ｎ ≧2 Ｐ n 管制圖 Ｐ 管制圖 Ｃ 管制圖 Ｕ 管制圖 Ｘ R 管制圖 如何選擇管制圖 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃與控制計(jì)畫(huà)APQP＆ CP 一 ﹑ 通用電器公司的產(chǎn)品策略 前 （ . － Jack Welch『 中子理論 』 策略。 『 只有鐵腕，沒(méi)有鐵飯碗 』 市 場(chǎng) 成 長(zhǎng) 率 高 低 明 日之 星 問(wèn)題兒童 搖錢(qián)樹(shù) (金 牛 ) 落水狗 高 低 相對(duì)市場(chǎng)占有率 二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 產(chǎn)品企劃 回饋矯正 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 量試確認(rèn) 過(guò)程開(kāi)發(fā) A P D C 設(shè)計(jì)輸入 日本、美國(guó)汽車(chē)設(shè)計(jì)變更件數(shù)的比較（ Sullivan調(diào)查） 日本 美國(guó) DIRFT 20~24 月 14~17 月 1~3 月 銷(xiāo)售 ＋ 3 月 設(shè) 計(jì) 變 更 件 數(shù) 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)圖 ? 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃（ APQP） 明確規(guī)劃自客戶(hù)提供圖面、規(guī)格等信息，到客戶(hù)認(rèn)可公司新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品各階段 《 由概念形成、設(shè)計(jì)至量產(chǎn)等五個(gè)階段 》 作法，以確保產(chǎn)品在量產(chǎn)前，能順利滿(mǎn)足客戶(hù)品質(zhì)、成本及交期之要求。 計(jì)劃（ Plan） 技術(shù)與概念開(kāi)發(fā) 、評(píng)價(jià)與矯正措施 確認(rèn)（ Check） 產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)與提交客戶(hù)核準(zhǔn) 改善（ Action） 持續(xù)不斷改善 執(zhí)行（ Do） 產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時(shí)序圖 規(guī)劃 產(chǎn)品研發(fā) 過(guò)程發(fā)展 產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 回饋、評(píng)價(jià)與矯正 生產(chǎn)計(jì)劃 計(jì)劃 /定義 研發(fā)定案 產(chǎn)品研發(fā) /驗(yàn)證 過(guò)程研發(fā) /驗(yàn)證 產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn)階段 /回饋、矯正 概念啟始認(rèn)可 計(jì)劃認(rèn)可 原型試作 量試 量試 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅 『 制造生產(chǎn) 』 范圍定義 規(guī)劃與定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 可行性評(píng)估 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 回饋、評(píng)鑒與矯正措施 管制計(jì)劃方法論 服務(wù)供應(yīng)商（如：加工 \倉(cāng)儲(chǔ) \運(yùn)輸?shù)龋? ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● APQP推動(dòng)流程 ? 網(wǎng)羅工程、制造、材料、采購(gòu)、品管、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商與顧客代表 ? 定義出顧客的需求（利用 QFD）了解顧客的期望（設(shè)計(jì)目標(biāo)、測(cè)試次數(shù)）對(duì)所提出的設(shè)計(jì)、功能需求與過(guò)程、評(píng)估其可行性 鑒定成本、時(shí)程和必須考慮得限制條件 ? APQP小組 顧客 APQP小組 供應(yīng)商 定期會(huì)議 的 溝通 ? APQP小組相關(guān)人員之教育訓(xùn)練 組成 跨部門(mén)小組 定義范圍 小組對(duì)小組的溝通與協(xié)調(diào) 教育訓(xùn)練 ?與顧客共同進(jìn)行品質(zhì)規(guī)劃 期望供應(yīng)商有同等的績(jī)效 ? Simultaneous Engineering APQP小組專(zhuān)業(yè)分工 發(fā)揮同步工程能力，減少次序性步驟 可縮短活動(dòng)時(shí)程，滿(mǎn)足顧客需求 『 原型、量試、量產(chǎn) 』 管制計(jì)劃 ? 規(guī)劃過(guò)程所遭遇之產(chǎn)品設(shè)計(jì)或過(guò)程等相關(guān)事項(xiàng)，必須制定書(shū)面的相關(guān)責(zé)任與完成時(shí)程 ? 問(wèn)題解決的分析技術(shù)，可運(yùn)用 『 要因分析圖、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、易制性與易裝性 的 考量、制造流程圖、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（ QFD）、 (FMEA)』 顧客、供應(yīng)商參與 建立同步工程 建立各階段管制計(jì)劃 相關(guān)結(jié)果與問(wèn)題解決的方法 APQP推動(dòng)流程 APQP先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃階段 與矯正 ? 市場(chǎng)研究 ? 保修記錄及品質(zhì)資訊 ? 小組經(jīng)驗(yàn) 異 /過(guò)程品質(zhì)系統(tǒng)審查 意 研究評(píng)估 服務(wù) 核準(zhǔn) /行銷(xiāo)策略 程特性清單 /原型制作 /過(guò)程標(biāo)桿資料 /過(guò)程假設(shè) 度研究 與管理階程支持 劃 MSA Plan 、工模具及設(shè)施要求 劃 Ppk Plan /測(cè)試設(shè)備要求 階層支持 第一階段：計(jì)劃與定義 ? 顧客心聲（ VOC） 市場(chǎng)調(diào)查 保修記錄及品質(zhì)資訊 小組經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /行銷(xiāo)策略 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程標(biāo)竿資料 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程假設(shè) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程研究 ? 