【正文】 表現(xiàn)得勤勞；③ 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。他們?cè)诠ぷ髦校幚韱?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚摚瑳](méi)有風(fēng)度。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口第一個(gè)突破口：做思想工作。第二個(gè)突破口：更換新人。第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個(gè)突破口：使用 “ 空降兵 ” 。第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為，越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。? （ 1）每個(gè)人天生就有與人合作的傾向。? （ 2）從人的角度和觀(guān)點(diǎn)去看問(wèn)題。? （ 3）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己。 武斷性行為，就是堅(jiān)持自己的行為，和別人沒(méi)有商量的余地。? 表現(xiàn)：? （ 1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來(lái)找我。? （ 2）我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。? （ 3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀(guān)點(diǎn)。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司托馬斯 — 基爾曼模型深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司解決沖突的五種方式實(shí)例分析實(shí)例 解決方法及行為特征 選取方法的理由由于客戶(hù)堅(jiān)持要求一次付清貨款，銷(xiāo)售部的肖經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貨款 200萬(wàn)元，財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理說(shuō)高于 100萬(wàn)元的款項(xiàng)，必須提前一周向財(cái)務(wù)打報(bào)告。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭(zhēng)取利益，誰(shuí)也不讓步。方法一：競(jìng)爭(zhēng)特征：① 正面沖突，直接對(duì)抗；② 雙方高度武斷、高度不合作。③ 雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖證實(shí)自己是正確的，他人是錯(cuò)誤的。④ 只顧勝負(fù)、曲直，不顧后果；⑤ 各不相讓?zhuān)瑘F(tuán)隊(duì)沖突表面化。適者生存。一定要證明自己的優(yōu)越性，在道德上與專(zhuān)業(yè)上你的堅(jiān)持都是正確的。柴經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對(duì)今年的年度審計(jì)開(kāi)個(gè)會(huì)，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，他說(shuō)先放一放，財(cái)務(wù)部先召開(kāi)會(huì)議。肖經(jīng)理正好來(lái)了一個(gè)客戶(hù)，就沒(méi)再堅(jiān)持。方法二：回避特征：① 既不合作也不武斷；② 雙方試圖忽略沖突；③ 雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗；④ 團(tuán)隊(duì)沖突被掩蓋。差異太小或太大而根本不用解決。這種解決方法可能會(huì)破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)。來(lái)找肖經(jīng)理的客戶(hù)是公司的老客戶(hù)，這一次來(lái)是想和肖經(jīng)理商量，可否先發(fā)貨過(guò)些日子再付款。肖經(jīng)理很為難，因?yàn)楣疽恢笔强畹礁敦?，可是這個(gè)老客戶(hù)確實(shí)對(duì)公司作用很大，肖經(jīng)理就咬咬牙答應(yīng)了。方法三：遷就特征：① 　 高度合作、不武斷。盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)；② 　 把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我犧牲；③ 　這是一種彼此同意，但并不是彼此信任的行為。冒險(xiǎn)破壞彼此關(guān)系與整體和諧是不值得的。肖經(jīng)理待柴經(jīng)理開(kāi)完會(huì)又來(lái)找他，因?yàn)楹统鐾忾_(kāi)會(huì)的總經(jīng)理聯(lián)系不上，柴經(jīng)理就想了個(gè)辦法：根據(jù)公司規(guī)定，你有 100萬(wàn)元的緊急簽單權(quán)，按理要總經(jīng)理口頭同意，但現(xiàn)在無(wú)法得到這種許可。你可以先動(dòng)用。肖經(jīng)理雖然想到這要以自己的股權(quán)作擔(dān)保，還是同意了。方法四：妥協(xié)特征：① 介于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；② 沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；③ 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；④ 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。沒(méi)有一個(gè)人或是一種想法是完美無(wú)缺的，能夠圓滿(mǎn)處理問(wèn)題的好方法不會(huì)只有一個(gè)，你必須先付出，才能有所收獲。與此同時(shí)，柴經(jīng)理緊急與總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)絡(luò)，總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)對(duì)柴經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)：批準(zhǔn)肖經(jīng)理的緊急簽單權(quán)，并先動(dòng)用總經(jīng)理基金補(bǔ)上另外的 100萬(wàn)元。柴經(jīng)理馬上著手，終于在規(guī)定時(shí)間之前付足了貨款。