公共關(guān)系客體培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-09 13:03 本頁面
【正文】 為持贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾。 —— 多溝通 逆意公眾，是指對(duì)組織的對(duì)策、行為持批評(píng)、反對(duì)甚至于敵視態(tài)度的公眾。 —— 慎重冷靜 邊緣公眾，是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 —— 重點(diǎn)公關(guān)，使其發(fā)生轉(zhuǎn)變 （ 三 ） 按照公眾對(duì)組織的不同態(tài)度 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，也未產(chǎn)生影響的公眾 潛在公眾：與事實(shí)上已與某一社會(huì)組織產(chǎn)生聯(lián)系但其自身曬為意識(shí)到的公眾。 知曉公眾：對(duì)某組織有一定了解，希望通過互動(dòng)，滿足需求或解決問題 行動(dòng)公眾：已對(duì)組織的形象已作出反應(yīng)，準(zhǔn)備采取行動(dòng)或者在采取行動(dòng)的公眾。 （ 四 ） 把公眾作為一個(gè)過程來分類 首要公眾，是指對(duì)社會(huì)組織的生存和發(fā)展起決定作用的公眾。如本組織的員工、外部公眾中的一些關(guān)鍵性的人物等等。 次要公眾，是指對(duì)組織生存和發(fā)展雖有影響，但并不起決定性作用的公眾。但次要公眾也有可能會(huì)轉(zhuǎn)化為首要公眾。 （五）按照公眾對(duì)組織的需要程度 第三節(jié) 公眾心理分析 丑陋玩具 情景導(dǎo)入：丑陋玩具風(fēng)靡全美 —— 創(chuàng)業(yè)逆向發(fā)大財(cái) 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐 公 眾 心理 和行 為 求新欲望 逆反心理 求新欲望 就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望來滿足自己的好奇心 逆反心理 作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道朝相反的思維方向探索 概念 在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造成歪曲的社會(huì)知覺，做出與客觀事實(shí)不一致的判斷，這種現(xiàn)象稱之為心理定勢(shì)。 心理定勢(shì)的特點(diǎn) （ 1）自發(fā)性：心理定勢(shì)是對(duì)特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個(gè)過程中，沒有人進(jìn)行專門的引導(dǎo)與控制，而是無意識(shí)心理發(fā)生強(qiáng)烈的作用。 （ 2）內(nèi)隱性：心理定勢(shì)是一種內(nèi)在的心理傾向，自身不易直接把握。 心理定勢(shì)的構(gòu)成 （ 1 ）首因效應(yīng) （ 2） 暈輪效應(yīng) （ 3 ）刻板效應(yīng) （ 4） 移情效應(yīng) （ 1） 首因效應(yīng)（首次效應(yīng)） 首因效應(yīng)是一種先入為主的心理機(jī)制，這種心理的作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)知活動(dòng)的效應(yīng)。 例如，在人際交往中，第一次交往給他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基礎(chǔ)，所形成的第一印象的心理定勢(shì)是難以改變的。 案例： 心理學(xué)家給兩組不同的學(xué)生看同一張照片 （ 2）暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的心理定勢(shì)，即從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 太陽的暈輪 美化 ? 案例： ? 第一夫人“彭麗媛”第一次出國(guó)訪問 （ 3）刻板
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