企業(yè)激勵(lì)溝通管理定義-文庫(kù)吧
2025-02-11 11:30 本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 …… 向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表 … 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 …… .... . 2023/3/11 16 良好溝通的原則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言 ■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受 ■ 對(duì)于 “ 不合理要求 ” 能指出其與 行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? .... . 2023/3/11 17 溝通在管理上的重要性 ☆ 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ☆ 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ☆ 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 ☆ 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。 .... . .... . 2023/3/11 18 問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的 溝通障礙有哪些？ ?正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 .... . 2023/3/11 19 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 ■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) “ 界定概念 ” ■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 ■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù) 了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■認(rèn)真的聆聽(tīng) ■批判性的思考。 有效討論的技巧 .... . 2023/3/11 20 學(xué)會(huì)提問(wèn) 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。 .... . 2023/3/11 21 幾種主要的合作能力 積極的參與 具備有效討論的能力 ■ 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) ■ 認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn) ■ 提一些相關(guān)問(wèn)題 尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷 客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事 .... . 2023/3/11 22 三：跨部門溝通要點(diǎn) —； —— 尊重和欣賞 .... . 2023/3/11 23 一個(gè)人最關(guān)心的 人是誰(shuí)？ A 自己 B 自己最親的人 C 自己最愛(ài)的人 .... . 2023/3/11 24 自我與滿足 “ 自我 ” 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足 “ 自我 ” .... . 2023/3/
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