產(chǎn)品可靠度研究 ? 顧客輸入 ?設(shè)計(jì)目標(biāo) ?可靠度與品質(zhì)目標(biāo) ?初期材料清單 ?初期過(guò)程流程圖 ?初期特殊產(chǎn)品與過(guò)程特性清單 ?產(chǎn)品保證計(jì)劃 ?管理階層支持 輸入 輸出 第一階段應(yīng)產(chǎn)生資料 ? 輸入需求 1. 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 2. 顧客訪(fǎng)談?dòng)涗? 3. 顧客抱怨資料 4. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 5. 顧客輸入圖面 6. 顧客輸入樣品 7. 顧客輸入其他需求 ? 輸出需求 1. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)保證計(jì)劃 a. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案表 b. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)格書(shū)（設(shè)計(jì)目標(biāo)、品質(zhì)目標(biāo)及可靠度目標(biāo)、驗(yàn)證規(guī)范） c. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組功能矩陣表 d. 新產(chǎn)品初期材料清單（ BOM） e. 新產(chǎn)品初期制造流程圖 f. 新產(chǎn)品 /制程特殊性明細(xì) g. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)程計(jì)劃表 （軟硬件設(shè)施、工模檢治具、量具、產(chǎn)能） /設(shè)計(jì)審查會(huì)議 第二階段：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 輸入 設(shè)計(jì)責(zé)任活動(dòng)輸出 APQP小組輸出 第 一 階 段 輸 出 ? DFMEA ? 易制造性與裝配性設(shè)計(jì) ? 工程圖面 ? 工程規(guī)格 ? 材料規(guī)格 ? 原型管制計(jì)劃 ? 原型樣品建立 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)審查 ? 圖面和規(guī)格變更 ? 新設(shè)備、工 模具及設(shè)施要求 ? 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 ? 量具 /測(cè)試設(shè)備要求 ? 小組可行性承諾及管理階層支持 第二階段應(yīng)產(chǎn)生 的 資料 計(jì)失效模式效應(yīng)分析 (DFMEA） /原型樣品制作 （尺寸、功能、材料） /客戶(hù)承認(rèn)報(bào)告 /規(guī)格 （請(qǐng) /采購(gòu)單、合約書(shū)） （請(qǐng) /采購(gòu)單、合約書(shū)） （針對(duì) 56項(xiàng)之驗(yàn)收） /驗(yàn)證（尺寸、功能、材料） /客戶(hù)承認(rèn)報(bào)告 第三階段：過(guò)程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 輸 入 輸 出 第 二 階 段 輸 出 ? 產(chǎn)品 /制造品質(zhì)系統(tǒng)審查 ? 過(guò)程流程圖 ? 工廠平面布置圖 ? PFMEA ? 量試管制計(jì)劃 ? 過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 量測(cè)系統(tǒng)分析計(jì)劃 MSA Plan ? 初期過(guò)程能力研究計(jì)劃 Cpk /Ppk Plan ? 包裝規(guī)格 ? 管理階層支持 第三階段應(yīng)產(chǎn)生資料 ? 確認(rèn)現(xiàn)行 『 品質(zhì)系統(tǒng) 』 的 完整性、有效性 ? 量產(chǎn)制造流程圖 ? 生產(chǎn)車(chē)間平面布置圖 ? 制程失效模式效應(yīng)分析（ PFMEA） ? 量試管制計(jì)劃制定 ? 制程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定 ? 包裝規(guī)格指導(dǎo)書(shū)制定 ? MSA/SPC計(jì)劃（可標(biāo)示于 『 量試管制計(jì)劃 』 中） ? 制程設(shè)計(jì)審查會(huì)議 第四階段：產(chǎn)品與過(guò)程的確認(rèn) 輸 入 輸 出 第 三 階 段 輸 出 ? 量試生產(chǎn) ? 量測(cè)系統(tǒng)評(píng)估 ? 初期過(guò)程能力研究評(píng)估 ? 生產(chǎn)零件承認(rèn)核準(zhǔn) ? 包裝評(píng)估 ? 量產(chǎn)管制計(jì)劃 ? 品質(zhì)規(guī)劃簽署與管理階層支持 第四階段應(yīng)產(chǎn)生資料 ? 『 量試執(zhí)行 』 工令單 ? MSA報(bào)告 ? 依 『 量試管制計(jì)劃 』 中所規(guī)定 『 IQC、 IPQC、 FQC管制記錄 』 ? SPC能力研究報(bào)告 ? 包裝評(píng)估確認(rèn) ? 量產(chǎn)管制計(jì)劃制定 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃總結(jié)報(bào)告簽署 ? 產(chǎn)品與制程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn) /提交客戶(hù)核準(zhǔn)（如需要時(shí)） ? 量產(chǎn)轉(zhuǎn)移審查會(huì)議（工程變更） 第五階段：回饋、評(píng)價(jià)與矯正 輸 入 輸 出 第 四 階 段 輸 出 ? 減少變異 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 交貨與服務(wù) 第五階段 『 輸出 』 :回饋、評(píng)價(jià)與矯正 ? 減少變異 Reduced Variation ? 顧客滿(mǎn)意 Customer Satisfaction ? 交貨與服務(wù) Delivery Service 管制計(jì)畫(huà) (CP) ? 目的 ? 管制計(jì)畫(huà)提供如何管制零件和製程系統(tǒng)的書(shū)面說(shuō)明，用以減少製程及產(chǎn)品的變異。 ? 管制計(jì)畫(huà)說(shuō)明製程中各階段所需的作業(yè)，包含進(jìn)料、製程中、出貨的需求，以確保所有的製程輸出均處?kù)豆苤茽顟B(tài)。 ? 管制計(jì)畫(huà)應(yīng)用於產(chǎn)品之整個(gè)壽命周