第三章公共關(guān)系客體0-文庫(kù)吧
2025-01-10 20:31 本頁(yè)面
【正文】 的一部分或直接隸屬于某一個(gè)組織的部門所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門構(gòu)成。 ? （二）外部公眾 ? 指組織以外與組織有直接聯(lián)系的個(gè)人、群體或組織所形成的公眾群體。不同的社會(huì)組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。 （一） 非公眾 （二） 潛在公眾 （三） 知曉公眾 （四） 行動(dòng)公眾 二 、 根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同來(lái)劃分 請(qǐng)思考： 相對(duì)房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，在校大學(xué)生屬于非公眾、潛在公眾、知曉公眾還是行動(dòng)公眾？為什么 ? （一）首要公眾 ? 指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對(duì)組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾。 ? （二）次要公眾 ? 指對(duì)組織的生存、發(fā)展有重要作用但沒(méi)有首要公眾那么關(guān)鍵的一部分公眾。 ? （三）邊緣公眾（一般公眾）， ? 指對(duì)組織的生存、發(fā)展具有一定作用但相關(guān)性有限的一部分公眾。 三、 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度來(lái)劃分 首要公眾： 員工、股東、消費(fèi)者 次要公眾： 政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介 邊緣公眾： 學(xué)校、科研結(jié)構(gòu)、非同類企業(yè) 例如：一家工廠的公眾分類 案例二 ? 某水泥廠建在市郊，籌建期間，社區(qū)內(nèi)的公眾并未有任何異議，此時(shí)，社區(qū)公眾就是次要公眾。可是，當(dāng)水泥廠投產(chǎn)后，廢水對(duì)附近的農(nóng)田造成了嚴(yán)重污染，農(nóng)民的利益極大地受損，他們強(qiáng)烈要求該廠要么采取措施治理廢水，要么搬遷到別處，否則就會(huì)對(duì)該廠的設(shè)備采取行動(dòng)，此時(shí)，本來(lái)屬于次要公眾的社區(qū)就成了水泥廠能否在此生存下去的首要公眾。 ? 某科研所對(duì)于這家水泥廠而言是其邊緣公眾，但當(dāng)科研所開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，而這項(xiàng)技術(shù)對(duì)水泥廠改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高效率非常有用，水泥廠積極從科研所引進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，科研所就由過(guò)去的邊緣公眾變成了今天的首要公眾。 四 、 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分 （一）順意公眾 是指積極支持組織的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對(duì)組織的方針、政策、行動(dòng)持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動(dòng)上熱情宣傳、主動(dòng)配合。 （二）逆意公眾 是指對(duì)組織的政策、行為持否定態(tài)度或抱有偏見(jiàn)敵意的公眾。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯(cuò)誤行動(dòng)的受害者。 （三）獨(dú)立公眾 是指介于上述兩類之間的公眾，他們對(duì)組織既不支持也不反對(duì)，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。獨(dú)立公眾存在著向上述兩類公眾轉(zhuǎn)化的可能性。 例如： 美國(guó)總統(tǒng)選舉中的公眾分類。 五、根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分 （一）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾 （二）不受歡迎公眾 違背組織的利益和需要，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。 （三）被追求公眾 很符合組織的禮儀和要求，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。 六、 根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度劃分 （一）流散性公眾 這類公眾流動(dòng)性大、分散性強(qiáng)，如旅客、游客 （二）臨時(shí)性公眾 因某一臨時(shí)事件、活動(dòng)或某一共同問(wèn)題臨時(shí)聚集在一起的公眾，如展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)的來(lái)賓 （三）周期性公眾 按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾，如選民、節(jié)假日顧客 （四）穩(wěn)定性公眾 比較集中地與組織發(fā)生穩(wěn)定聯(lián)系的公眾，如?？汀⑵放浦艺\(chéng)度高的顧客 （五）權(quán)力性公眾 組織最為嚴(yán)密、擁有某種行政
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