【正文】 表現(xiàn)得勤勞；③ 他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司團隊發(fā)展的四個階段深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司老化團隊的五個突破口第一個突破口：做思想工作。第二個突破口：更換新人。第三個突破口：引進先進的管理方法。第四個突破口：使用 “ 空降兵 ” 。第五個突破口：改變團隊規(guī)則。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強。? （ 1）每個人天生就有與人合作的傾向。? （ 2）從人的角度和觀點去看問題。? （ 3）隨時善于從別人的角度和反應來調(diào)整自己。 武斷性行為，就是堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。? 表現(xiàn)：? （ 1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。? （ 2）我永遠是對的，別人是錯的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。? （ 3）不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會改變自己的觀點。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司托馬斯 — 基爾曼模型深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司解決沖突的五種方式實例分析實例 解決方法及行為特征 選取方法的理由由于客戶堅持要求一次付清貨款，銷售部的肖經(jīng)理到財務部要求馬上提出貨款 200萬元，財務部的柴經(jīng)理說高于 100萬元的款項，必須提前一周向財務打報告。兩人都認為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。方法一：競爭特征：① 正面沖突，直接對抗；② 雙方高度武斷、高度不合作。③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標為代價而達到自己的目標，試圖證實自己是正確的，他人是錯誤的。④ 只顧勝負、曲直，不顧后果；⑤ 各不相讓，團隊沖突表面化。適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在道德上與專業(yè)上你的堅持都是正確的。柴經(jīng)理今天要組織財務部針對今年的年度審計開個會，為此他已經(jīng)做了一些準備，他說先放一放，財務部先召開會議。肖經(jīng)理正好來了一個客戶，就沒再堅持。方法二：回避特征：① 既不合作也不武斷；② 雙方試圖忽略沖突；③ 雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗；④ 團隊沖突被掩蓋。差異太小或太大而根本不用解決。這種解決方法可能會破壞關系，甚至制造出更嚴重的問題來。來找肖經(jīng)理的客戶是公司的老客戶，這一次來是想和肖經(jīng)理商量，可否先發(fā)貨過些日子再付款。肖經(jīng)理很為難，因為公司一直是款到付貨，可是這個老客戶確實對公司作用很大，肖經(jīng)理就咬咬牙答應了。方法三：遷就特征：① 　 高度合作、不武斷。盡管自己不同意，但還是支持他人的意見；② 　 把對方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我犧牲；③ 　這是一種彼此同意，但并不是彼此信任的行為。冒險破壞彼此關系與整體和諧是不值得的。肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開完會又來找他，因為和出外開會的總經(jīng)理聯(lián)系不上，柴經(jīng)理就想了個辦法：根據(jù)公司規(guī)定，你有 100萬元的緊急簽單權，按理要總經(jīng)理口頭同意，但現(xiàn)在無法得到這種許可。你可以先動用。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權作擔保，還是同意了。方法四：妥協(xié)特征：① 介于武斷與合作中間。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結果；② 沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔沖突問題，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；③ 沖突雙方的基本目標能達成，團隊成員之間的關系也能維持良好；④ 團隊沖突得到暫時解決。沒有一個人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個，你必須先付出，才能有所收獲。與此同時，柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進行聯(lián)系。經(jīng)過多方聯(lián)絡，總經(jīng)理通過電話對柴經(jīng)理進行了授權：批準肖經(jīng)理的緊急簽單權，并先動用總經(jīng)理基金補上另外的 100萬元。柴經(jīng)理馬上著手，終于在規(guī)定時間之前付足了貨款。方法五：合作特征：① 　 對于自己和他人的利益都給予高度關注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結果。② 　 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結論；③ 　相互尊重與信任；④ 　團隊沖突得到完全消除。當雙方都能坦誠地討論爭執(zhí)點時，就可以找出一個相互都能獲益的解決辦法，并且不會讓任何人做出重大讓步。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司對五種處理方式的分析處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。優(yōu)點：快，能立即分出勝負來。缺點：不能解決任何問題，全憑的是權力的壓力。處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓 。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司犧牲一方的利益，滿足對方的要求。優(yōu)點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的 人際關系。缺點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護。雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。缺點：一些根源性的問題沒有解決。雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的 辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同的情況下采用的處理方式合作遷就妥協(xié)競爭回避深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司不同情況下使用的解決方式實例分析【案例背景】為了提高軟件部的開發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請，很長時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員。看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 1）如果采用競爭方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理阮經(jīng)理當仁不讓： “ 開始讓你們招時，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！ ”阮經(jīng)理生氣地吼道： “ 不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完不成任務，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責任 ……”任經(jīng)理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。請獵頭公司招，老總又覺得費用高，不同意。讓我們怎么辦？ ”“ 你們部門提出的用人要求不對，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來。招到人，你們又不滿意 ” 。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 2）如果采取回避的方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “ 你們?nèi)肆Y源部不能按時給我招聘到程序員，我也不去找你要。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人??！到時候完不成任務公司總經(jīng)理問起來，我也有的說，是人力資源部招不來人，不是我們軟件開發(fā)部不干活。 ”“ 我也不說你軟件開發(fā)部職位描述不清楚等問題。我就按你提出的條件幫你招，招來你愿不愿意留下，那是你軟件開發(fā)部的事。反正省下招聘費用也是公司的，我自己一分錢也拿不回家。只要有人才招聘會，能給你招盡量給你招，這也是對工作負責任，但實在招不到我也沒辦法！到時候公司總經(jīng)理問起，我就實事求是?，F(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)方面的人才本身就少，再說軟件開發(fā)部要求又那么高，招不來是正常的。我也盡心盡力了，也對得起公司了！ ”深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理對人力資源部不能按時招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說好話： “ 任經(jīng)理他們也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。雖然只招到一個人，也比一個沒招到強?，F(xiàn)在人才市場競爭這么激烈，軟件開發(fā)人員本來就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實盡力了，再給他們一個月時間吧！ ”任經(jīng)理對阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說好話毫不領情： “ 我們每次有招聘會都會為你們招，實在招不到我也沒辦法，不用說再給我一個月的時間，你就是再給我十個月的時間，就是把我們殺了，該招不到也招不到 ” 。深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 4）如果采取妥協(xié)的方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理： “你們雖然沒有按時為我們招到人，我們也很清楚你們也確實做了許多工作。你不知道，這一陣要開發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術問題，又是人員安排問題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過來！我抽時間把職位描述寫得再清楚點，這事就先這樣吧！招來一個人先讓他干著，下個月你們一定得盡量幫我們招到人。否則到時候完不成工作任務，公司老總怪罪下來，我們誰都不好交代。你說是吧？ ”任經(jīng)理見阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風度： “ 上個月沒給你們招到五個人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責任。你可能不知道現(xiàn)在人才市場競爭有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來軟件開發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我說咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費用高！這個月我再去找老總說說，多撥點招聘費，努力一把爭取這個月把人招到。你看怎么樣？ ”深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司（ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理： “ 你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問題，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫一份。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開發(fā)部配合的地方，你別不好意思說，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫得簡單了點，其實，這也不能全怪你們。我向搞人力資源管理的專家咨詢了一下，關于職位描述說明書的事，應該由人力資源部來組織，總經(jīng)理參與，并組成包括你們軟件開發(fā)部專家在內(nèi)的專家組來評議。這件事我馬上就辦。我也向總經(jīng)理請示，這個月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問題。放心吧！你們的任務也是我們的任務。 ”深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè) 教練技術主辦： 香港光華管理學院香港光華管理學院承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司主講： 周永利周永利深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)? 市場激烈的竟爭? 科技發(fā)展一日千里? 商品和服務講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新? 客戶成為公司發(fā)展的主導人物深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司21世紀企業(yè)致勝之道? 不斷學習? 發(fā)揮創(chuàng)意思維? 以人為本深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司管理趨勢第一階段標準化命令、控制、傳統(tǒng)的模式目標管理第二階段品 質(zhì)全面品質(zhì)管理承諾與學習第三階段創(chuàng)造新知識激勵與啟發(fā)教 練深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領導人的角色? 面對越來越多的競爭、復雜的工作程序和不斷變遷? 領導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力廿一廿一世紀世紀深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領導人的角色? 領導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化? 運用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關系? 不斷提升自己的管理及領導能力廿一廿一世紀世紀深圳眾人行管理咨詢有限公司深圳眾人行管理咨詢有限公司企業(yè)領導人的角色? 教練的特點– 聆聽的時間占多– 發(fā)問– 預防– 發(fā)掘可能性– 承諾– 挑戰(zhàn)– 和員工關系密切– 要求成果傳統(tǒng)管理者的特點說話的時