通信企業(yè)績效改進(jìn)的目的與方法-文庫吧
2025-02-09 12:51 本頁面
【正文】 要素和目的體系 工作要項(xiàng)的確定 績效標(biāo)準(zhǔn)的確定 績效考核的方法 績效考核的誤區(qū) 績效考核 —— 要素和目的體系 工作態(tài)度 獎(jiǎng)金考核 定性 加薪 工作能力 晉升 能力開發(fā) 定量 工作績效 人員配置 綜合 潛力測(cè)量 績效考核 —— 方式選擇 ?工作績效的考核 結(jié)果反映被考核者在考核期內(nèi)對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度。用計(jì)劃目標(biāo)水平（標(biāo)準(zhǔn)）去衡量實(shí)際工作成果（ MBO）。 ?工作能力的考核 基礎(chǔ)知識(shí)： 書面測(cè)驗(yàn)、公司內(nèi)培訓(xùn)課程的研修成績、學(xué)歷、技術(shù)職稱或?qū)I(yè)資格。 業(yè)務(wù)能力： 只有通過工作績效間接評(píng)價(jià)，通常的做法是 ——觀察最近連續(xù)兩次或三次工作績效的評(píng)語。 ?工作態(tài)度的考核 除少數(shù)指標(biāo)，如考勤，可以客觀記錄外，其他只能根據(jù)平時(shí)的觀察予以主觀評(píng)價(jià)。 考核 —— 功能性考核體系 考核功能 考核要點(diǎn)月績效考核對(duì)員工月工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，是其他各項(xiàng)功能性考核的基礎(chǔ)。獎(jiǎng)金考核獎(jiǎng)金是從公司盈利中給員工分成的部分，因而其考核的主要依據(jù)是員工對(duì)公司盈利的貢獻(xiàn)度 （工作績效），且只有工作績效的主觀性最小。加薪考核與獎(jiǎng)金考核性質(zhì)不同，加薪考核是根據(jù)預(yù)計(jì)的被考核者下一年度可能發(fā)揮多大作用來決定其未來相應(yīng)的工資水平，因而既要參照過去的工作績效，又要評(píng)價(jià)工作能力的提高程度。職務(wù)考核分為兩方面：一是晉級(jí)，考察在本職工作中的熟練程度是否有提高，以決定是否增加職務(wù)工資；二是晉升，考察能力水平和工作績效，以決定調(diào)整職務(wù)。轉(zhuǎn)正考核除對(duì)試用期員工進(jìn)行態(tài)度、能力和績效全面的考核，還要增加以企業(yè)文化為內(nèi)涵的適應(yīng)性考核，結(jié)果分為提前、按期、延期轉(zhuǎn)正和辭退。年度評(píng)定綜合評(píng)價(jià)。 例子：功能性考核指標(biāo)選擇 考核種類 指標(biāo) / 權(quán)重 經(jīng)理 主管 一般員工工作績效 90% 80% 70%獎(jiǎng)金考核工作態(tài)度 10% 20% 30%工作能力 50% 40% 30%工作績效 40% 40% 45%加薪考核工作態(tài)度 10% 20% 25% 績效考核 —— 工作要項(xiàng)的確定 工作分析與職務(wù)說明書 以 職務(wù) 為對(duì)象，觀察和研究其內(nèi)容、責(zé)任、特征、必要的資格條件等，將其結(jié)果記入職務(wù)說明書，判明與其他職務(wù)的性質(zhì)差異的過程。 例子 ?華飛顯像管有限公司 ?華為通信股份有限公司 績效考核 —— 績效標(biāo)準(zhǔn)的確定 一、考核基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇 —— 相對(duì) 考核：通過相互比較來評(píng)價(jià)員工。 絕對(duì) 考核：按照基準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工。 關(guān)于獎(jiǎng)金、加薪，是相對(duì)和絕對(duì)考核相結(jié)合。 能力考核，主要是絕對(duì)考核。 績效考核 —— 績效標(biāo)準(zhǔn)的確定 二、具體考核指標(biāo)的選擇 ——華為公司的 KPI法 工作要項(xiàng)：工作中最重要的事項(xiàng)。 一般按重要性或占時(shí)間比例排列，選擇 4—6項(xiàng)。 含義：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ Key Performance Indicators）。 績效考核 —— 績效標(biāo)準(zhǔn)的確定 選擇： 關(guān)鍵工作要項(xiàng)為對(duì)象； 客戶服務(wù) /工作產(chǎn)出為導(dǎo)向； 員工參與； 持續(xù)完善。 結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是 SMART的（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、階段性的）。 標(biāo)準(zhǔn)類型分為：定量、定性和反饋。 績效考核 —— 評(píng)價(jià)方法 基本方法 評(píng)級(jí)法 排名法 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法 績效考核 —— 評(píng)價(jià)方法 輔助方法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)制分布法 360度反饋法 績效考核方法 1—— 評(píng)級(jí)法 目前也許是最簡單、最流行的方法。 組成：待評(píng)價(jià)的特征、區(qū)域或行為項(xiàng)目； 標(biāo)明每個(gè)項(xiàng)目績效水平的標(biāo)尺或其他方式。 典型用法：人力資源部給經(jīng)理提供一種標(biāo)準(zhǔn)的“通用”表格，因此對(duì)公司中的每個(gè)人都是以同樣的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；經(jīng)理們被要求定期給人事檔案中遞送一份填好的表格 …... 例子 1：通用（ 以評(píng)價(jià)要素為對(duì)象） 因素 表現(xiàn)突出 好 較好 還算滿意 不滿意對(duì)工作
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