市場營銷第12章-市場營銷理念-文庫吧
2025-02-09 12:41 本頁面
【正文】 三）控制 要求建立專門部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商以及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中不穩(wěn)定因素和不利于關系各方共同增長的因素。 市場營銷觀念 10 關系營銷 ?三、關系營銷的市場模型 市場營銷觀念 11 關系營銷 ?四、關系營銷的中心 ?關系營銷的中心是：顧客忠誠 ?發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、并保證顧客滿意是營造顧客忠誠，構(gòu)成關系營銷的三部。 ?（一）顧客需求的滿足與否是衡量顧客滿意的程度； ?（二）期望和欲望與感知績效的差異是產(chǎn)生滿意感的來源； ?（三）顧客維系； 市場營銷觀念 12 ?五、關系營銷的實施策略 關系營銷的組織設計 關系營銷的資源配置 關系營銷的效率提升 關系營銷 的實施策略 市場營銷觀念 13 蒙牛綠色營銷案例 市場營銷觀念 14 ? 《 大公報 》 2023年 11月 23日 ? 2023年 1月，蒙牛投資 4500萬元建立了全球最大的畜禽類生物質(zhì)能沼氣發(fā)電廠。作為澳亞國際牧場的配套設施，蒙牛生物質(zhì)能發(fā)電廠日處理鮮牛糞 500噸，日生產(chǎn)沼氣12,000立方米，年發(fā)電量 1千萬度，直接接入國家電網(wǎng)。平均下來，每頭奶牛每年能「發(fā)電」 1000度，相當于為 5臺家用電冰箱提供一年的用電量。聯(lián)合國開發(fā)計劃署特別對此項目授予「加速中國可再生能源商業(yè)化能力建設項目。大型沼氣發(fā)電技術推廣示范工程」。 市場營銷觀念 15 ? 除了沼氣能源，蒙牛還積極推廣太陽能的運用， 太陽能路燈就是蒙牛各大牧場中的特殊一景。近來年，蒙牛更探索建立大型的太陽能供熱系統(tǒng)，直接接入牛舍，讓奶牛洗上「熱水澡」， 溫情而環(huán)保?，F(xiàn)在，蒙牛在全國范圍內(nèi)已經(jīng)參股、合建了 14座萬頭以上規(guī)模超大型現(xiàn)代牧場， 77%以上的奶源由大型牧場和現(xiàn)代化小區(qū)提供，遠遠高于業(yè)內(nèi) 34%的平均水平。 在蒙牛生態(tài)牧場充分植入了動物福利思想。奶牛居住和生活有「三室一廳」，有自動撓癢機，轉(zhuǎn)盤式擠奶機、魚骨式擠奶以及機器人擠奶，讓奶牛聽音樂，奶牛運動場，營養(yǎng)配餐 …… 在全亞洲最大的單體牧場澳亞牧場中，對可再生能源的循環(huán)有效利用更是隨處可見： 廢水養(yǎng)魚、利樂包回收材料做成的垃圾桶、發(fā)電廠熱能為牛舍營造「人工小氣候」 …… 市場營銷觀念 16 ? 為了改善企業(yè)核心區(qū)的生態(tài)環(huán)境，蒙牛啟動荒山綠化工程，對企業(yè)周邊的幾萬畝荒山逐年進行綠化，目前通過員工 自己動手植樹已讓一萬多畝荒山披上了綠衣，而這一工作還在不斷推進中，預計在近幾年內(nèi)，綠化荒山可達到 3萬畝。 ? 蒙牛身體力行一直積極參與低碳減排工作并高度關注循環(huán)經(jīng)濟，投入環(huán)保資金累計超過 4億元。 盡管我國環(huán)境友好型替代產(chǎn)品的技術尚不成熟，而開發(fā)新型替代品及其技術不僅難度大，還需要相當?shù)臅r間。 市場營銷觀念 17 ? 蒙牛已正式加入國際綠色隊伍，成為贊助由 WWF世界自然基金會主辦的「地球一小時」活動的首家且唯一中國乳品企業(yè)，并作出莊嚴承諾：「未來使用更多來自可持續(xù)發(fā)展森林制造的包材，持續(xù)推進牛奶包裝回收計劃， 2023年的包裝回收量同比去年翻番?！姑膳＿€發(fā)起「綠色騎行」及「減法生活」等活動，倡導低碳出行，倡導「減排、減負、減污、減欲、減速」，用實際行動實踐「化繁為簡，回歸簡單，減法生活，快樂加倍」的生活理念。 市場營銷觀念 18 ? 2023年，蒙牛以「生態(tài)行動，助力中國」為主題，拉開了大型終端巡展活動的帷幕?；顒訌暮贾蓍_始，走遍杭州、上海、蘇州、溫州、南京 …… 等 30多個大中城市，通過「體驗」的形式，傳播綠色理念，倡議大眾支持生態(tài)事業(yè)，讓公眾參與到生態(tài)文明的建設當中。蒙牛用行動將其倡導的低碳生產(chǎn)低碳消費的理念，樹立起一面低碳生活倡導者的大旗。蒙牛生態(tài)草原基金還聯(lián)合生態(tài)中國、北京音樂臺主辦了「生態(tài)行動 助力中國」的綠色公益演唱會。 從開箱集草皮到生態(tài)草原行，從包裝回收到明星義賣，這一連串圍繞「生態(tài)行動 助力中國」開展的主題活動，已成功為蒙牛「集」眾人之力的公益哲學聚集了廣泛的聽眾。 市場營銷觀念 19 綠色營銷 ?一、綠色營銷的含義 含義： 以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一
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