方法五：合作特征：① 　 對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿(mǎn)足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。② 　 合作的雙方都試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；③ 　相互尊重與信任；④ 　團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。當(dāng)雙方都能坦誠(chéng)地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)時(shí)，就可以找出一個(gè)相互都能獲益的解決辦法，并且不會(huì)讓任何人做出重大讓步。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司對(duì)五種處理方式的分析處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來(lái)。缺點(diǎn)：不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力。處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作積壓 。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司犧牲一方的利益，滿(mǎn)足對(duì)方的要求。優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的 人際關(guān)系。缺點(diǎn)：本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。雙方各讓半步，在一定程度上滿(mǎn)足對(duì)方的一些要求。優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的 辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司不同的情況下采用的處理方式合作遷就妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)回避深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析【案例背景】為了提高軟件部的開(kāi)發(fā)能力，阮經(jīng)理向人力資源 部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，人力資源部沒(méi)有能夠提供這樣的程序員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的？深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司（ 1）如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理阮經(jīng)理當(dāng)仁不讓?zhuān)?“ 開(kāi)始讓你們招時(shí)，你們可沒(méi)說(shuō)這么多，你們也沒(méi)說(shuō)招不到。這么長(zhǎng)時(shí)間，才招到一個(gè)人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！ ”阮經(jīng)理生氣地吼道： “ 不管怎么說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)部要是完不成任務(wù)，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責(zé)任 ……”任經(jīng)理辯解道： “ 現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會(huì)哪有什么好人才。請(qǐng)獵頭公司招，老總又覺(jué)得費(fèi)用高，不同意。讓我們?cè)趺崔k？ ”“ 你們部門(mén)提出的用人要求不對(duì)，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來(lái)。招到人，你們又不滿(mǎn)意 ” 。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司（ 2）如果采取回避的方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “ 你們?nèi)肆Y源部不能按時(shí)給我招聘到程序員，我也不去找你要。我該怎么干還怎么干，軟件開(kāi)發(fā)部現(xiàn)在有幾個(gè)人，我們就干幾個(gè)人的活，那沒(méi)辦法，誰(shuí)讓招不來(lái)人啊！到時(shí)候完不成任務(wù)公司總經(jīng)理問(wèn)起來(lái)，我也有的說(shuō)，是人力資源部招不來(lái)人，不是我們軟件開(kāi)發(fā)部不干活。 ”“ 我也不說(shuō)你軟件開(kāi)發(fā)部職位描述不清楚等問(wèn)題。我就按你提出的條件幫你招，招來(lái)你愿不愿意留下，那是你軟件開(kāi)發(fā)部的事。反正省下招聘費(fèi)用也是公司的，我自己一分錢(qián)也拿不回家。只要有人才招聘會(huì)，能給你招盡量給你招，這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)任，但實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法！到時(shí)候公司總經(jīng)理問(wèn)起，我就實(shí)事求是?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開(kāi)發(fā)方面的人才本身就少，再說(shuō)軟件開(kāi)發(fā)部要求又那么高，招不來(lái)是正常的。我也盡心盡力了，也對(duì)得起公司了！ ”深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司（ 3）如果采取遷就的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理對(duì)人力資源部不能按時(shí)招到五位程序員，采取遷就的態(tài)度，在公司總經(jīng)理面前為人力資源部任經(jīng)理說(shuō)好話(huà)： “ 任經(jīng)理他們也不容易，又是聯(lián)系打廣告，又是上人才交流會(huì)，連星期六、星期日都不能休息，還要忙著面試。雖然只招到一個(gè)人，也比一個(gè)沒(méi)招到強(qiáng)?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，軟件開(kāi)發(fā)人員本來(lái)就缺乏，再加上咱公司給的工資也不多，哪那么容易招？他們也確實(shí)盡力了，再給他們一個(gè)月時(shí)間吧！ ”任經(jīng)理對(duì)阮經(jīng)理在總經(jīng)理面前為他們?nèi)肆Y源部說(shuō)好話(huà)毫不領(lǐng)情： “ 我們每次有招聘會(huì)都會(huì)為你們招，實(shí)在招不到我也沒(méi)辦法，不用說(shuō)再給我一個(gè)月的時(shí)間，你就是再給我十個(gè)月的時(shí)間，就是把我們殺了，該招不到也招不到 ” 。深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司（ 4）如果采取妥協(xié)的方式阮經(jīng)理 任經(jīng)理阮經(jīng)理找到人力資源部任經(jīng)理： “你們雖然沒(méi)有按時(shí)為我們招到人，我們也很清楚你們也確實(shí)做了許多工作。你不知道，這一陣要開(kāi)發(fā)新軟件，每天一大堆事，又是技術(shù)問(wèn)題，又是人員安排問(wèn)題，手底下的人手又不夠用，事太多，真是忙不過(guò)來(lái)！我抽時(shí)間把職位描述寫(xiě)得再清楚點(diǎn)，這事就先這樣吧！招來(lái)一個(gè)人先讓他干著，下個(gè)月你們一定得盡量幫我們招到人。否則到時(shí)候完不成工作任務(wù)，公司老總怪罪下來(lái)，我們誰(shuí)都不好交代。你說(shuō)是吧？ ”任經(jīng)理見(jiàn)阮經(jīng)理很給自己留面子，也表現(xiàn)得很有風(fēng)度： “ 上個(gè)月沒(méi)給你們招到五個(gè)人，真是不好意思，影響你們工作了，我有責(zé)任。你可能不知道現(xiàn)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，新成立了許多軟件公司，你知道本來(lái)軟件開(kāi)發(fā)人才就缺乏，再加上咱公司給的工資又不算高。我說(shuō)咱們用人這么急，又想要水平高的，就找獵頭公司幫我們招，可老總又嫌費(fèi)用高！這個(gè)月我再去找老總說(shuō)說(shuō)，多撥點(diǎn)招聘費(fèi)，努力一把爭(zhēng)取這個(gè)月把人招到。你看怎么樣？ ”深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司（ 5）如果采取合作的方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理抱著一種為解決問(wèn)題而來(lái)的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經(jīng)理： “ 你們?nèi)肆Y源部一向?qū)ξ覀冘浖_(kāi)發(fā)部的工作很支持，我們真是從心里表示感謝！可這次招聘程序員的事可能有些問(wèn)題，比如：軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)職位描述得不太清楚，我回去把職位描述重新寫(xiě)一份。你看你還有什么不太清楚的地方，或是需要軟件開(kāi)發(fā)部配合的地方，你別不好意思說(shuō)，咱們不都是為把工作做好嗎！ ”人力資源部任經(jīng)理： “ 招聘的職位描述是寫(xiě)得簡(jiǎn)單了點(diǎn)，其實(shí)，這也不能全怪你們。我向搞人力資源管理的專(zhuān)家咨詢(xún)了一下，關(guān)于職位描述說(shuō)明書(shū)的事，應(yīng)該由人力資源部來(lái)組織，總經(jīng)理參與，并組成包括你們軟件開(kāi)發(fā)部專(zhuān)家在內(nèi)的專(zhuān)家組來(lái)評(píng)議。這件事我馬上就辦。我也向總經(jīng)理請(qǐng)示，這個(gè)月全力以赴為你們招人，為你們解決人手不夠的問(wèn)題。放心吧！你們的任務(wù)也是我們的任務(wù)。 ”深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司企業(yè) 教練技術(shù)主辦： 香港光華管理學(xué)院香港光華管理學(xué)院承辦：深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司承辦：深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司主講： 周永利周永利深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司21世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)? 市場(chǎng)激烈的竟?fàn)? 科技發(fā)展一日千里? 商品和服務(wù)講求創(chuàng)意 、 創(chuàng)新? 客戶(hù)成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司21世紀(jì)企業(yè)致勝之道? 不斷學(xué)習(xí)? 發(fā)揮創(chuàng)意思維? 以人為本深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司管理趨勢(shì)第一階段標(biāo)準(zhǔn)化命令、控制、傳統(tǒng)的模式目標(biāo)管理第二階段品 質(zhì)全面品質(zhì)管理承諾與學(xué)習(xí)第三階段創(chuàng)造新知識(shí)激勵(lì)與啟發(fā)教 練深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色? 面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜的工作程序和不斷變遷? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理層需要給予員工回應(yīng)和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意與潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高生產(chǎn)力廿一廿一世紀(jì)世紀(jì)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色? 領(lǐng)導(dǎo)員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化? 運(yùn)用一套新的管理概念，與員工建立一種不同的工作關(guān)系? 不斷提升自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)能力廿一廿一世紀(jì)世紀(jì)深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司深圳眾人行管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色? 教練的特點(diǎn)– 聆聽(tīng)的時(shí)間占多– 發(fā)問(wèn)– 預(yù)防– 發(fā)掘可能性– 承諾– 挑戰(zhàn)– 和員工關(guān)系密切– 要求成果傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說(shuō)話(huà)的時(shí)