【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第十講系統(tǒng)實施方法王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院的實施,是一項企業(yè)級經(jīng)營管理改革的復(fù)雜工程,涉及到整體規(guī)劃()、內(nèi)容創(chuàng)意()、技術(shù)集成()等多方面的工作。只有推行全流程、一體化的客戶關(guān)系管理,才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后,具備提供增值服務(wù)和創(chuàng)
2026-01-09 17:53
【總結(jié)】LOGO淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)!—1—CRM系統(tǒng)概述概述CRM,CustomerRelationshipManagement的縮寫,CRM系統(tǒng)直譯為客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是以客戶關(guān)系為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)。市場飛速發(fā)展,營銷進(jìn)入了一個產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的時代,這迫使?fàn)I銷的目
2026-01-02 10:04
【總結(jié)】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價值的關(guān)鍵驅(qū)動因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】漢普咨詢客戶關(guān)系管理()漢普咨詢漢普咨詢漢普咨詢v如何看待的走向?如何看待的走向?日程日程v如何闡釋的本質(zhì)?如何闡釋的本質(zhì)?v如何分析的功能?如何分析的功能?v如何理解的發(fā)展?如何理解的發(fā)展?v小結(jié)小結(jié)2漢普咨詢檔案?最早開始發(fā)展的國家是美國。最早開始發(fā)展的國家是美國。?于于1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的““
2026-01-09 17:41
【總結(jié)】一、CRM的概念??CRM是英文CustomerRelationshipManagement的簡寫,一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國,由GartnerGroup首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。??這個概念
2025-04-15 06:15
【總結(jié)】第一篇:CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟 CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟 1.確立業(yè)務(wù)計劃:企業(yè)在考慮部署“客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo),例如提高客戶滿意度、...
2025-11-06 12:03
【總結(jié)】銷售客戶管理第二章客戶分析及客戶價值第一節(jié)客戶生命周期第二節(jié)客戶細(xì)分第三節(jié)客戶定位分析第四節(jié)客戶細(xì)分指標(biāo)與客戶順序模型第五節(jié)客戶滿意與客戶忠誠主要內(nèi)容第一節(jié)客戶生命周期一、客戶生命周期(重點) 客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對某個客戶進(jìn)行開發(fā),到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】21/21CRM初階目錄CRM初階(一):客戶關(guān)系管理是什么? 2CRM初階(二):如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理? 7CRM初階(三):CRM系統(tǒng)的典型功能 11CRM初階(四):CRM系統(tǒng)的實施路徑 12CRM初階(五):國內(nèi)外的CRM廠商產(chǎn)品 14CRM初階(六):CRM的未來之路 20CRM初階(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
2025-04-07 05:19
【總結(jié)】第5章客戶互動案例Dell:傾聽客戶聲音84年直線訂購模式戴爾在線商店1996年7月開業(yè)關(guān)心客戶會閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶互動的含義?了解客戶互動的渠道?接觸點管理?掌握如何進(jìn)行客戶互動設(shè)計
2026-01-02 16:19
【總結(jié)】XX公司CRM解決方案書用友軟件股份有限公司CRM事業(yè)部未經(jīng)書面同意,不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。CRM應(yīng)用解決方案CONTENTS1.構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)...................................................................................................
2025-06-05 17:27
【總結(jié)】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2026-01-09 17:49
2026-01-09 17:54
【總結(jié)】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動,其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場?對所有細(xì)分市場采用類似的方案?根據(jù)公
2025-03-10 11:31
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟
2025-03-10 11:30
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理()——如何幫助企業(yè)成功內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?機(jī)制下的銷售管理?機(jī)制下的客戶服務(wù)?機(jī)制下的市場營銷?機(jī)制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?成功實施的九個步驟?企業(yè)成功實施的案例內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?
2026-01-09 17:55