某酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)教程-文庫吧
2025-02-09 16:23 本頁面
【正文】 Smile微笑 Excellent出色 Ready準(zhǔn)備好 Viewing看待 Inviting邀請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?酒店員工在為顧客提供服務(wù)的過程中，除了遵守既定的服務(wù)程序外，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動性，針對顧客的特點(diǎn)和需求，創(chuàng)造性的滿足顧客，為顧客營造一個舒適愉快的氛圍。 SERVICE的解釋 ? Smile微笑 Excellent出色 Ready準(zhǔn)備好 Viewing看待 Inviting邀請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?酒店員工在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意自己眼睛的神態(tài)和指向，不應(yīng)當(dāng)漫無目的、左顧右盼，而應(yīng)當(dāng)隨時注視顧客，預(yù)測顧客需求，及時提供有效的服務(wù)，讓顧客感覺到酒店員工對自己的關(guān)注和重視。 SERVICE的解釋 ? 什么是服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)質(zhì)量是在飯店實(shí)踐中從業(yè)人員向客人提供的可以被感知、評估的飯店產(chǎn)品優(yōu)劣程度。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)飯店服務(wù)的真諦：微笑、真誠、友好和誠實(shí)。 Golden Key1 Golden Key2 Golden Key3 Golden Key4 Golden Key5 Golden Key6 Golden Key7 Golden Key8 Golden Key9 Golden Key10 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 10把金鑰匙 ?一 流的服務(wù)員，一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?微笑 ?客人至上的信條，給予顧客賓至如歸的感覺 ?熱情、快速、準(zhǔn)確的服務(wù) ?干凈、溫馨的客房，怡人的環(huán)境 ?真誠、誠實(shí)和友好 ?注重儀表和行為舉止 ?具有團(tuán)隊精神和溝通能力 ?用尊稱來問候客人 ?熟悉自己的工作，熟悉酒店、熟悉有關(guān)信息 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 真摯熱誠的問好，盡可能用姓氏稱 呼客人 ； ? 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，并須遵從客人意愿辦事； ? 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 歡欣的道別，跟客人親切地說再見，盡可能用姓氏稱呼客人； ? 簡 便 快 捷 好 ?工作程序盡量簡化 ?工作指令盡可能簡單明了 ?意見反饋要做到簡明扼要 服務(wù)的準(zhǔn)則
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1