市場(chǎng)營(yíng)銷第一講市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷理念-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:25 本頁(yè)面
【正文】 組織（自身）的 目標(biāo)的活動(dòng)和 過(guò)程。 站在企業(yè)的角度， 市場(chǎng)營(yíng)銷 “ 把社會(huì)或個(gè)人的需要變成有利可圖的商機(jī)的行為。 ” 郭國(guó)慶《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論》第四版 P13： 市場(chǎng)營(yíng)銷 是指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò) 市場(chǎng) 變 潛在交換 為 現(xiàn)實(shí)交換 的一系列 活動(dòng)和過(guò)程 。 市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍 觀念 信息 機(jī)構(gòu) 地點(diǎn) 人物 服務(wù) 商品 事件 市場(chǎng)營(yíng)銷 理解市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義需要把握以下幾點(diǎn)： P1213 （目的）是交換。 * 。 * 。 * ，而是整個(gè)企業(yè)的事。 活動(dòng)過(guò)程 ,更是一種 經(jīng)營(yíng)理念 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 P1115 ? 需要、欲望與需求 ? 產(chǎn)品（商品、服務(wù)與理念） ? 效用、 費(fèi)用與 滿足 ? 交換與交易 ? 關(guān)系與網(wǎng)絡(luò) ? 市場(chǎng)、營(yíng)銷人員與潛在顧客 營(yíng)銷者 ◆ 需要、欲望和需求 需要 （ Needs） —— 是指人與生俱來(lái)的基本需要 。如 ,衣食住行等 。 欲望 （ Wants） —— 是指人們?cè)讷@取上述基本需要時(shí)的愿望 ， 即表現(xiàn)出的對(duì)基本需要的特定追求 。市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)法創(chuàng)造需要 ， 但可以影響欲望 ， 并開(kāi)發(fā)特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望 。 需求 （ Demands） —— 對(duì)有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 。 人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn)。 營(yíng)銷者 需要 欲望 需求 ◆ 產(chǎn)品（商品、服務(wù)與理念） ? 什么是產(chǎn)品？是市場(chǎng)上任何可供注意、購(gòu)買、使用或消費(fèi)以滿足欲望或需求的東西。核心產(chǎn)品 :產(chǎn)品的基本效用形式產(chǎn)品：品質(zhì)、品牌、特色、包裝等附加產(chǎn)品：送貨、維修、安裝等◆ 效用、費(fèi)用與滿足 顧客對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。 在可能滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品中，消費(fèi)者如何進(jìn)行選擇？ 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 金錢成本 時(shí)間成本 智力成本 體力成本 總顧客價(jià)值（效用） 總顧客成本（費(fèi)用） 顧客讓渡的 價(jià)值 （滿足） P21 ◆ 交換和交易 （ P14） 交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào) ,從別人那里取得所需物品的行為。 交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 交換是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)事件。如果雙方正在進(jìn)行談判，并趨于達(dá)成協(xié)議，這就意味著他們正在進(jìn)行交換。一旦達(dá)成協(xié)議，我們就說(shuō)發(fā)生了交易行為。 ◆ 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) P14 ? 關(guān)系營(yíng)銷 ：與關(guān)鍵成員 —— 顧客 、 供應(yīng)商 、分銷商 —— 建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐 。 ? 營(yíng)銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益相關(guān)者 —— 顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ◆ 市場(chǎng)、營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 市場(chǎng) P11 ? 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。 ? 市場(chǎng)是對(duì)某種商品或勞務(wù)具有需求、支付能力和希望進(jìn)行某種交易的人或組織 . ? 市場(chǎng)是某項(xiàng)商品或勞務(wù)的所有現(xiàn)實(shí)或潛在的購(gòu)買者。 ? 市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買力 +購(gòu)買欲望
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